Reacties op: Waarom we moeten stoppen met e-mail

Door: Gerard den Hertog

Gerard den Hertog — Mon, 25 Dec 2006 07:05:19 +0000

Voor degene die toch e-mail (nog even) moeten blijven gebruiken is er nu een echte oplossing voor de bekende problemen (stress en inefficiencies door teveel e-mail, problemen om belangrijke boodschappen terug te vinden). Met het combineren van communicatie training, werkmethode en ondersteunende e-mail technologie kan het aantal e-mails in de inbox met tot wel 30% verminderd worden en is er definitief een oplossing voor het terugvinden van oude e-mails. Kijk op http://www.eless.nl voor meer informatie.

Door: Arjan

Arjan — Wed, 05 Apr 2006 17:24:00 +0000

Ik ben het product emailhome.com tegengekomen. Je gelooft je ogen niet: je stuurt een email naar een bedrijf en ontvangt een reply terug. Wil je binnen een uur antwoord, dan kost je dat EUR 1,30. Binnen 2 uur EUR 1,00 etc. Binnen 5 dagen is het gratis. zie http://www.emailhome.com.

Hoe klantvriendelijk kun je worden? Het lijkt me dat een snelle reactie vanzelfsprekend is.

Door: sheila

sheila — Mon, 20 Feb 2006 14:45:00 +0000

Frank et al,
Ik ben me akelig bewust van het mail gedrag van sommige collega’s die ondoordacht en gemakzuchtig iedereen in cc zetten of doorsturen. dat moet inefficientie en slordigheden en nog erger stress en werkverzuim op;everen. heeft iemand daar ervaring mee, cijfers over of oplossingen / best practises over? Dus hoe kan ik email verkeer beperken tot hetgeen nuttig en zinvol is in een groot bedrijf?
Hartelijk dank!

Door: Frank

Frank — Sat, 28 Jan 2006 23:05:00 +0000

@ Pascal: Ik denk (dus) ook dat e-mail zeker zal blijven bestaan. Ik denk dat je de spijker op zijn kop slaat door wat je zegt over die veranderende functie. Eigenlijk zie je dat met alle communicatie-/mediavormen gebeuren (naast radio ook tv, krant, post, tijdschrift) en slechts sporadisch verdwijnt er een vorm (telex, binnenkort fax).

@ Greg: Dank voor je uitgebreide reactie. Ik vind “iedereen een eigen online plek” een interessante en ook zeer realistische gedachte. Ik ben het met je eens dat dat zou kunnen lijken op een blog, aangekleed met IM, Skype etc. In feite zie je bij sommige blogpioniers dit al gebeuren.

Door: Pascal Selles

Pascal Selles — Mon, 23 Jan 2006 12:40:00 +0000

Ik zie het wel gebeuren dat de genoemde communicatiemiddelen steeds meer hun intrede gaan doen. Zoals we 10 jaar geleden nog absoluut geen idee hadden hoe we nu zouden communiceren, zo zou ik niet durven beweren dat email over 10 jaar nog steeds het belangrijkste communicatiemiddel zal zijn. Wel geloof ik dat email blijft bestaan naast andere ‘rijkere’ vormen van communiceren. De positie van email zal daarbij denk ik wel gaan veranderen. Kijk maar eens wat er in de geschiedenis met de radio is gebeurd. Het bestaat nog steeds, alleen heeft het wel een totaal andere functie gekregen in veel mensenlevens.

Door: Martijn Groeneweg

Martijn Groeneweg — Mon, 23 Jan 2006 00:26:00 +0000

[Fred Zelders:18] Ik ben het niet eens met je stelling dat het “0″ zou zijn. Het valt mij nog mee, de bekendheid. Vooral mensen met kinderen uit de MSN generatie zijn veelal best wel op de hoogte van nieuwe trends. Verder spreek ik ook wel diverse mensen die via het werk een en ander over weblogs weten. Dit zijn dan gewoon gebruikers, dus geen web professionals.

