Reportage Vrouw en Internet: de hoogtepunten (1)

Ben Tiggelaar – ‘Gedrag als ontbrekende schakel in online marketing…’
Ben Tiggelaar, bekend van z’n boeken, cd’s, columns. optredens en trainingen, nam de tweede keynote sessie voor zijn rekening. In zijn verhaal stond hij onder meer stil bij de verschillen tussen man en vrouw. Hij gebruikte z’n drie verschenen boeken om te dit te illustreren.

Hij karakteriseert z’n eerste boek Internet Strategie als een echt mannenboek, veel feiten, modellen en opsommingen. In 2½ jaar tijd werden er daar 40.000 van verkocht. Z’n tweede boek, Doen!, was een stuk praktischer. Van dat boek werden er in 1½ jaar tijd 40.000 exemplaren verkocht. Zijn derde boek werd Dromen, durven, doen. Afgeleid van Doen! maar een stuk compacter met meer verhaal. Ook veel interviews met “mensen die iets hebben meegemaakt”. Volgens Tiggelaar een typisch vrouwenboek. Verkoopcijfers? Binnen vier maanden tijd al 40.000 boeken verkocht. Al afpellend komt hij tot het volgende rijtje kenmerkende verschillen:

1. Praktische levensdoelen i.p.v. omgevallen strategieboekenkast
2. Suggesties aanreiken i.p.v. oplossingen dicteren
3. Begrip tonen i.p.v. preken afsteken
4. Verhalen i.p.v. modellen
5. Authentiek, relevant i.p.v. ‘ego-boosting’
6. Optimisme i.p.v. betweterig pessimisme

In het vervolg van zijn presentatie gaat hij in op de onderwerpen internet en gedrag. Hij licht aan de hand van een model toe dat een website-strategie een vijftal effectniveau’s kent: (1) Gebruik & waardering, (2) Leren, (3) Gedragsverandering, (4) Impact en (5) Opbrengsten overstijgen investeringen. Hij heeft een tool ontwikkeld om de ROI van internet te berekenen en legt deze kort uit. Hij sluit zijn verhaal af met wat kentallen in hoeverre mensen bewust of onbewust gedrag vertonen. Het blijkt dat 95% van het gedrag onbewust tot stand komt en slechts 5% bewust. Het blok wordt afgerond met een oefening die heel wat creativiteit losmaakt onder het aanwezige publiek. Een viertal mensen mag tot slot een rollenspel spelen waarbij een traditionele verkoper een moderne vrouw op de verkeerde manier benadert.

Alex Stil – ‘Effectiviteit van online marketing campagnes onder mannen en vrouwen’
Alex Still, commercieel directeur van Reddion, presenteert vervolgens in een vijftiental minuten een praktijkcase. Voor Unilever ontwikkelde Reddion een online advertising campagne voor de hygiënische doekjes van Glorix. Er werd daar gekozen voor een online sampling waarbij mensen online een gratis proefpakket konden aanvragen. De campagne liep onder meer bij (online) RTL, Zylom, Vrouw Online, MSN en Jongegezinnen.nl. De doelstelling van de sampling-actie werd al binnen twee weken gerealiseerd, er werden meer dan 10.000 samples verstuurd (het exacte aantal werd niet bekend gemaakt).

De campagneresultaten zijn door Trendbox uitgebreid onderzocht waarbij er een speciale analyse is uitgevoerd naar de verschillen tussen mannen en vrouwen. Uit dit onderzoek kwamen de volgende punten naar voren:

* Online sampling kan een relevante toevoeging zijn in de mediamix
* Vrouwen staan over het algemeen kritisch tegenover online advertising maar reageren postiever op deze campagne
* Er zijn aantoonbare verschillen in attitude en gedrag bij mannen en vrouwen in deze campagne (dit werd bij dit product natuurlijk ook verwacht)
* Vrouwen sturen vaker informatie door (vrouwen 18%, mannen 9%)
* Gegevens mogen zeker niet gegeneraliseerd worden, maar ze geven voor Glorix in ieder geval een positief beeld

In toekomstig onderzoek zullen Glorix en Reddion proberen de vragen die hieruit zijn ontstaan verder beantwoord te krijgen. In het gezamenlijke persbericht van Vrouw en online en Reddion is meer te lezen over de resultaten van het onderzoek.

