Blogging binnen bedrijven ontwikkelt zich razendsnel

Allereerst even aandacht voor het artikel op CIO Insight (met dank aan Bertrand voor de tip!). Hierin wordt geconstateerd dat vooral bekende extern gerichte blogs als Scobleizer (marketeer/technical evangelist Robert Scoble van Microsoft) en FastLane Blog (vice voorzitter Bob Lutz
van General Motors) tot nu toe veel aandacht hebben getrokken. Deze
blogs zijn een nieuw middel in de corporate communicatiemix waarmee
ondernemingen een origineel en nieuw kanaal inzetten waarmee ze uit de
eerste hand via reacties van lezers signalen uit de markt krijgen.

De andere kant van het verhaal speelt zich echter tegelijkertijd binnen
bedrijven af. In het domein waar traditioneel de IT-managers heer en
meester zijn, bieden blogs en wikis niet alleen een alternatief voor
e-mail, maar zelfs voor traditionele dure systemen voor
projectmanagement en kennismanagement. Traditionele systemen die
bovendien bij gebruikers niet populair zijn omdat ze als niet zinvol en
complex worden ervaren. IT-managers – zo stelt het artikel – mogen dan
niet bezig zijn met blogs, ergens in hun bedrijven zijn er mensen wel
mee bezig, als ze ze al niet gebruiken. Blogs en wikis maken deel uit
van een nieuwe golf van goedkope software die het mogelijk maakt om de
manier waarop informatie wordt geschreven, gepubliceerd en gevonden te
stroomlijnen. Ze maken het voor iedereen mogelijk om via hun eigen
webbrowser op een simpele manier te schrijven en te reageren. Omdat het
generieke tools zijn, vergelijkbaar met bijvoorbeeld e-mail en word,
kunnen ze ook breed binnen de bedrijfsvoering worden ingezet.

Vervolgens komen er wat voorbeelden voorbij. Bij Lucent Technologies
Inc. gebruiken kleine werkgroepen al vanaf begin 2004 blogs en wikis
voor training en projectmanagementtaken. Dat gebeurt zonder de formele
goedkeuring van het senior IT-management. “People come to us with
application needs, and weblogs allow them to
publish and capture and record information in a useful way,” aldus
Michael Angeles, informatie specialist bij Lucent’s
bibliotheekafdeling. “We’re meeting the needs at a grassroots level by
allowing them to jump out of a stuck situation.” Ingenieurs die in
leren omgaan met een nieuwe versie van een softwarepakket bijvoorbeeld,
geven de voorkeur aan een training blog waar ze vragen en commentaren
achter kunnen laten in plaats van gebruik te maken van het bestaande
document management systeem, dat door Angeles als ‘log’ wordt
beschreven.

Even zoeken op internet bracht me bij urlgreyhot waar een kort stukje staat over Blogging in Corporate America.
In dit verhaal wordt duidelijk dat Lucent ook in 2003 met intern
bloggen bezig was. Interessanter nog: een presentatie van Lucent’s
Michael Angelis: Making sense of weblog in the intranet (pdf) en een versie met speaker notes (pdf). Even doorklikken maakt duidelijk dat urlgreyhot de weblog van Michael Angeles is. Hiernaast een screenshot van het intranet van Lucent.

Het artikel op CIO Insight vervolgt met het verhaal van Tim Bray,
technology director bij Sun Microsystems Inc. “People flock to things
that are easy to use and deliver quick
results. This is an effortless way to put things on the Web, and it’s
easy
enough that people take it up on their own.” SUn heeft een blogging
server beschikbaar voor al haar werknemers. Er wordt gesproken over
ongeveer 1.500 weblogs, in dat getal zijn enkele honderden niet
geregistreerde weblogs niet meegenomen. Sommige webloggers, zoals
President Jonathan Schwartz en Chief Technology Officer Greg
Papadopoulos, schrijven op internet, andere blogs zijn alleen op het
intranet toegankelijk.

Het getal van de 8 mijoen weblogs die Technorati elke dag volgt komt
weer voorbij. Maar ook nog een ander getal: er zijn meer dan een
miljoen wikis gedownload van open-source sites, in gebruik voor
bijvoorbeeld het organiseren van designprojecten maar ook het
organiseren van conferenties en lunchafspraken. “Voor de eerste keer
sinds e-mail leren gebruikers op grote schaal een nieuwe
schrijfinterface,” aldus Ross Mayfield, CEO van Socialtext Inc. Socialtext verkoopt wiki- en blogtoepassingen en heeft 20 bedrijven uit de Fortune 500 onder haar klanten.