Door: Frank

Frank — Mon, 23 Jan 2006 00:25:00 +0000

@ Marco: Ik heb het boek van Molenaar niet gelezen, maar ik sta volledig achter het model dat je schetst in je “artikel”:http://www.mediafact.nl/comments.php?id=11179_0_1_0_C. Volgens mij bewegen we ons inderdaad richting een situatie waarbij de ontvanger, gesteund door de alsmaar verbeterende tools – geleidelijk aan de regie vam de verzender overneemt. Het lijkt misschien moeilijk voorstelbaar maar maak nou eens de vergelijking met de ‘gewone’ wereld: als iemand je op straat aanspreekt bepaal je toch ook zelf of je wel of niet antwoord geeft, of je kort of lang in gesprek gaat en of je veel of weinig terugzegt.

Ik herken de problematiek van Marco, kom zelf ook al tijden niet meer door mijn e-mail heen. Ik voel dan ook veel voor Antoinette’s invulling met filters en permission based e-mail. Misschien een next step voor Google’s Gmail: niet alleen spam eruit filteren, maar ook laten sorteren op bijvoorbeeld persoonlijk contact, nieuw contact etc?

Ik denk dat we in deze discussie niet de fout moeten maken door te denken dat wat nu gewoon is over bijvoorbeeld 3 tot 5 jaar nog steeds gewoon zal zijn. E-mail in de vorm zoals we die nu kennen zal steeds verder aan kracht inboeten en andere vormen – waarbij de ontvanger meer ‘in control’ is – zullen sterk aan populariteit winnen.

Ik denk dat we ook niet de fout moeten maken dat niemand de kreet RSS kent. RSS komt in steeds meer verschijningsvormen voor, kijk bijvoorbeeld eens naar het beginnend succes van de branded RSS-readers van Nu.nl, Volkskrant, Telegraaf en Voetbal International. De Volkskrant heeft het niet eens over RSS maar over een “Nieuwsklikker”:http://www.nieuwsklikker.nl/info.php. Onderschat ook niet dat e-mail al vanaf eind tachtiger jaren bestaat en dat RSS nog veel jonger is. Zowel ontwikkelaars als gebruikers hebben met RSS nog een hele weg te gaan.

@ Martijn: Als je het over transactionele e-mail, secure e-mail, Ideal, Notabox etc, dan heb je het over een heel nieuw gebied waarbij authenticatie en workflow goed (beter!) geregeld zijn. Wat mij betreft past dat goed in de redenering: als de ontvanger meer het gevoel heeft ‘in control’ te zijn, dan accepteert hij dit soort oplossingen. Eens met dit deel van je reactie, waardevolle toevoeging!

Door: Marco

Marco — Sun, 22 Jan 2006 08:38:00 +0000

Ik ben er wel van overtuigd dat e-mail in zijn huidige vorm uiteindelijk plaats zal moeten maken voor een andere communicatiemiddelen. Welke dat zijn zal de tijd moeten leren maar het zou me niets verbazen als RSS daarvoor nu de basis legt.

Ik heb een iets uitgebreider antwoord geplaatst op Marketingfacts en me daarbij gebaseerd op het meest recente boek van Cor Molenaar (toevallig gelezen Frank?):
http://www.marketingfacts.nl/comments.php?id=11179_0_1_0_C

Door: Fred Zelders

Fred Zelders — Sat, 21 Jan 2006 10:49:00 +0000

[Martijn Groeneweg:17] Martijn, je schetst het nog te rooskleurig: Bij “gewone mensen” scoort rss, feed, webfeed e.d. “0″. En dat zal nog wel even zo blijven ook.

