Een streekziekenhuis in het Limburgse Weert wil telefoons en internet in te zetten om het contact tussen patiënt en thuisfront te verbeteren. Het initiatief spreekt me erg aan omdat een groepje pioniers de kracht van de nieuwe communicatiemogelijkheden wil benutten om het contact tussen patiënten en partners of familie thuis te verbeteren. Misschien dat we ze een handje kunnen helpen?
Het idee achter ‘Hotline to home’, zoals het initiatief inmiddels is gaan heten, is dat je met moderne communicatietechnologieën en de inzet van vrijwilligers het erg belangrijke contact van de (oudere) ziekenhuispatiënt met thuis aanzienlijk kunt verbeteren. Initiatiefnemer (en cardioloog) André Lucassen van het St. Jans Gasthuis in Weert legt uit wat het idee is. “Als arts in een kleinschalig ziekenhuis kom je vaak patienten tegen die je echt aan het hart gaan. Ik werd opeens gegrepen door het besef dat het vooral voor ouderen erg veel impact heeft als ze ineens in een ziekenhuis terechtkomen." Juist deze oudere mensen krijgen namelijk soms nog maar weinig bezoek: omdat ze niemand meer hebben, of doordat er niemand meer kan komen. Zo kan het zijn dat de partner zelf ziek thuis ligt, geen vervoer heeft of er geen geld is om regelmatig langs te gaan. “Contact met de omgeving is zo belangrijk bij het herstelproces van de patient”, volgens André Lucassen. "Natuurlijk biedt de telefoon uitkomst, maar toch mist men dan veelal de warmte en troost van het elkaar zien."
Twee weken geleden is daarom door een groepje mensen van binnen en van buiten het ziekenhuis de Stichting "Hotline to Home" opgericht. Met hulp van vrijwilligers en de moderne techniek probeert de stichting patiënt en bezoeker (met name dus de bezoeker die fysiek niet naar het ziekenbezoek kan komen) via het web met elkaar in contact te laten komen. Natuurlijk beschikken ouderen niet over een scala aan internetkwaliteiten, dus het is de bedoeling dat de vorm die ze gaan gebruiken zo simpel mogelijk is, met toch een zo’n rijk mogelijke communicatieervaring. De patiënt moet niet alleen het idee krijgen dat het bezoek eigenlijk aan zijn bed zit, maar liefst tegelijkertijd ook nog wat meemaken van het leventje thuis.
Een belangrijke vraag is welke techniek men hiervoor kan gebruiken en hoe men deze op een makkelijke (betaalbare) wijze in kan zetten? André Lucassen geeft aan welke ideeën er op dit moment leven: “We gebruiken gepaarde setjes van laptops met webcams, headsets, Mobile Connect Cards en MSN VoIP over het UMTS netwerk.” Via Frankwatching hoopt men tips binnen te krijgen van mensen met veel verstand van techiek en nieuwe mediatoepassingen. Het gaat dus om suggesties, tips of aanbevelingen voor het gebruik van nieuwe media die het contact tussen patiënt en bezoekers kunnen verbeteren en en ze weer zo dicht mogelijk bij elkaar kunnen brengen.
De stichting Hotline to Home is erg op zoek naar vrijwilligers die een handje mee kunnen helpen. Behalve mensen die advies kunnen geven als het gaat om de (technologische) keuze’s de gemaakt moeten worden, is er behoefte aan mensen die de patiënten en hun ‘online bezoekers’ kunnen uitleggen hoe deze nieuwe techniek werkt. Verder is men op zoek naar sponsors en zijn ook laptops en webcams van harte welkom!
Ik hoop van harte dat het ze gaat lukken en ben benieuwd of we ze op de een of andere manier ook een handje kunnen helpen. Voor wie meer wil weten of het initiatief van dichtbij wil volgen: André Lucassen is ook een eigen weblog Hotline to home begonnen.
[Met dank aan Frankwatching columniste Gaby Sadowski-Rasters, zelf ook actief betrokken bij Hotline to home]
Jacqueline Fackeldey 
Joop 
Jolante 
Sander Duivestein 
Maurice 
Ik lag laatst zelf een dagje in het ziekenhuis en had best behoefte aan een pc met Internet. Vroeg me inderdaad af of dat tot de mogelijkheden behoorde.
Aandachtspunt voor deze toepassingen zijn security (heb ik van horen zeggen) daar heb ik geen verstand van.
Wel heb ik een paar tools gebruikt:
Skype: Super, Chat, Bellen ook conference call, dus gratis bellen met meerderen tegelijk van PC naar PC (of betaald naar vaste nummers)(software installatie op lokale PC).
Spontaniavideao4IM, als extra camera pakketje naast Skype: Wel OK, maar niet echt stabiel, ook bij afsluiten PC vaak error (software installatie op lokale PC).
