Vorig jaar stipte ik hier op Frankwatching al even aan dat er bij het
Nederlandse bedrijf Macaw intern geblogd wordt. Afgelopen week werd via
CorporateBlogging. Info bekend dat bij Macaw alle medewerkers een eigen weblog hebben. Eerder had Macaw al externe werblogs van haar werknemers verbonden aan het merk Macaw.
Het nieuws gaat inmiddels in een hoog tempo de wereld over.
Nederlandse, Duitse, Zwitserse, Franse, Russische, Bulgaarse en
Amerikaanse weblogs bezorgen Macaw deze week een uitstekende PR. De
Blogosfeer in optima forma!
Macaw is een gerenommeerde Nederlands leverancier als het gaat om Microsoft
webtechnologie en biedt diensten aan op het vlak van projectmanagement,
consultancy en beheer. Kort geleden haalden ze nog het nieuws als partij achter het intranet van NedTrain, toen dat door usability-goeroe Jakob Nielsen
als een van de tien beste intranetten ter wereld werd uitgeroepen. Nu
maakt Macaw opnieuw nieuws doordat er intern op grote schaal geblogd
wordt.
In oktober vorig jaar maakte ik hier op Frankwatching al kort
melding van de intern bloggende medewerkers (zie mijn reactie onder het
bericht Google actief met blogs op intranet). In januari besloot Macaw ook de externe weblogs van werknemers via de nieuwe bedrijfssite toegankelijk te maken (zie Marketingfacts). Deze week komt het nieuws dat vrijwel alle 110 werknemers van Macaw (90%) een
eigen blog hebben en dat een harde kern van 25 ervan de blog ook heel
actief gebruikt.
De primeur komt van de internationaal erg bekende (Zweedse) weblog CorporateBlogging.Info waar Macaw zich nu ook geregistreerd
heeft als een bedrijf (inmiddels 22 Nederlandse bedrijven!) dat aan
corporate blogging doet. De registratie van Macaw was voor blogger
Fredrik Wackå reden om marketeer Lisette Hoogstrate van Macaw kort te
interviewen.
“The blogs are mainly used to share knowledge about technical issues or
solutions. But also fun stuff, politics, current events or pictures
appear as blog entries. The internal blog system started because of one
employee who believed in the idea and wanted to give it a try.” Developers
blog, the CEO blogs, the financial manager blogs and, as the screenshot
tells us, Lisette herself blogs. Apparently all these posts start
conversations too. To 1,509 posts there are 4,155 comments. As
you know, I believe in blogging. But even I couldn’t help asking if it
really is effective for Macaw. All this writing, reading, commenting –
isn’t it too time consuming? “I can’t say it is effective in
the sense that we have statistics to prove it. I do know that everyone
appreciates the blogs and the possibility to share thoughts and ideas
with your colleagues. One of Macaw’s core values is openness, which is
of course greatly promoted this way. It might take up time that could
otherwise be spent on a client projects. On the other hand, you might
save someone time by providing a solution to a problem he or she is
experiencing. I’d say the time spent and the time gained balance out
pretty evenly,” Lisette writes.
Het intranet van Macaw is opgezet met Microsoft’s Sharepoint. De
homepage van het intranet biedt, behalve het corporate nieuws, ook een
overzicht van de laatste postings in de blogs en op het forum. Ook voor
statistieken is een prominente plaats ingeruimd (zie screenshot).
Zoals Ton Zijlstra (Proven Partners) terecht schrijft zijn “de interne weblogs ook de trigger voor veel conversatie: op 1500
berichten zijn er bijna drie maal zoveel commentaren. Voor mij is het
dit conversatie-aspect waar de waarde van een weblog zit, niet het
publiceren op zich.”
Het nieuws davert inmiddels de wereld rond. Weblogs en websites in Nederland (NevOn,podcast NevOn, WebDrain, Hans on Experience, frEdSCAPEs), Frankrijk (TubbyDev), Duitsland (Sen No Sen en Auf der Agenda), Zwitserland (b-spirit.com), USA (Cyberspace People Watcher), Bulgarije (Daily IT Readings) en Rusland (?) (Inforedesign)
maken uitgebreid melding van het nieuws. Over virale effecten gesproken…
Dat brengt me bij een tweede
belangrijke conclusie. Macaw heeft met door het sturen van een
eenvoudige e-mail een een businessblog meteen al een flinke hoeveelheid
gratis PR
gekregen. Ik verwacht dat hierna ook vakbladen en mogelijk ook andere
tijdschriften en de gewone pers binnenkort interesse zullen gaan tonen.
Geweldig als je als IT-bedrijf op zo’n manier zoveel en zulke
positieve free publicity – en meteen al in je target-group – kunt
scoren! Het lijkt me niet onlogisch als ze er zelfs (een) nieuwe
klant(en) aan over zullen houden. Laten we eens kijken wat er de
komende periode gaat gebeuren!
