Reportage: Efficiencyvoordelen via mobiele telefoon

[[image:spreker-2.jpg::left:1]]Volgend spreker is Wim de Koning, oprichter en CEO van Fenestrae. Zijn verhaal gaat over de mobiele kant van real time
collaboration. Fenestrae (= Latijn voor Windows) is een Microsoft Gold
certified partner en heeft klanten als Vodafone, Adidas, Sony, Rabobank en
Postbank. In het verhaal komen veel praktijkvoorbeelden, trends en ontwikkelingen voorbij.

Volgens De Koning kent real time samenwerken drie componenten:

• integrated communications
• context aware (systeem weet met wie, waar en volgens welke voorkeur er gecommuniceerd wordt, ook wel presence genoemd)
• mobility (via mobiele netwerken krijg je veel context informatie automatisch, om die reden is koppeling erg belangrijk)

Met deze combinatie van zaken kan er een nieuwe generatie applicaties
worden gebouwd, B2E (employee), B2M (process) en B2C (customer). De
spreker geeft vervolgens een aantal voorbeelden, onder meer uit de
Amsterdamse haven, van het Spaanse oliebedrijf Galp Energia. Bij dat
laatste voorbeeld moest er bij elke prijswijziging vanuit het
hoofdkantoor gebeld worden met tankstations in het hele land. Dat
werkte niet altijd. Er is nu een systeem bedacht waarbij via internet
of sms (bij 60%) van de tankstations prijswijzigingen automatisch
worden doorgevoerd. Het schijnt erg weinig geld te hebben gekost.

In Zuid-Afrika is er een toepassing gemaakt met real time medische
informatie via sms. Artsen die via sms medische informatie weer
doorsturen naar patienten.

Door deze aanpak ontstaan de volgende benefits:

• verbeterde communicatie
• kortere doorlooptijden
• lagere servicekosten

Een probleem is vaak dat er veel verwarring is over mobiele
communicatie. Mensen denken aan Blackberry’s, handhelds etc. Of sms is
iets voor fun en kinderen en heeft geen zakelijke uitstraling.
[[image:mobiel.jpg::center:1]]
De Koning laat vervolgens zien hoe de penetratie van mobiele telefoon
worldwide in de periode 1990 – 2010 tot bijna 50% de wereldbevolking is
gegroeid. Zelfs 70% van de wereldbevolking is op dit moment al binnen
het bereik van een
mobiel netwerk. Digital divide is tegenwoordig of mensen wel of niet in
het bereik zijn
van een mobiel netwerk. Verder heeft hij nog een plaatje van de
geografische spreiding van mobiele telefoons. In grote landen als USA,
Rusland, Canada en China is de penetratie nog erg laag, dat zal in de
komende jaren dus nog een sterke groei gaan geven. Daarentegen
wordt in de UK sms al door 60% van de mensen gebruikt voor zakelijke
communicatie.

De Koning toont het mobiele device landschap in de vorm van een
piramide:

• Bovenin de Smart Phones/PDA (met de protocollen Sync,
  Webbrowser en wap, sms, sms) waarop ook applicaties kunnen draaien,
  Blackberrys zijn niet breed verspreid, veelal voor topmanagement,
  gemiddeld 5 devices per klant in gebruik.
• In het midden Feature Phones (met de drie
  protocollen wap, sms, mms), dit is zo’n 80% van de gangbare telefoons.
• Onderin elke GSM telefoon (met alleen het
  protocol sms). Als je alle klanten wil bedienen, dan ben je vaak aangewezen op sms.

“Mobiele devices zijn key,” aldus De Koning. Maar de droom van
die ene standaard komt er nooit, dat is een fact of life. Het zou nog
wel eens verder uiteen kunnen groeien dan bij elkaar kunnen komen. Over
het algemeen schaft een bedrijf een mobiele telefoon aan en kiest de
gebruiker daarbinnen welk apparaat het best bij hem past. Zorgen zijn
er over TCO (total costs of ownership), security en compliancy.

De technologisch oplossingsarchitectuur van Fenestrae wordt vervolgens
toegelicht. Hij sluit af met wat overwegingen. Hij zegt dat je als
bedrijf met mobiel hard geld kunt besparen. Je moet klein beginnen en
groot denken, binnen 6 maanden van leuk probeersel naar 100.000
gebruikers is absoluut denkbaar.

Een prima verhaal met veel en duidelijke – nationale en internationale – voorbeelden.

[[tt:events]], [[tt:collaboration]], [[tt:intranet]], [[tt:mobile]], [[tt:instant messaging]], [[tt:telefoon]], [[tt:VoIP]]