Tweede Nederlandse businessblogmeeting (3)

[[image:ton1.jpg::left:1]]Afgelopen week vond de Tweede Nederlandse businessblogmeeting plaats.
Na mij eerdere verslagen van de presentaties van Stephan Fellinger en
Neville Hobson, vandaag deel 3 van dit drieluik. Ton Zijlstra, weer
zo’n gerenommeerd en gewaardeerd blogger, mocht de dag afsluiten met
zijn presentatie over kennismanagement. Een presentatie van hoog
niveau, enigszins buiten de gebaande paden van de meeste businessblogs
maar daarom juist extra interessant.

“Kennismanagement bestaat niet!”. Met die oneliner opende Ton Zijlstra
zijn presentatie over Kennismanagement en Social Software. Kennis zit
in hoofden van mensen. Kennis is het vermogen om te handelen, kennis
staat gelijk aan het product van de Informatie (I), ervaring (E),
vaardigheid (V) en attitude (A) waarover iemand op een bepaald moment
beschikt.   K = I * E V A zoals Mathieu Weggeman (chef Innovatie bij De Baak, consultant, auteur en hoogleraar Organisatiekunde aan de TU Eindhoven) het in zijn standaardwerken Kennismanagement: inrichting en besturing van de kennisintensieve organisatie (1997) en Kennismanagement: de praktijk (2000) definieerde. En zoals Ton zo mooi aanvult: kenniswerkers handelen als procedures falen of ontbreken.

Kennniswerk is aan het veranderen, aldus Ton. Hij citeert Dave Snowden (verbonden aan Cynefin) en verwijst daarbij naar zijn Cynefin framework (pdf).
[[image:cynefin.jpg::center:0]]
Kenniswerk
beweegt zich van Known (weten hoe) via Knowable (kennen) naar het meer
complexe zingeving waar relaties centraal staan. “Probe, sense and
respond”, aldus die theorie:

• het netwerk als sensor (onderzoeken)
• merk wat er leeft, zie het patroon (aanvoelen)
• weet wat jou beweegt (invoelen)
• focus en reageer (reageren)

In plaats van informatie komt de relatie centraal
te staan. Daar ook ontmoeten ook social software (met tools als weblogs
en wikis) en kenniswerk elkaar. Social software draait immers ook om
relaties. Het gaat om informatie ingebed in de context van een relatie
en het is in staat om nieuwe relaties op gang te brengen. Zoals Ton het
treffend zegt: “Social software is kleiner dan het individu”. De mens
is weer in control en heeft een instrument tot zijn beschikking om
zichzelf te zijn en zich te onderscheiden in de massa.

[[image:ton2.jpg::left:1]]Op zijn weblog Interdependent Thoughts schrijft Ton al 2� jaar (in het Engels, Nederlands en Duits!) over
de culturele, organisatorische en technologische aspecten van
kennismanagement. Hij heeft in die periode naam gemaakt in het grote
internationale netwerk van mensen dat over kennismanagement publiceert
en verhaalt op zijn blog met regelmaat over nieuwe internationale
ontmoetingen. Toen ik zijn weblog begin vorig jaar ontdekte viel me op
dat hij linkt naar de mensen (foto, persoonsnaam) waarvan hij de blog
leest. Hij vertelt dat hij dat bewust doet, hij leest zo’n 250 feeds
per dag en voor hem staat de mens achter de blog daarbij centraal. Kort
komt daarbij ook het fenomeen tags aan de orde. Als er vanuit de zaal
vraagtekens worden gezet bij de relevantie van zulke tags, vertelt Ton
dat hij tags vooral gebruikt als een brug om weer nieuwe interessante
mensen te ontmoeten. “Het gaat niet om de informatie, maar om de mens
achter de informatie.”

Vervolgens gaat Ton in op de toepassingen van social software, geeft
daarbij een opsomming van toepassingen op individueel en op
organisatie-niveau.
[[image:toepassingen.jpg::center:1]]
Met social software wordt iemands professionele netwerk voor collega’s
transparanter. De inzet van software als weblogs en wikis biedt ook
ondersteuning bij het oplossen van complexe situaties, niet alleen hier
en nu maar ook in de toekomst. Hij kent voorbeelden van bedrijven die
vooral email gebruiken om ‘om de procedures heen’ te werken. Maar dat
is niet slim, want (alweer zo’n schitterend citaat) “Email is the place where knowledge goes to die!”.

Ton besluit met zijn verwachtingen ten aanzien van het spectrum van
social software. Om te beginnen voorspelt hij dat tools samen zullen
gaan vloeien. Een weblog die zich ontwikkelt tot een Personal Presence Portal en een soort Digital Lifestyle Aggregator wordt. Een soort virtuele ik
waar je kunt zien waar iemand zich bevindt en wat hem of haar zoal
bezig houdt. Op organisatieniveau verwacht hij dat uitgerekend RSS de
eerste killer applicatie zal zijn. Daarna ontstaat volgens Ton pas de
behoefte om zelf te kunnen cre�ren en reageren. Een andere impuls zal
komen vanuit de instroom van nieuwe, jonge mensen. “Deze nemen het
mee”.

Tot zover dit verslag van een gedreven verhaal van Ton Zijlstra. Toen ik zojuist nog even een
rondje maakte langs de virtuele velden, stuitte ik in de weblog van
zijn werkgever Proven Partners op Ton’s eigen samenvatting
van deze presentatie. Het verhaal maar dan met zijn bril bekeken en
voorzien van wat aanvullende inzichten en voorbeelden. Beslist ook de moeite waard!

Meer achtergronden:

• Marco Derksen heeft bij Marketingfacts een overzicht van al het materiaal (incl. downloads van presentaties, en links naar artikelen).
• Frank Meeuwsen heeft een uitgebreide serie van meer dan tien videoblogs geproduceerd en op Frank-ly gepubliceerd.
• Neville Hobson bespreekt in zijn engelstalige podcast For Immediate Release podcast de meeting (laatste 10 minuten) en heeft een artikel gepubliceerd bij WebProNews .
• Ton Zijlstra  kijkt  terug bij Proven Partners en op Interdependent Thoughts.
• Guido van Nispen (Gnispen world in pictures en Flickr) en DutchCowboys (Tweede Nederlandse Businessblogmeeting en Weblog meeting #2) bieden een verhaal en foto’s van de meeting.
• Hans Meijer van DialogAmi (zie zijn terugblik op DialogAMIGO) was gastheer op locatie bij Publicis in Amstelveen.
• Tags:
  [[tt:businessblogmeeting]], [[tt:events]], [[tt:social software]], [[tt:knowledge management]],
  [[tt:kennismanagement]], [[tt:blogs]],
  [[tt:email]], [[tt:intranet]], [[tt:rss]], [[tt:tags]]