[[image:foresee.jpg::left:0]]ForeSee Results heeft een
onderzoek uitgevoerd en gepubliceerd rond tevredenheid, loyaliteit en
koopgedrag van klanten in dit multi-channel tijdperk. eMarketer maakt vandaag melding van dit onderzoek.
In de studie is onder meer gekeken naar de invloed van internet op het
gedrag van online retailklanten. Uit de resultaten blijkt dat internet
voor multi-channel retailklanten veel gewicht in de schaal legt.
Enkele conclusies uit het onderzoek:
- Multi-channel klanten die internet als primaire kanaal voor
kooporiëntatie gebruiken zijn meer tevreden dan klanten die de gewone
winkel gebruiken voor kooporiëntatie. Kopers die op het web zoeken en
kopen laten een significant hogere cijfers zien van satisfactie,
loyaliteit en ook waarschijnlijkheid dat men later online of offline
terugkomt om te kopen. - Het web is een kritische component en een sleutel voor
groeimogelijkheden in de multi-channel strategie van elke retailer
omdat het appeleert aan het meest loyale klantsegment en het merkimage
versterkt. - Regelmatige kopers zijn meer tevreden dan nieuwe en infrequente
kopers. Overigens zijn de minder regelmatige kopers die online kopen
aanzienlijk tevredener dan de klanten die in de gewone winkels kopen.
[[image:satisfaction.jpg::center:0]]
Het volledige rapport is op de site van ForeSee te downloaden (registratie verplicht).
[Via eMarketer]
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Robbert 
Hans de Bruin 
test 2