E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

0

Door van TNS NIPO op woensdag 16 mei 2012 om 11:00 uur

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012. In totaal werden ruim 9.000 consumenten ondervraagd over hun ervaringen met  bijna 90 bedrijven in maar liefst tien sectoren. Er is gekeken naar zes pijlers: de medewerkers, de processen, de consistentie tussen beiden over kanalen en door de tijd, aanbeveling, vertrouwen en de ervaring met webcare.

Lees verder

Job alerts!

Wordt Google+ het nieuwe Yammer?

9

Door van ClickQ op woensdag 16 mei 2012 om 08:00 uur

Gisteren presenteerde onderzoeksbureau Millward Brown de resultaten van een onderzoek uitgevoerd in opdracht van Google, onder 2700 executives in Europa. De hamvraag daarin was de rol van social tools binnen grote organisaties en de impact daarvan op de bedrijfsvoering. Een artikel over open deuren, bedrijfsgroei en social media, en wat Google nu eigenlijk met Google+ gaat doen. Lees verder

Succes op Facebook? Themacommunities verhogen de slaagkans!

3

Door van TNS NIPO op dinsdag 15 mei 2012 om 14:00 uur

Een Facebookpagina aanmaken vanuit je merk is de logische eerste stap van menig online marketeer, die zijn merk op Facebook neer wil zetten. Logisch, maar lang niet altijd verstandig, zo blijkt uit het eerste echte grootschalige onderzoek onder fans van merken op Facebook. Waar marketeers vaak aan voorbij gaan, is dat het vooral draait om de verbintenis tussen mens en product. Lees verder

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Claim je vergoeding online

21

Door van DP Media op dinsdag 15 mei 2012 om 11:00 uur

De Advocaat Generaal van het Europees hof in Luxemburg doet vandaag – dinsdag 15 mei – een uitspraak over de rechten van vliegpassagiers. Bij vertraging, annulering en overboeking hebben passagiers recht op een vergoeding van € 250,- tot € 600,-, maar ze krijgen dit zelden. Bovendien blijkt dat slechts 2% hiervan op de hoogte is. Jaarlijks gaat het om zeker 1,5 miljard euro en dat houden de airlines stil. Daarom rolt Tom van Bokhoven van Green Claim samen met zijn twee partners vandaag Vlucht Vertraagd uit. Hij geeft ons een aantal do’s en don’ts.   Lees verder

Adv.

Traditionele reclame werkt niet meer. Wat wel?

Adv - Alleen met verrassende, onorthodoxe acties kun je je publiek nog bereiken en ervoor zorgen dat mensen over jou of je product gaan praten. Guerrillamarketing is de nieuwe marketing. In dit dikke boek vol cases, foto’s en tips heeft guerrillamarketinggoeroe Cor Hospes de spelregels van moderne guerrillamarketing verpakt. Bestel het boek!

App & mobiele site: hoe kunnen deze kanalen elkaar versterken?

5

Door van Jungle Minds op dinsdag 15 mei 2012 om 08:00 uur

Een mobiele site naast je reguliere website en de ontwikkeling van een app zijn hot topics. Soms is het niet nodig een keuze te maken tussen deze kanalen, maar kunnen een app en een mobiele website elkaar juist versterken. Hoe kun je met een mobiele website het aantal downloads van je app en de kwaliteit van het bezoek verhogen, terwijl je zelfs kosten bespaart? Lees verder

8 tips voor succesvol usabilityonderzoek

12

Door van Aan Zee Communicatie op maandag 14 mei 2012 om 14:00 uur

Iedere website streeft naar conversie. Is het niet in keiharde euro’s, dan zal informatie optimaal naar de bezoeker moeten worden ontsloten. Het behalen van doelstellingen vraagt om een gebruiksvriendelijke website. Hoe vriendelijker, hoe meer conversie. Hoe voorzie je mogelijke problemen met usability? Lees verder

Crisiscommunicatie: waarom de overheid aan SEO & SEA moet doen

14

Door van Politie Hollands Midden op maandag 14 mei 2012 om 11:00 uur

Eind april hield het Nationaal Crisiscentrum (NCC) haar netwerkdag crisiscommunicatie over informatiezoekgedrag van burgers. Daar sprak onder meer een vertegenwoordiger van Google over het zoekgedrag tijdens een crisis. Maar ook de onderzoekers Jan Gutteling (Universiteit Twente) en Jaap Bouwmeester (I&O Research) presenteerden de resultaten van hun onderzoek ‘Informatiemiddelen en zoekgedrag bij dreiging en crises’. Hoewel we beiden niet aanwezig waren op de netwerkdag, kwamen we door tweets te volgen wel tot een alarmerende ontdekking: De overheid moet (meer) aan SEO en SEA doen. Lees verder

Service is het nieuwe sales

6

Door van Sabel Online op maandag 14 mei 2012 om 08:00 uur

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je serviceomgeving loont de moeite. Want met een goede serviceomgeving kun je geld besparen én geld verdienen.

Lees verder

To Cloud or not to Cloud? [Infographic]

2

Door van Rapid Circle

op zondag 13 mei 2012, 17:00 uur

Steeds meer managers overwegen om bedrijfskritische applicaties uit te besteden aan een externe partij. Eng, omdat je afhankelijk wordt, maar tegelijkertijd een geruststelling. Deze externe partijen zijn gespecialiseerd in dergelijke applicaties en kunnen het voordeel bieden van ‘economy of scale’. Argumenten voor en tegen cloud computing hebben grote overeenkomsten. Nu nog wel.

To Cloud or not to Cloud? [Infographic] Lees verder

7 tips voor een succesvolle viral-actie [infographic]

0

Door van iBianca

op zondag 13 mei 2012, 14:00 uur

Het Ministerie van Justitie in combinatie met Hyves, de T-Mobile Dance op Liverpool Street Station en Blendtec met ‘Will It Blend?’. Het zijn een paar voorbeelden van geslaagde viral-acties. In de praktijk is slechts een klein percentage van de virals succesvol. Hoe zorg je ervoor dat jouw campagne dat wel is? Vandaag geven we in [...]

7 tips voor een succesvolle viral-actie [infographic] Lees verder

Absurde regels: scoren in eigen doel

10

Door van Jungle Minds

op zondag 13 mei 2012, 9:00 uur

Veel was er te doen om de wedstrijd Heerenveen – Feyenoord, afgelopen zondag. Met dank aan de gecompliceerde regelgeving van de KNVB kwam het er op neer dat Heerenveen maar twee gunstige uitslagen had: winnen of verliezen, maar in ieder geval niet gelijkspelen.

Absurde regels: scoren in eigen doel Lees verder

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding

5

Door van Present Media

op zaterdag 12 mei 2012, 9:00 uur

Al surfend over het web vliegen de reclame-uitingen je om de oren. Er wordt geschreeuwd om ieders aandacht: ‘Supersale!’, ‘Alles moet weg!’, ‘Nu of nooit!’, ‘Word lid en ontvang 10% korting!’ of ‘Like ons op Facebook!’ In sommige gevallen zal je uiteindelijk ook overgaan tot actie of zelfs aankoop, maar blijf je vervolgens ook trouw? [...]

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding Lees verder
12345...102030...