Reportage: Trends en ontwikkelingen

[[image:spreker-4.jpg::left:1]]De eerste middagsessie is er
een over de Inzet van collaboration tools.
“Push or pull?” Ties Bergmans, senior analist ICT bij Heliview, heeft
onderzoek gedaan naar het gebruik van collaboration tools. Een beeld
van een aantal trends en ontwikkelingen vanuit een ICT-perspectief.

Het onderzoek real time collaboration heeft zich gericht op de huidige
ontwikkelingen rondom samenwerking en gebruik van collaboration tools
en het ik in kaart brengen van knelpunten. Voor het onderzoek zijn interviews gevoerd met 402 ICT-veranwoordelijken.

Als het gaat om strategie vindt 54% het (zeer) belangrijk om met dit
soort oplossingen aan de slag te gaan. Vervolgens is gekeken naar de
ontwikkeling van het gebruik van de verschillende toepassingen:

• vaste telefonie: stabiel
• mobiele
  telefonie: toename gebruik
• email: eveneens meer gebruik
• persoonlijk
  contact: eveneens meer gebruik
• mobile conferencing: opvallend genoeg gebruikt 46% het minder
• audio- en/of videoconferencing: 40% gebruikt het minder gebruik (dit wordt vanuit de zaal ter discussie gesteld)

Vervolgens is er aandacht voor de verschillende collaboration tools.
Eerst wat cijfers over de samenstelling van de onderzoekspopulatie. 78%
van de deelnemende organisaties werkt projectmatig, 77% voert meer
dan 5 projecten per jaar uit. Dan de kentallen per soort toepassing.

Gedeelde applicaties. Overall maakt hier 86% gebruik van.
Knelpunten zijn hier met name snelheid en beveiliging. Geen echte
verschillen tussen de diverse branches. Wel vooral grote bedrijven die
er gebruik van maken.
  ntranet grouwpware kennismagangeme im\86,34, 78, 37. 33, 31 in projectmatige organisaties.

Portals. in gebruik bij gemiddeld 34%. Met name meer in gebruik binnen financiele dienstverlening en
verder ook in 200+ segment (bedrijven met meer dan 200 werknemers). Knelpunten zijn met name het
afstemmen van de behoeften van gebruikers op het systeem en ondersteuning
externe veiligheid.

Intranet. Wordt erg veel gebruikt, bij 78% van de bedrijven.
Wederom met dezelfde (positieve uitschieters), dus financiele
dienstverlening en groter bedrijven.

Groupware. Idem dito, overigens met een aanzienlijk lager overall percentage (37%). Bovendien blijft de branche handel hier wat achter.

Kennismanagementsystemen. Wederom een vergelijkbaar verhaal. Knelpunten: acceptatie, structureren van
kennis, ontsluiten van meerdere bronsystemen en presenteren van kennis.

Instant Messaging. Wordt in 30% van de ondernemingen gebruikt,
wederom volgens de ICT-managers. Als redenen om dit niet te gebruiken worden aangevoerd: er is geen
behoefte aan, het heeft geen toegevoegde waarde, e-mail en telefoon zijn
voldoende en onbekendheid.

De overall conclusies die worden getrokken zijn:

• 54% van de organisaties vindt real time collaboration een belangrijk thema
• communicatie per telefoon, e-mail en persoonlijk contact neemt toe, terwijl mobile en audio/videoconferencing afnemen
• gedeelde applicaties en intranet worden veel gebruikt
• gebruik
  van dit soort tools is hoger in de sector financiele en zakelijke
  dienstverlening en bij bedrijven met 200 of meer werknemers

Er worden na afloop wat vraagtekens gezegd bij de onderzoeksresulaten.
De vraag is in hoeverre er niet veel onder de radar van de ICT-managers
leeft of al plaatsvindt. Volgens de dagvoorzitter speelt hier ook iets
van een generatiekloof. Ook zijn nieuwe ontwikkelingen als weblogs en wiki
zijn niet in het onderzoek meegenomen.

[[tt:events]], [[tt:trends]], [[tt:collaboration]], [[tt:social software]], [[tt:intranet]],
[[tt:mobile]], [[tt:instant messaging]], [[tt:telefoon]], [[tt:VoIP]],
[[tt:email]], [[tt:audioconferencing]], [[tt:videoconferencing]],
[[tt:kennismanagement]], [[tt:groupware]], [[tt:portals]]