Door: Martijn Groeneweg

Martijn Groeneweg — Fri, 20 Jan 2006 23:33:00 +0000

E-mail zal enorm toe gaan nemen. Voor persoonlijke communicatie zie ik het ook niet snel verdwijnen, zeker zakelijk zal er de komende jaren niets aan kunnen tippen. Ik zie vooral een grote toekomst voor transactionele mail, dus de acceptgiro via mail ed. Klik naar iDEAL vanuit je mail en klaar is Kees. Hoeveel miljoen zou dit besparen? De onzin mails zullen wel gaan verdwijnen, denk ik.
Ik hoor verder niemand over S-mime en de extra mogelijkheden die dat nog geeft voor de toekomst. Kijk eens bij “Izemail”:http://www.izemail.nl. Verder heeft de Belgische overheid het e-mail adres tot 1 van de “primaire” data die bij een persoon horen verheven. En terecht!! Check ook ff “dit bericht”:http://www.nu.nl/news.jsp?n=653811&c=50&rss.

RSS is op dit moment nog bagger. Zolang je niet met 1 klik een feed kan toevoegen (of kan dit inmiddels al?), gaat het nooit werken voor de massa. Laten we hopen dat Bill dit in IE7 voor ons gaat regelen, dan wordt het denk ik een ander verhaal. Misschien een ieder zijn persoonlijk rss-feed, waar je acceptgiro’s in binnen komen; leuke businesscase misschien ;-) Of een pad dat “Privver”:http://www.privver.nl op moet gaan.

Excuus voor mijn enigzins kritische houding. Ik ben de laatste 2 maanden ipv veelal onder vakgenoten, veelal onder “gewone” mensen. En het gaat allemaal niet zo hard als wij met z’n allen denken en zouden willen. Vooral het verwachte tempo van technologische ontwikkelingen wordt door “insiders” sterk overschat. RSS scoort qua naamsbekendheid denk ik nog steeds maximaal 1 op 100. E-mail 100 op 100.

Door: Fred Zelders

Fred Zelders — Fri, 20 Jan 2006 13:17:00 +0000

[Mark:9] De spijker op zijn kop! Presencce Based communicatie omgeving/middelen, DAT is waar we allemaal (zender en ontvanger) naar op zoek zijn. Afhankelijk van de toestand waarin de ontvanger verkeert EN afhankelijk van de toestand waar de zender in verkeert het juiste medium kiezen. Soms is dat IM, soms telefoon, soms email, soms een face-to-face contact. Wat de ene dag een handige en effectieve keuze was kan de andere dag falikant verkeerd zijn met alle nadelige gevolgen van dien.
Email heeft en houdt zijn plek in de communicatie/mediamix zowel voor 1-1 als voor 1-n communicatie.

Door: Andre Lucassen

Andre Lucassen — Fri, 20 Jan 2006 08:46:00 +0000

Als veertiger ben ik vast al een beetje ouderwets, maar bij de hele onderneming van “Hotline to Home” heeft good-old email voor mij al vele deuren geopend.

Het mooie van email is dat je eigenlijk binnenkomt waar je maar wil. Hoe het contact zich daarna ontwikkelt staat verder open. Benieuwd hoe succesvol alle nieuwe technieken zullen zijn. Wat mij betreft is MSN voor kinderen die zich niet storen aan grammatica.

Door: Frank

Frank — Thu, 19 Jan 2006 21:08:00 +0000

Zo, na een dagje ‘gewoon werken’ toch even genieten van deze hele discussie! Vooral de titel maakte heel wat los zie ik. Ik wil eerst even benadrukken dat de hoofdlijn van mijn verhaal is dat e-mail zekere inefficiences kent en dat er “gebieden zijn waar alternatieve tools beter kunnen scoren”. Mijn statement is dus niet dat we e-mail kunnen missen, dat het op zijn retour zou zijn of dat de impact beperkt zou zijn. Het punt dat ik wil maken is dat ik voor specifieke e-mailtoepassingen andere tools geschikter vindt.

Maar alle reacties zijn erg boeiend en ik wil er toch zoveel mogelijk nu ook even op ingaan.