Patrick Bernhart – Digitale Dames
Patrick Bernhart is Uitgever Nieuwe Media bij Sanoma Uitgevers Vrouwen. Hieronder valt de vrouwenportal VrouwOnline (300.000 unieke bezoekers per maand) en, functioneel, de sites van de verschillende vrouwenbladen (Libelle.nl, multimediaal, 200.000; Vivia.nl, zeer interactief met populair forum, 100.000; Margriet.nl, gezondheid en Streep je Slank, 60.000). Hij vertelt over het onderzoek De Digitale Dames dat werd uitgevoerd door TNS NIPO in opdracht van Sanoma Uitgevers onder 600 vrouwen en 100 mannen van 20 tot 49 jaar. Vijf jaar geleden werd eenzelfde onderzoek gedaan. Vrouwen hebben zich in de afgelopen vijf jaren de nieuwe digitale media snel eigen gemaakt.

Bernhart schetst om te beginnen een beeld van beide jaren. Het jaar 2000 was het jaar waarin content werd gekocht. Het jaar van de overname van Time Warner door AOL, van de overname Endemol door Telefonica en het jaar van de IPO’s (World Online en Newconomy). Dit jaar, 2005, is het jaar dat content niet langer wordt gekocht maar juist weer koopt. Kijk maar naar de overnames van Marktplaats.nl & Shopping.com (Ebay), Skype (Ebay), Lastminute.com (Sabre), About.com (New York Times), Neopets.com (MTV), MySpace.com & Scout.com & IGN (News Corp) en ook de IPO (Partygaming, Seniorplanet.fr). Google, Flickr, blogging en Wikipedia zijn grote online trends.

De cijfers uit het Digitale Dames onderzoek, van toen en van nu spreken voor zich:
* 4,9 miljoen huishoudens hebben een internetaansluiting, dat is 1,5 x zoveel als in 2000
* 4,8 miljoen vrouwen maken gebruik van internet, in 2000 was dat nog 2,3 miljoen
* 4,8 miljoen wil zeggen dat er evenveel mannen als vrouwen online zijn
* sinds 2000 heeft er een verdubbeling plaatsgevonden van het aantal vrouwelijke dagelijkse internetters
* 46% van de online shoppers is vrouw
* 93% van de vrouwen tussen 20-49 jaar heeft een mobiele telefoon

Over de rol van internet:
* reden om te internetten: “ik internet uit verveling” stijgt het snelst
* vermaakfuncties: spelen spelletjes, downloaden muziek, chatten en internetradio
* Libelleradio (top 2000 format, 60′s/70′s): heel populair met 100.000 tot 120.000 streams per maand en 15.000 – 20.000 unieke bezoekers in de vakantiemaand augustus 2005, vrouwen kunnen zelf op de radio komen
* the word is spreading: SIRIUS Satellite Radio to launch Cosmopolitan-branded women’s channel (met dank aan Libelle!)
* in VS Web tv voor alle doelgroepen: QNN over Quilting en The Knot over trouwen
* bij Sanoma was Libelle TV te vroeg (breedband) maar bewijst WheelzTV (over alles wat wielen heeft, voor mannen, 30.000 kijkers bij Monaco aan de Maas) dat Web tv ook voor vrouwen een logische propositie blijft
* vrouwen voelen zich meer dan voorheen thuis op internet, maar een wegwijzer is nog steeds prettig (Sanoma: Vrouw Online en titelsites, met name Libelle.nl en Margriet.nl) en een vertrouwde afzender (zoals bijvoorbeeld een tijdschriftensite) wordt steeds belangrijker
* internetten gaat bij vrouwen vooral ten koste van tv kijken (63%) en in veel mindere mate ten koste van tijdschriften (25%, mannen 32%)

Bernhart besluit met de volgende Top 5 van highlights om mee te nemen:
* evenveel vrouwen als mannen online
* vrouwen gebruiken internet vaak om te windowshoppen
* vermaak wordt steeds belangrijker
* vrouwen blijven een wegwijzer prettig vinden
* vrouwen bekijken veel productinformatie online

Wat me tot slot nog opviel in het rijtje van acties voor Sanoma Uitgevers was die actie die bovenaan het lijstje stond: “Eerste online professionals aangenomen”. Opvallend omdat ze er zo open voor uitkomen. Maar ik schat in dat dit issue op dit moment bij veel Nederlandse uitgevers op eenzelfde manier speelt.

Meer informatie over het onderzoek De Digitale Dames is te vinden op de website Alles over vrouwen.

[Dit artikel is ook gepubliceerd op Eventblogs.nl]

[[tt:events]], [[tt:marketing]], [[tt:social software]], [[tt:vergelijkingssites]]