E-mail marketing blijft populair onder marketeers, maar volgens nieuw onderzoek is er een kentering op komst nu de clickratio’s aanzienlijk terugvallen. Zowel de ratio’s voor het lezen van de e-mail als het doorklikken vanuit de e-mail namen in het vierde kwartaal van 2005 plotseling flink af. De leesratio lag op 17,6%, een afname met 29% ten opzichte van 29% in vergelijking met het derde kwartaal. In vergelijking met een jaar eerder, het vierde kwartaal van 2004, was de afname 22%.
In een (Amerikaanse) studie van eROI valt ook te lezen dat de cllck-through ratio in vergelijking met het derde kwartaal met 21% afnamen. In vergelijking met een jaar eerder was het beeld wat minder somber: de click-through ratio in het vierde kwartaal van 2005 was 3,4%, een afname van 3% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2004.
Tegelijkertijd nam het e-mailvolume in het vierde kwartaal vergeleken met het derde kwartaal met 50% toe. Hier ligt ook een belangrijke oorzaak van de afnemende effectiviteit, door de explosieve toename van het aantal e-mails worden e-mails minder geopend, minder gelezen en minder doorgeklikt. Ook steeds intelligenter wordende spamming technieken teisteren op dit moment weer volop de e-mailbox. Al met al lijkt er sprake van een toenemende erosie van het vertrouwen van de ontvangers van e-mails. In plaats van het zenden van relevante e-mails voor specifieke targetgroepen kiezen sommige marketeers voor het schieten met hagel met als gevolg dat de effectiviteit van e-mail sterk terugloopt.
In de eerdere rapportage Q3 Email Statistics (pdf) van eROI valt al goed te zien dat op weekdagen waarop minder e-mail verstuurd wordt de effectiviteit van e-mail een stuk hoger ligt.
David Daniels, onderzoekdirecteur bij Forrester Research, bevestigt het beeld van het schieten met hagel. "Wij zien nog veel teveel B-to-B en B-to-C marketeers die ‘broadcast mailings” en dus niet gericht een targetgroep maiilen. Er zijn nog volop kansen met e-mail, maar om daarin effectief te zijn moet je ook relevant zijn."
Net als bij direct mail is het de kunst om de relevante boodschap bij de juiste klant te krijgen, marketeers zouden veel meer met de klantgegevens moeten doen om dat doel te bereiken. Volgens Daniels zijn er een paar heel basale dingen die B-to-B verkopers kunnen doen om direct de bezorgbaarheid en de respons te verhogen. "Kijk ten eerste goed naar de statistieken per domein. Als er een reuzedaling in één domein is, dan zijn er infrastructurele problemen. Ten tweede, bekijk de mensen op je adressenlijst en de statistieken van het reactiegedrag van die groep. Wie zijn die 70% of 80% van de mensen die u negeren? Als zij al gedurende lange tijd de e-mail niet hebben geopend, dan heb je in feite te maken met een slapend bestand. Ten derde moet je dingen als de tekst in de onderwerpregel testen. Als vierde kan de relatie gepersonaliseerd worden zodat het e-mailbericht van de accountmanager van de klant afkomt en niet van het bedrijf. Mensen hebben de neiging om eerder contact te zoeken met individueren dan met het bedrijf erachter."
What’s new hoor ik links en rechts al zeggen. Misschien wordt het tijd dat de geleerde lessen van direct mail nu ook echt op e-mail worden toegepast.
[Vrij naar een artikel op BtoBOnline.com]
[[tt:e-mail marketing]]
Ellen de Lange-Ros 
Frans Maassen 
Alex 
Edwin 
frank 
Frank, kijk voor de aardigheid ook eens naar de segmentatieresultaten van Topica. Ervaringen vanuit dm worden volgens mij al geruime tijd toegepast in e-mail marketing.
http://www.mediafact.nl/comments.php?id=11084_0_1_30_C
Dit is al jarenlang dagelijkse praktijk helaas. Er worden door bedrijven nog veel kansen onbenut gelaten hierdoor. Ligt naar mijn idee ook een beetje aan de softwareleveranciers die een berg functionaliteit over de muur gooien en weer naar de volgende klant rennen. De implementatiepartners zouden dit dus moeten oppakken, er valt hier in ieder geval nog heel wat te doen. Ik zou in ieder geval, bij een daling van het doorklikken ook mijn softwarebedrijf betrekken
Ik heb echt nog NOOIT iets gekocht en/of zaken gedaan n.a.v. mass email marketing. Ik zal dat ook nooit doen ook. Ik vind het nog altijd de grootste ziekte van het internet. Ik krijg toch al zoveel mail en al die reclame maakt het alleen maar erger. Helaas is er in tegenstelling tot voor je brievenbus geen NEE/NEE sticker voor je inbox. Als dat ooit nog es mogelijk zou worden hang ik de vlag uit.
Overigens heb ik WEL al zaken gedaan n.a.v. emails met voorstellen die iemand op persoonlijke titel naar MIJ stuurde. Dat is een heel andere zaak. Maar mass email campagnes? Opzouten, wat mij betreft en waarschijnlijk geldt dit voor velen met mij. Dit inclusief zogenaamde ‘opt in’ campagnes omdat je 9 van de 10 keer ergens op een site ‘erin geluist wordt’ door middel van een of ander checkboxje dat je vergeet uit te klikken na het invullen van een formulier. Dit gebeurt mij regelmatig en ik vind dat bijna nog irritanter dan gewone spam.
@ Marco: Ik had wat duidelijker kunnen zijn: het gaat om het meer/beter toepassen van de DM-kennis. Interessant(e) Marketingfacts-artikel en -discussie waarnaar je verwijst!
Maar tegelijkertijd deel ik het gevoel van Aldo en (andere) Marco dat er nog veel partijen met grof geschut schieten.
Wat mij interessant lijkt, is wat de ratio’s gaan doen nu iedereen op vrijdag gaat mailen :-)
De tendens kan misschien dan zijn dat de ratio’s naar beneden gaan, maar dit zal per product/dienst verschillen. Voor een high involvement product als een nieuwe keuken kopen staat men meer open voor email info dan voor een low involvement product/dienst.
Gr
A