Om te beginnen vind ik het feit dat de meeste mensen de alternatieve vormen niet gebruiken geen reden om te zeggen dat ze niet geschikter zouden zijn. Zoals altijd blijft de echte uitdaging hoe je met elkaar het balletje aan het rollen krijgt. Dus gebruikers die nieuwe vormen gaan oppakken en netwerkeffecten die vervolgens gaan optreden.

Ik ben het eens met het feit dat het overgrote deel van de blogs, wikis en RSS-toepassingen niet gebruikt worden in persoonlijke communicatie. Dat wil overigens niet zeggen dat dit onmogelijk is. Ik ken twee managers die via een blog met elkaar communiceren. Dus zelfs in de communciatie tussen 2 personen kan het ingezet worden. Persoonlijke toepassingen van RSS bestaan inmiddels ook al, zo werd gisteren “FeedXS”:http://www.mediafact.nl/comments.php?id=11144_0_1_0_C gelanceerd en schreef ik afgelopen week hier over “Individualized RSS”:http://www.frankwatching.com/archive/2006/01/10/rss_het_nieuwe_marketingkanaal#body. Daar zie ik toch wel behoorlijke kansen, maar let wel we praten dan over 2 to 5 jaar verder in de tijd.

En hoewel het archiveren en zeker het terugvinden van e-mails en attachments niet altijd gemakkelijk is, ben ik het helemaal eens met de mensen die roepen dat dat bij Skype en IM zomogelijk nog slechter geregeld is.

Eens ook met Peter die roept dat uitgestelde communicatie allerlei voordelen kan hebben. SMS is daar natuurlijk ook een goed voorbeeld van. Maar v.w.b. dat niet gebruiken van IM en Skype denk ik dat Jacqueline het bij het rechte eind heeft. Het heeft veelal meer met ICT-/bedrijfsbeleid en angst voor of onbekendheid met dit soort nieuwe dingen. Zoals ik al schreef is er wat dat betreft niets nieuws onder de zon: ook bij de opkomst van e-mail, internet en intranet waren er vergelijkbare discussies.

Zeker ook met Jacqueline eens dat er nog ongelooflijk veel usability en interface uitdagingen liggen, ik zou hier op Frankwatching in de toekomst ook meer aandacht aan willen besteden.

Marco, ik ben het met je eens dat de vraag voor ons enigzins hypothetisch is. Maar denk ook nog eens na over het voorbeeld van veel kinderen (zie ook Ronald’s reactie). Ik ben ervan overtuigd dat als deze kinderen straks volwassen zijn e-mail in hun communicatiepatroon een veel minder prominente rol zal spelen. We hebben dit al eerder meegemaakt: bij de opkomst van e-mail kwamen er ineens jonge mensen bedrijven binnen die gewend waren een eigen e-mail account te hebben, die het niet hebben er van als een gemis ervaarden en die echt minder brieven gingen schrijven toen ze het wel hadden. De rest volgde pas later. Let wel: dit is dus een kwestie van lange adem en er zal zeker e-mail blijven. We schrijven ook nog steeds brieven. Maar de functie van een brief is een andere geworden, het is bijvoorbeeld niet langer een belangrijke drager voor nieuws.

Het gedachtengoed van Jonathan spreekt me erg aan. Je zou eigenlijk de meest geschikte vorm (bij deze boodschap en deze persoon) en het meest geschikte moment willen combineren. Het gaat er immers om dat je probeert zo effectief mogelijk te communiceren.

Ik deel ook Nicks enthousiasme over Gmail en zie aan mezelf hoe op dit moment vrijwel al mijn email naar Gmail wordt gerouteerd. Dat is niet voor niks. Ik zou overigens maar wat graag gemakkelijk tussen verschillende Gmail-accounts willen switchen, bijvoorbeeld zakelijk en persoonlijk. ben benieuw wanneer dat mogelijk wordt…

Door: Cpt. Iglo

Cpt. Iglo — Thu, 19 Jan 2006 18:11:00 +0000

Om op de hoogte te blijven gebruik je RSS en als je iets belangrijks te vertellen of te vragen hebt, dan bel je even.