Vervolgens wordt in het artikel ingegaan op de vraag hoe technology
managers met dit vraagstuk moeten omgaan. Ook het aspect spelregels
voor werknemers komt hierbij aan de orde (zie ook Frankwatching Wiki). Het resultaat van wat hier ’social computing’ wordt genoemd (ook: “social software”, “social tools”, “social media”) kan groot zijn. Charlene Li van Forrester hierover: “These tools can create a collaboration ecosystem you can put
together as an IT manager. (…) I don’t know that this is going to be ubiquitous. It
takes commitment no matter how easy it is.  Maybe 90 percent
of people won’t have blogs, although a lot more than 10 percent will
read them.”

Gebruikers ontdekken nieuwe wegen om deze generieke tools in te zetten.
Een simpele projectmanagement blog voor een kleine groep mensen kan
uitgroeien tot een doorzoekbare kennismanagement omgeving als het
project afgerond is. Het wordt geleidelijk aan duidelijk tot welke
waardevolle resultaten blogs en wikis kunnen leiden. Het succes van
Wikipedia (waar duizenden en duizenden vrijwilligers aan meeschrijven)
geeft volgens Mayfield het sterke gevoel dat ook bedrijven nu seieus
aan de serieus aan de slag moeten met het organiseren van deze vormen
van samenwerking.

Het artikel besluit met een verhaal over een kinderziekenhuis en
regionaal medisch centrum in Seattle. Daar wordt de Movable Type
blogsoftware  van Six Apart Ltd. gebruikt om een intranet voor
3.000 medewerkers te servicen. De software, waarmee tientallen mensen
zelfstandig, dus zonder tussenkomst van een webmaster of kennis van
html, nieuws en updates voor kalenders, projectpagina’s en
beleidsdocumenten kunnen plaatsen (’posten’). Web services manager
Christian Watson geeft aan dat dit veel beter werkt dan het intranet
dat hiervoor bestond en met Microsoft’s FrontPage was gemaakt. “”The
distributed authorship of people from different departments means
the content is fresher,” zo vertelt hij. De blog software voorkwam ook
dat er geld in een prijzig content management systeem moest worden
ge�nvesteerd. “This was
an internal project of the Web team, done without capital outlay and
with minimal IT staff time,” vertelt Watson. “The CIO is aware of it,
and
how it works, but it saved him money before he knew that the money
might have had to be spent.” Meer over dit onderwerp in het artikel Big-Time Blogging.

Een prachtig verhaal dat bedrijven toch echt aan het denken moet
zetten, zou je zeggen. Datzelfde effect trad in elk geval vanmiddag op,
in een bijeenkomst van de Kenniscirkel over Social software. Op initiatief van
Proven Partners en in samenwerking met TPG Post en Macaw
kwam
vanmiddag in de Utrechtse Jaarbeurs een 50-tal mensen bijeen.

Ik heb
daar samen met Maarten Sikkema (Macaw) en Ton Zijlstra (Proven Partners
en Interdependent Thoughts, hier links op de foto) een presentatie gegeven. Onder de
aanwezigen, naast vooral veel mensen uit het bedrijfsleven en de
overheid, ook enkele bloggers. Uiteraard is er dus ook al weer het
nodige over geschreven.

Dit kon ik zo snel vinden (updated 5 mei 2005):

• Pierre Gorissen van ICT en Onderwijs BLOG: Kenniscirkel bijeenkomst ‘Social ASoftware’# 2 (zie ook #1)
• Fred Zelders van frEdSCAPEs: Kenniscirkel nadien (zie ook Vanmiddag even wat anders)
• Marco Derksen van Marketingfacts.nl: Kenniscirkel over social software
• Hans Mestrum van Hans on Experience: Social software besproken in Kenniscirkelmeeting (zie ook Ton Zijlstra en de kenniscirkel)
• Carla Verwijs van Far Wise in Knowledge Management: Social Software event from Kenniscirkel
• Ton Zijlstra van Proven Partners: Kenniscirkel Social Software goed bezocht
• Wiki van Proven Partners: Welkom in de Workspace van Proven Partners

Verder was het erg leuk om even kennis te maken met Pierre Gorissen (van ICT en Onderwijs BLOG), Hans Mestrum (van Hans on Experience) en Carla Verwijs (van Far Wise in Knowledge Management). Natuurlijk er was veel te weinig tijd voor een echte kennismaking, maar dat halen we op een ander moment wel weer in!

Meer informatie:

• Rise of the Blog (CIO Insight)
• Big-Time Blogging (Portals Magazine)
• Social software op intranet (diverse artikelen op Frankwatching)
• Bedrijven die interne bloggen (Frankwatching Wiki)

[Met dank aan Pierre Gorissen en Hans Mestrum voor de foto's]

0 stemmen stem