In dit verband is het ook goed om nog even te melden dat Proven Partners eind deze maand op 27 april a.s. een Kenniscirkelbijeenkomst over het gebruik van social software in
organisaties organiseert. Ton Zijlstra (hij is ook de persoon achter de internationaal bekende blog Interdependent Thoughts),
Maarten Sikkema (directeur business development van Macaw en ikzelf
zullen daar over onze ervaringen met weblogs, wiki’s en andere vormen
van social software binnen bedrijven vertellen.
In de Frankwatching Wiki wordt een overzicht bijgehouden van bedrijven die intern bloggen.
Nem 
VoerVoorLezers 
Jasper van Weerd 
Zonnie 
Goh, nou vind ik het balen dat wij pas in de zomer met deze functionaliteit gaan komen…beetje mosterd na de maaltijd. Maar aan de andere kant: Op frank-ly.nl kan iedereen die bij Rhinofly werkt al vanaf dag 1 loggen. Alleen niet op een eigen log.
Die PR kon Macaw goed gebruiken als je het mij vraagt. Tot nog toe had het openbare Macaw-weblog slechts één boodschap: “Beste klant, wij communiceren alleen in volstrekt onbegrijpelijke nerd-taal”. Waarom ze zo’n weblog in godsnaam op hun site hebben gezet is me een volslagen raadsel.
Wat de interne blogs betreft, die kunnen goed werken denk ik, mits het niet wordt overtrokken. Ik ben altijd een voorstander van effectieve interne communicatie en goed kennismanagement, en blogs kunnen daar een nuttige rol in spelen. Wel moet je je afvragen of je niet doorschiet als vrijwel iedereen een blog heeft. Voordelen van kennisuitwisseling kunnen teniet worden gedaan door de keerzijde van de medaille: je hebt er weinig aan als tientallen mensen dagelijks uren besteden aan het bloggen en reageren op weblogs van collega’s. En heeft iedereen wel een weblog nodig? Is het niet wijzer om een aantal blogs op te zetten met betrekking tot een aantal vakgebieden, en daar gewoon je medewerkers als bloggers toegang toe te geven? Dan hou je het overzichtelijker, het is beter bij te houden voor je werknemers en zo voorkom je dat intranet wordt vervuild/vertroebeld met tientallen inactieve persoonlijke weblogs.
@anders, helemaal eens..lijkt mij niet echt logisch om de blogs intern gelijk te stellen aan e-mail voor communicatie..toch behoorlijk intensief als je moet praten, bellen, e-mailen en bloggen met je collega’s. Natuurlijk leuk voor naslag en kennis opslag maat gebruik dan een interne Wiki en inderdaad weblog’s per bedrijfsonderdeel of voor interne projecten, dat is effectief. De PR is inderdaad leuk en slim gedaan maar ik zie dit niet meer opleveren dan alleen tijdelijke PR.
@ Anders en Hans Absoluut eens dat je niet door moet schieten in het inzetten van persoonlijke (interne) blogs. Ik geloof zelf vooral in blogs gekoppeld aan projecten, kennisdeling of (andere) teams. Wat ik me wel goed kan voorstellen is dat elke medewerker een eigen pagina op het intranet heeft en daar, bijvoorbeeld in de vorm zoals dat bij openBC gebeurt, bijhoudt wat hij of zij wil (”ik zoek”, “ik bied aan” etc).
Over de PR nog dit: ik heb niet het idee dat dit nou zo bewust is geregisseerd. Tijdelijke PR? Ja, maar ook bij traditionele PR geldt dat je dat moet onderhouden. En ik blijf erbij dat dit Macaw nog (terechte!) klandizie gaat opleveren.
Dat hele gedoe met Macaw is één grote hype. Niet geloven.
Het is een bedrijf dat Microsoft internet-oplossingen maakt. Dat is op zich al redelijk foute boel, natuurlijk.
Ging het nou erover dat ze intern weblogs hebben? Daar heb ik niks aan. Op de weblogpagina op hun site (http://www.macaw.nl/Weblogs.aspx) staan een handjevol werknemers met een weblog op een andere site. Echt bloggen doen ze niet, de hoogste frequentie is ongeveer één post per week. De meeste maken zich er van af met nog minder.
Er staat op die pagina één weblog dat echt op de site zelf staat (die van Antoni Dol) en daar ontbreekt RSS en reactiemogelijkheid. Nauwelijks een weblog te noemen dus.
Ik zie net dat ook Tam Tam zijn webloggende werknemers net als Macaw bij elkaar heeft gebracht op http://blogs.tamtam.nl/
Allemaal net zo technisch als bij Macaw, en bovendien erg Engels. Niet echt interessant voor de de doelgroep van Tam Tam dus, maar goed, wel een begin.
@Alper – je klinkt nogal gefrustreerd? Macaw is een bedrijf dat hele goede resultaten boekt. De specialisatie in Microsoft-oplossingen is een heel sterke USP van ze. Ik ken zo snel eigenlijk alleen Tam Tam als bedrijf dat zich ook zo bewust MS-gericht profileert.
Je hebt gelijk dat mijn aanval op ze puur op Microsoft strikt gesproken oneigenlijk is. Als je puur op zakelijke resultaten let, zal het vast wel goed zijn. Ik kijk verder en ook naar andere dingen.
