E-commerce begint verwachtingen waar te maken

E-commerce lijkt nu toch de verwachtingen te gaan vervullen die het eind jaren negentig heeft opgeroepen. Sommige branches (bijvoorbeeld de reisbranche) halen reeds een groot deel van hun omzet uit online-verkopen. Zo behaalde InterActiveCorp (IAC), eigenaar van expedia.com en hotels.com vorig jaar al een omzet van zo`n 10 miljard dollar. Op de internetveiling E-Bay werd vorig jaar voor 24 miljard dollar aan goederen verhandeld en ook voor B2B-zaken wordt steeds meer gebruik gemaakt van het internet. Internet heeft ook grote invloed op het consumentengedrag. Alvorens een bepaald product aan te schaffen hebben veel consumenten zich met behulp van het internet reeds uitvoerig geinformeerd over dit product en over de prijs die zij zouden moeten betalen. Steeds vaker vindt ook het omgekeerde proces plaats: de consument loopt een winkel binnen om een camera uit te testen en bestelt deze camera vervolgens via internet – voor een lagere prijs. Sommige insiders verwachten dan ook dat winkels op den duur zullen veranderen in een soort showrooms voor producten die uiteindelijk via internet worden aangeschaft. [The Economist]