MSN: Chat wel aardig, bellen naar mijn gevoel minder kwaliteit dan Skype, Video is wel OK. Nadeel vaak aanlog/performance problemen (ik neem aan door “drukte” op het net (software installatie op lokale PC, dan wel via browser http://www.e-messenger.net/).
ICQ: Door weinig bekendheid gebruik ik die niet meer. Was voor chatten altijd OK, ook door Web ICQ, waarmee je niets anders op je Laptop nodig hebt dan een browser.
Google Talk: Haalt het niet bij Skype en andere (software installatie op lokale PC).
VOIP Buster: Gratis bellen van pc naar vaste telefoonnummers (geen video) in heel veel landen. Echt gratis, je moet wel 5 euro als credit storten voor het geval dat je naar een niet gratis nummer belt (software installatie op lokale PC).
Ik heb net IVE van Sony geïnstalleerd. Nog niet getest. Van anderen wel positieve geluiden (met name over het beeld) gehoord.
Nadeel van al deze gratis tooltjes is dat gratis ook vaak geen Qualty of Service (QoS) garandeert.
(En ik wacht nog op de heldere geest die eens een programmatje maakt om alle usernames en wachtwoorden en “contacten lijsten” van deze verschillende programmaatjes op te slaan en te combineren. (Was daar vroeger niet Trylian voor?).
Sorry, zag nog wel wat spelfoutjes staan.
Wil je testen dan mag je proberen me lastig te vallen (wel even aangeven dat het via Frankwatching gaat, anders decline ik alle verzoeken).
ICQ: 40361975 (niet altijd ingelogd, dus ff een mail dat ik moet aanmelden).
MSN: mmv_hsk@hotmail.com
Skype: maarten_ho_eve
Google Talk; maarten.ho.eve@gmail.com
IVE: Maarten.ho.eve@gmail.com
Ik weet dat de cliniclowns ook on-line dienst hebben met o.a. een webcam waar zieke kinderen met de cliniclowns kunnen chatten en “cammen”. Daar weten ze bij http://www.ijsfontein.nl alles van. Ze werkten daar geloof ik met MSN en hadden eerst wat performance problemen. Misschien weet IJsfontein ook meer over security issues en hoe die bij andere ziekenhuizen opgelost is. Succes.
Ik vind het geweldig hoe besmettelijk het enthousiasme voor dit project is. Alvast dank voor alle tips en suggesties.
@ Maarten: Petje af voor deze hele lijst met ideeën! Geweldig hoe je meeleeft en hoe je als “ervaringsdeskundige” allerlei goeie suggesties doet!
@ André: Jullie verdienen ook echt support! Mocht je “IJsfontein”:http://www.ijsfontein.nl/ (de suggestie van Maarten) nog interessant vinden, ik kan je daar eventueel met iemand in contact brengen. Leuk trouwens dat je ook reageert!
Interessant initiatief. Wij hadden bij ons bedrijf ongeveer 2 jaar terug een stagiair, die plotseling ernstig ziek werd en in het Daniel de Hoed terecht kwam. Hebben we een laptop ter beschikking gesteld om de pijn, die niet te verzachten was, toch te proberen wat te verzachten. Bleek geen internet aanwezig. Bizar als je weet hoe de MSN generatie leeft met internet. Hij had in ieder geval wat afleiding door wat te kunnen ontwerpen ed.
Ik denk dan ook dat infrastructuur je uitdaging zal worden. UMTS lijkt mij geen optie. Je mag ook niet mobiel bellen in en een ziekenhuis. Ouderen zullen bovendien veelal aan diverse apparatuur liggen, waardoor UMTS mogelijk echt uit den boze is in hun buurt. Wifi achtige zaken worden voor hartbewaking volgens mij wel toegepast in ziekenhuizen. Mijn schoonvader liep met een kastje rond bij cardiologie, waarbij centraal bij een receptie op schermen alles werd gevolgd. Ik zou een T-Mobile Hotspots en KPN Hotspots benaderen. Zij kunnen een wifi netwerk mogelijk maken. Ik zou proberen iets separaat van de infrastructuur van ziekenhuizen neer te zetten. Anders zal het lastig worden om iets uniforms neer te zetten en zal beveiliging mogelijk meespelen.
Het thuisfront kan je uiteraard wel via UMTS laten werken.
Ook nog gedacht aan wat meer traditionele beeldtelefoon oplossingen, die gewoon via een telefoonlijn prima werken. Die zijn er volgens mij namelijk ook wel. Ik zie ouderen namelijk ook niet echt tikken via MSN, die praten liever. Iemand waar je mee praat gewoon zien, lijkt mij dan al veel beter, dan alleen een stem horen.
Dit is natuurlijk een prima initiatief, alhoewel niet nieuw. Met name voor chronisch zieke kinderen zijn al bestaande diensten aanwezig. Bijvoorbeeld via http://www.ffcontact.nl en http://www.stichtingrobin.nl.
