[[image:sony.jpg::left:0]]Vorige week was ik te gast op de E-mail marketing conferentie 2005. Ik
beloofde toen om later nog terug te komen op enkele hoogtepunten. In
die categorie valt zeker de presentatie van Agnes Gawel, eDM &
eCommerce Manager bij Sony Ericsson Mobile Communications. Een bedrijf
dat elke maand week miljoenen e-mails verstuurt en er daarbij in slaagt een
het motto ‘think global, act local’ volledig waar te maken.
De rode draad op de conferentie was toch wel dat het medium e-mail
volwassen is geworden en dat e-mailmarketing inmiddels op volle schaal
wordt toegepast. Sony Ericsson liet ons op een opvallend open manier
zien hoe ze er elke week weer in slagen om vanuit een global framework
een wereldwijd publiek te bereiken. Dat gebeurt in vele talen en met
lokaal aangepaste boodschappen. Sony Ericsson is zoals bekend een
global brand in de mobiele telefoonindustrie. In 2005 denkt men 778
miljoen mobiele telefoons te verkopen, 67% daarvan overigens met een
digitale camera.
Agnes Gawel geeft aan dat men als logisch uitvloeisel uit het
strategisch beleid een integrale aanpak hanteert. Immers, het
registratieproces, de website (die bouwt aan de merkrelatie) en zowel offline als online communicatie
(dat verhoogt loyaliteit en waarde) spelen een belangrijke rol in de customer experience.
[[image:integrated.jpg::center:1]]
Sony Ericsson heeft maar liefst 9 miljoen web en 11 miljoen wap
(mobile) sitebezoeken per maand. Ze zien elk contact en elk bezoek aan
de site als een kans om een relatie te beginnen. Men weet ook dat 70%
van de unieke bezoekers die een bedrijfssite bezoekt en niet meteen
vindt wat ze zoekt nooit meer op de site terugkeert.
Interessant is ook het onderscheid dat men maakt tussen de verschillende registratie interfaces.
[[image:interfaces-5.jpg::center:1]]
B2C E-marketing stelt Sony Ericsson voor het eerst in staat om massaal
direct te communiceren
met de eindconsument, dus buiten het retailkanaal om. Men heeft 5
miljoen geregistreerde klanten, een aantal dat elke maand met 200.000
(waarvan 30% via wap) toeneemt. Daarvan zijn er 2½ miljoen subscribers
op e-campagnes, voor deze groep draait men 10 tot 15 wereldwijde van
zulke campagnes per jaar en vezendt dan elke 3 tot 4 weken een
wereldwijde e-mail. We hebben het dan over klanten in 60 landen en 30
talen waarop op geraffineerde wijze allerlei target communication
formats worden losgelaten. Daarbij werkt men met drie pijlers:
relevantie (added value), dialooog (interactivity) en respect (trust).
Dat leidt onder meer tot onderstaande wijze van segmentatie naar
verschillende abonnees binnen hetzelfde nieuwsbrief format.
[[image:targeting.jpg::center:1]]
Registratie en profiling verdienen zich terug doordat e-mail slechts
‘pennies’ kost in vergelijking tot traditionele marketing. E-mail is
daarnaast het op-een-na meest belangrijke touch point door haar
onovertroffen mogelijkheden tot targeting en directe interactie met
klanten. Profiling is een vereiste omdat de abonnee zich hierdoor
minder snel verveelt en minder snel opzegt. Uiteindelijk ontstaat er op
deze wijze een sterker merk en een hogere loyaliteit van klanten.
Het werkproces voor e-mail marketing ziet er bij Sony Ericsson als volgt uit:
[[image:workprocess.jpg::center:1]]
Men slaagt erin om met een leadtime van tien dagen een nieuwe e-mailing de deur uit te doen.
[[image:timeline.jpg::center:1]]
Dit alles blijft niet zonder resultaat. Het aantal verzonden e-mails
nam toe van 211.839 (2003) via 452.892 (2004) tot 1.526.366 (op dit
moment). De gemiddelde unieke CTR was oorspronkelijk 18%, viel terug
tot 11,2% en klimt op dit moment weer op (momenteel 13,2%). Uitdagingen
zijn de toegenomen concurrentie en de afnemende acceptatie bij de
ontvangers.
[[image:results.jpg::center:1]]
Maar onder de streep resteert een bijzonder interessant plaatje: per
bezorgde e-mail komt 0,55 euro omzet binnen en elke geïnvesteerde euro
levert maar liefst 30 euro omzet op!
[[image:roi.jpg::center:1]]
Agnes Gawel vat aan het einde van haar verhaal de belangrijkste
voordelen van e-mail marketing nog eens samen. E-mail marketing is voor
haar een consitent, uiterst kosteneffectief, targeted
communicatiemedium dat bouwt aan de interactie van het merk met
consumenten.
Deze en de meeste andere Powerpoint presentaties zijn inmiddels ook via de site van de Nationale e-mail markerting conferentie te downloaden.
Meer achtergronden:
- Verslag E-mail Marketing Conferentie 2005 (Marketingfacts, 8 september 2005)
- Nationale E-mail Marketing Awards: E-mail nu 1 van de grote 3 (Frankwatching, 7 september 2005)
- [[tt:e-mail marketing]]
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Robbert 
Hans de Bruin 
Mooi stukje, mijn complimenten. Het wordt tijd dat we bij ons op de zaak ook maar een vorm van e-mailmarketing gaan toepassen, ook al zou dat doormiddel van een nieuwsbrief zijn.
Frank, dank weer voor het delen van deze info. Goed verhaal, prima samenvatting.
Dank Nick en Lode. Ik zal proberen in de komende dagen ook nog wat aandacht te besteden aan enkele van de andere verhalen.
Beste Frank,
een bijzonder helder verslag van onze Sony Ericsson case. Misschien interessant om erbij te vermelden dat Sony dit enkel kan danzij de MESSAGENT-technologie van Optizen (www.optizen.be). MESSAGENT is het digitale, interactieve multichannel campaign management platform wat bij Sony Ericsson in Zweden geînstalleerd is. MESSAGENT is geïntegreerd met hun wereldwijde datainfrastructuur, waarbij MESSAGENT de meest persoonlijke communicaties naar al die miljoenen consumenten verstuurt. Sony Ericsson creêert, definieert en verstuurt al haar emailcampagnes met het MESSAGENT platform. Het geeft hen daarnaast de mogelijkheden om multichannel en data-driven campagnes te definiëren met uitgesproken re- en upsell doelstellingen. Bedrijven halen zo het maximum uit hun klantenbestand op een geautomatiseerde en goedkope manier. Meer info via http://www.optizen.be of isabelle.rubbrecht@optizen.be.
Veel succes en vriendelijke groeten,
Isabelle Rubbrecht
isabelle.rubbrecht@optizen.be
Ik ken de Telecom markt vrij goed. Hoe kan je nu het effect meten van een e-mail, terwijl de mobiele telefoon uiteindelijk wordt verkocht bij een retailer, zoals bijvoorbeeld “Tell Me”:http://www.tell-me.nl, die deze mobiele telefoon niet direct inkoopt bij Sony Ericsson’s, maar bij een distributeur, zoals bijvoorbeeld “Mobicall”:http://www.mobicall.nl. Dit geldt voor simlock vrije telefoons. Ook veel goederenstromen via parallelimport, zowel direct vanuit retailketens als door distributeurs. Ook nog een stroom niet simlock vrije toestellen via de operators. Zijn de conversie cijfers verkregen door het gewoon via enqueteren te vragen aan de geregistreerden ofzo?
sifaisBe so kind and click