Door: Diederik

Diederik — Thu, 19 Jan 2006 14:03:00 +0000

Nou Frank, gezien het aantal reacties een geslaagd onderwerp:-) Ik weet eerlijk gezegd net te weinig van RSS, Wikis en IM om daar volwaardig over te kunnen oordelen. Wel zeg ik gevoelgsmatig dat het nog wel even zal duren, mocht e-mail uberhaupt van z’n troon worden gestoten. Precies zoals Gaby eerder ook al opmerkt, denk ik dat grote groepen e-mail nog steeds aan het ontdekken zijn (late majority en laggards zullen we ze maar noemen). Dat de innvators al weer met hun neus in andere middelen zitten is natuurlijk logisch en goed, maar nog niet voor de massa weggelegd, denk ik.

Door: Ruben

Ruben — Thu, 19 Jan 2006 13:36:00 +0000

Leuk al die alternatieven, maar net als met SMS zal e-mail ook blijven. Het heeft lang geduurd voordat iedereen een e-mail adres had en nu de meeste mensen er goed mee overweg kunnen, wil je dit opeens te niet doen door allerlei alternatieven.

Het grote voordeel van e-mail is, dat iedereen met een e-mail adres het bericht kan ontvangen en er mee weet om te gaan. Een IM van merk X werkt vaak met een ander protocol dan merk Y, dit geldt ook voor Skype etc.

Het is dus een beetje kortzichtig om te roepen dat e-mail vervangen moet worden. Het kan simpelweg niet vervangen worden, omdat de communicatie met de buitenwereld dan stuk loopt. Bedrijf X heeft MSN messenger en bedrijf Z heeft ICQ. Zo kan ik nog wel 10000 voorbeelden noemen.

MMS is ook een dikke flop omdat je in het begin niet een MMS van de ene operator naar de andere kon/kan sturen. SMS is nog steeds populairder dan ooit te voren.

Door: Dirk

Dirk — Thu, 19 Jan 2006 12:55:00 +0000

Is de vraag of email op zijn retour is, wel de juiste? Het lijkt mij niet juist om te veronderstellen dat of het ene, of het andere communicatiemiddel gaat worden in de toekomst. Gaat het er niet om, het totale aanbod op elkaar af te stemmen zodat er een integraal geheel ontstaat?

Door: Mark

Mark — Thu, 19 Jan 2006 12:10:00 +0000

[Jonathan Marks:7]

Als je deze cockpit hebt gevonden laat het mij dan even weten ;-)
Groet,
Mark

Door: Nick

Nick — Thu, 19 Jan 2006 11:56:00 +0000

Weer een bericht tegen e-mail en dat het gedateerd zou zijn. Het probleem ligt hem niet bij het e-mailsysteem maar net bij de presentatie ervan.

Enkel gmail wist een grote groep mensen te overtuigen van een andere en duidelijk betere e-mail aanpak. Weg met die chaotisch emailconversaties, eindelijk alles mooi gegroepeerd. Daar komt dan nog bij dat je in geen tijd al je emails kan blijven doorzoeken zodat je zelfs 2 jaar later nog dat ene bericht terug vindt. Bovendien is de hele opbouw uitermate rustig. Het automatisch invullen van personen hun e-mail adres zonder dat je zelf daar iets voor hoeft te doen in een contactpersonen beheer is nog zo iets.

Maar daar tegenover staat dat sommige mensen toch nog hun email binnen halen met POP3 of gewoon meteen hun email leeg smijten. Daar gaat de indexerings-functionaliteit…

Door: Jonathan Marks

Jonathan Marks — Thu, 19 Jan 2006 11:32:00 +0000

e-mail was a gift from heaven when compared to the fax (analogue-digital-analogue-digital-analogue conversions). I pray that we get one integrated tool that allows me to see what status my contacts are showing (like Skype) and I can then choose the best method to send someone a message. In many cases that won’t be an e-mail, but I can think of several cases where it still would. Any unsollicited e-mails are filtered out before they reach me.