Natuurlijk is het wel schandalig dat in Nederland niet in elk ziekenhuis internet beschikbaar is voor de patiénten. wat dat betreft lopen wij hiermee ver achter op het buitenland.
Vier weken geleden heb ik zelf voor een galblaas operatie in het ziekenhuis gelegen en heb gewoon mijn laptop meegenomen en op goed geluk kon ik gratis WiFi internetten. Dit was in Den Haag in het Bronovo ziekenhuis. Ik heb via Skype in combinatie met Festoon kunnen bellen en de webcam kunnen gebruiken. Dat ging prima. Ik weet alleen niet of dit een WiFi spot van het ziekenhuis was of van iemand in de buurt.
Beste Frank,
Ik had al eens een reactie geplaatst, het was een reactie op je “Kenniswijk”:http://www.frankwatching.com/archive/2005/10/05/kenniswijk_geslaagd_en_geslote verhaaltje: “Je reactie is uiteraard goed te begrijpen, en ik ben het voor een groot deel met je eens. Maar wie gaat dan die 1000 projecten van 5000 Euro voorzien. Hoe ga je dat verdelen, of ga jij dat doen? Kunnen we best een leuke boom over opzetten.
Feit is dat wij (”Vivici.nl”:http://www.vivici.nl) profijt hebben gehad van een kenniswijk subsidie, sterker nog; we krijgen weer een nieuwe binnen. En wij hebben twee maanden terug zelfs de Kenniswijkprijs voor het meest innovatieve Kenniswijk project ontvangen. Met onze fusiepartner “dokterdokter.nl”:https://www.dokterdokter.nl/ gaan wij de diensten van de toekomst maken.
In mijn ogen is het in subsidieland dus echt niet alleen maar slecht. Het staat jouw vrienden en/of bekenden natuurlijk geheel vrij een subsidie aan te vragen, echt moeilijk is dat niet.
Voor het komend project ben ik in ieder geval nog op zoek naar hulp. Ik wil een consult met een arts en patient via het Internet laten verlopen. En naast de video stream de patientgegevens in beeld brengen. Open communicatie, Open Standaarden en misschien Open Source. Wie pakt dit op???”
Even een update op dat verhaal: inmiddels heb ik subsidie verkregen op het ontwerpen van een screen to screen consult. Ik ben dus oprecht geinteresseerd in Open Source oplossingen.
Jan-Marc Verlinden
Hallo Frank,
Het gaat goed met het project en de contacten. In het St. jans Gasthuis komt binnenkort een HotSpot van T-Mobile, zodat de situatie binnen het ziekenhuis is geregeld. Vodafone helpt ons met UMTS communicatie buiten het ziekenhuis. Daarnaast zijn we in gesprek over WiMAX of PAMR.
Hartelijke groet van Andre
@ André: Mooi om te lezen dat het goed gaat en dat T-Mobile en Vodafone jullie zo actief helpen! Dank voor je update en succes met al je activiteiten ;-)
@ Martijn: Je had een vooruitziende blik!
@ Danny: Inderdaad bijzonder vervelend dat er in ziekenhuizen nog weinig internet is. Als er een plek is waar je het echt heel goed kunt gebruiken, dan is het wel in een ziekenhuis. Ik denk dat steeds meer patienten als ze mochten kiezen tussen tv en internet voor het laatste zouden kiezen. En ook bereid zijn om daar (meer) geld voor te betalen.
@ Ron: Goeie tip, gewoon doen. Zeker in grote steden is de kans op een draadloos netwerk in de omgeving natuurlijk aanwezig. Ik heb een aantal maanden in hartje Utrecht gewoond en daar waren er meerdere continu in de lucht.
@ Jan-Marc: Ik heb op zich niks tegen subsidie trajecten, maar ik zie soms grote bedragen besteed worden omdat mensen zich niet verdiepen in wat er al (steeds meer voor niets) beschikbaar is. Zo te zien hebben jullie de weg naar open source al volop gevonden, volgens mij in toenemende mate de enig juiste weg. Ik ben wel benieuwd, is er inmiddels alweer wat nieuws over de voortgang te melden?
PS Excuses voor de late reactie!!
[Frank:11] We zijn op dit moment hard met programmeren bezig. Neem maar eens een kijkje op http://www.zorggemak.nl.
Jan-Marc
De versnelde ontwikkeling van WiMAX is bijzonder gunstig voor ons project!
@ Jan-Marc: Het is me nog niet helemaal duidelijk in welke fase van ontwikkeling de diverse diensten zijn. Ziet er veelbelovend uit (al vind ik de site zelf weer wat minder…).
@ André: Ik lees op je blog dat er in de afgelopen tijd veel gebeurd is. Misschien is het een idee om hier op Frankwatching weer eens een update te doen? Je bent welkom hoor!!