Dat doet inhoudelijk alleen niets af van mijn kritiek op hun blog gebeuren. Ze bloggen echt absurd weinig etc.
Kon het niet laten om toch even te reageren. Ik ben verantwoordelijk geweest voor het opzetten van de interne weblogs bij Macaw in januari 2004. We maakten voor die tijd vooral gebruik van een Wiki voor kennisdeling, van nieuws op ons intranet voor meer officiele berichtgeving, en van email voor vragen of als je wat te melden had. Deze emails gingen of naar iedereen, of naar distributielijsten, waardoor mensen die er toch in geinteresseerd waren het soms misten.
We besloten om het nieuws het nieuws te laten, één discussie groep in te richten voor vragen (en niet meerdere, zoveel wordt er niet gediscusieerd in een organisatie met honderd man, en zo ziet iedereen wat er gebeurd), en voor iedereen een weblog voor als je iets te melden had wat nou niet direct officieel is (nieuws) en ook geen vraag is (discussie). Deze aanpak leidde al heel gauw tot een reductie naar bijna 0 van gezonden emails naar grote groepen mensen. Nu na bijna anderhalf jaar blijken de drie platformen (nieuws, discussie, weblog) zeer goed te voldoen in de communicatie behoefte. Daarnaast maken we veelvuldig gebruik van SharePoint en de teamsites voor collaboratie binnen projecten. Ook dit werkt heel goed, hoewel ik onze wiki met zijn ad-hoc manier van publiceren af en toe best wel een beetje mis;-)
Daarnaast wordt er door verschillende mensen binnen de organisatie ook extern geblogd. Frank Meeuwsen stipt al aan dat hier gecommuniceerd wordt in onbegrijpelijke nerd taal. Ach, het zijn geen marketing blogs, we praten daar over ons vakgebied en doen dit ook niet om marketing te bedrijven maar omdat we het leuk vinden om te verhalen over wear we mee bezig zijn en wat ons bezig houdt. Het is leuk dat de Macaw site naar deze weblogs linkt, maar dat is pas sinds kort. De reden voor deze links is om aan te geven dat wij ook ons steentje proberen bij te dragen in de community, en om te laten zien wat onze mensen nou bezig houdt.
Frank vraagt zich ook af of iedereen een weblog nodig heeft. Antwoord: ja!! Het is jouw persoonlijke space, je mag schrijven wat je wil, of het nou technisch is of over je kat gaat. Zo schreef laatst iemand zijn persoonlijke ervaringen over wat hij meemaakt in een burn-out periode. Waar kan je dit anders kwijt dan in een strikt persoonlijk medium dat van jou is, wat andere mogen lezen als ze willen, maar wat je niemand op dringt. Ik vond dit relaas persoonlijk heel uniek en leerzaam, het geeft ook aan hoe open onze organisatie is.
Voor vervuiling hoef je niet bang te zijn… onze harddisks zijn groot en geduldig, je ziet alleen de laatste weblogs in aggregaties, en door zoeken en browsen vind je de rest wel.
Frank vraagt zich ook af of het lezen/schrijven geen tijd kost. Tuurlijk kost het tijd, en schrijft/leest de een meer dan de ander. Maar dit is wel zichtbaar. We zijn een organisatie waar professionals werken, we gaan er van uit dat een ieder op een verantwoorde wijze gebruik maakt van dit medium. Anders moet je ook internet toegang afsluiten, iets wat je in ons vakgebied onmogelijk kan doen.
Alper heeft het over de frequentie van bloggen op de externe weblogs. Het gaat niet om de frequentie op blogs, maar om de kwaliteit. Ik blog niet om te bloggen, maar omdat ik denk wat te melden te hebben. Ik ga dan ook niet continue bloggen over wat een ander heeft geblogged. Vandaar dat in ieder geval mijn frequentie erg wisselt. Soms denk je veel te melden te hebben, dan ben je weer een periode bezig met zaken waar je later weer een hoop over kan bloggen, maar die eerst uitgedacht moeten worden.
Dat we onze weblogs niet op onze eigen site hosten heeft een aantal redenen: dan moeten we hosting faciliteiten gaan inrichten en onderhouden (we hebben het al zo druk;-)), en als ik voor me zelf spreek: ik heb liever mijn weblog op http://weblogs.asp.net, een site waar velen die zich met Microsoft .Net technologie bezighouden bloggen, dan op onze eigen zite. Ik heb zo veel meer exposure binnen de aggregatie van die site dan ik op een eigen site zou hebben. Voor de andere gelden soortgelijke redenen.
En ach, Alper zijn opmerking over Microsoft internet oplossingen… Microsoft biedt een prima platform, net als vele anderen. Belangrijk is dat ons bedrijf focus heeft, en daardoor niet van alles een beetje weet, maar van wat we doen een hele hoop! En daar zijn we met zijn allen trots op!
Ik zal proberen vaker te bloggen, maar of het leesbaar zal zijn… ik blijf toch een nerd;-) Anders zat ik dit ook niet om twee uur ’s nachts te schrijven, tussen het uitproberen van de nieuwe VS.NET2005beta2 en het werken aan een ontwikkelstraat concept door.
Weltrusten, Serge