Kun je misschien wat meer inhoudelijk vertellen over jullie bevindingen? Ik heb het rapport wel eens gezien maar ken het niet inside out :)

En wat je zegt over focus op prijs is logisch, ze zouden verder moeten kijken. Maar het verbeteren van de user experience lijkt mij daar los van te staan. Zouden ze niet hun producten meer moeten onderscheiden en geschikt maken voor aankoop via internet?

Want als je, zoals jij zegt, de reiziger probeert te “binden” met betere vormgeving en ontwikkeling van “online functies”, dan verkoop je toch oude wijn in nieuwe zakken?

Verder zou ik graag eens met jou en Soriaia meeten om ervaringen te delen over de reisbranche.

rene vaartjes
sotopia.com

De Amerikaanse grens zullen de big boys zeker over kijken, maar er ligt een vrij hoge drempel door het intensieve contact dat je met de aanbieders moet hebben. Maar zoals overal zal ook hier wel een overname golf aankomen, en later consolidatie als de boel een beetje tot rust komt. Ik heb hier echter geen goed zicht op, dus no clue when and where :)

@Thijs
Interessante cijfers, ze lijken me wat laag overigens. Ik heb ander onderzoek gezien waarin wordt gbeweerd dat meer dan 70% van de leisure (das niet hetzelfde als hospitality denk ik) aankopen beinvloed wordt door internet. Ik kan me amper voorstellen dat er nog mensen zijn die niet even op internet rondkijken voor ze een reis or hotelkamer boeken.

Hoi Ruben,

Uit eigen ervaring kan ik je laten weten dat er hotels zijn die in 2002 ongeveer 5% van hun weekendbezetting via internetkanalen ontvingen. In 2005 was dit gegroeid tot zo’n 80%. Dit resulteerde overigens in een hogere kamerpijs dan voorheen het geval was toen een groot aandeel aan boekingen via (last-minute offline) tour-operators binnenkwam. Deze hogere kamerprijs was mede te realiseren omdat bij online intermediairs de hotelier zelf de kamerprijzen bepaalt. Dit kan fluctueren per dag terwijl tour-operators over het algemeen een prijs hanteren die voor 1 jaar vaststaat.

Ehotelier.com heeft begin januari laten weten dat in het jaar 2006 wereldwijd 27-29% van alle hospitality omzet wordt gerealiseerd via internet. Nog eens 27% van alle boekingen worden beinvloed door het internet. (Men bekijkt eerst de website van het hotel en grijpt vervolgens de traditionele kanalen aan om te reserveren.). In hetzelfde artikel wordt gesproken dat Merrill Lynch heeft onderzocht dat eind 2007 39% van de boekingen via internet zullen verlopen.

Bron: http://www.ehotelier.com

Hoeveel concurrentie denk jij dat algemene prijsvergelijkers als Kieskeurig en Vergelijk.nl erbij kunnen hebben? Ik zie bijvoorbeeld dat Beslist.nl in opkomst is. Hebben zij volgens jou een te grote achterstand qua naamsbekendheid of is er nog plaats genoeg voor een extra vergelijker?

Denk je overigens dat vertical travel search engines als Sidestep, Kayak.com, FareChase (Yahoo) of Mobissimo.com snel over de Amerikaanse grens kijken voor kansen? Of zullen Nederlandse zoekmachines/prijsvergelijkers zich hier eerder richten op het vergelijken van reizen?

Goed om te vermelden lijkt me dat hotels inderdaad zelf de commissie bepalen die ze aan vergelijkers (intermediairs ;)) betalen. Ik weet dat dat in sommige gevallen ook richting de 25% gaat, maar dat gemiddelde zal ongetwijfeld kloppen.

Ik ben met je eens dat hotels met de internet vergelijkers beter af zijn. Ik denk echter dat het voor hotels die het online niet meer kunnen bijbenen te ver doorslaat naar afhankelijkheid van dit kanaal. Dat keerpunt is in de hotelbranche nu actueel, in andere branches zal het nog komen.

Thijs, heb je misschien cijfers over de oorsprong van boekingen bij hotels, van vroeger met offline intermediairs en nu met online “vergelijkers”?

Internet heeft transparantie in de markt tot gevolg gehad. Een transparantie die er voorheen in de reisbranche nauwelijks was. Folders van hotels, reisbureaus en tour-operators vergelijken nu eenmaal een stuk minder makkelijk dan als je gebruik maakt van het internet.

In de analyse wordt gesuggereerd dat hierdoor een oorlog is ontstaan tussen prijsvergelijkers en aanbieders. Ik plaats graag de volgende opmerking dat in veel gevallen hotels met internet beter af zijn:

Namelijk het aantal reserveringen via tour-operators en reisbureaus neemt af het aantal internet boekingen stijgt. Tour operators vragen commissiepercentages varierend van 10 tot 23%. Bij intermediairs is dit over het algemeen tussen de 8 a 10%. Per saldo ben je dus minder commissie kwijt en houd je als hotel hier dus meer aan over.

Een nadeel van deze (prijs)transparantie is dat de prijzen voor een hotelovernachting vaak varieren per intermediair. Echter hotels hebben dit voor 95% zelf in de hand, zij zijn zelf verantwoordelijk voor de de prijzen die worden afgeven en kunnen deze ook zelf aanpassen. Een goed prijsbeleid uitgevoerd door de hotelier is dus cruciaal en voorkomt onduidelijkheid bij de consument. Uiteraard dient de hotelier ervoor te zorgen dat op de eigen hotelwebsite dezelfde prijzen vermeld staan.

Zoals u leest gebruik ik zelf liever het woord intermediair dan het woord (prijs)vergelijker. Naar mijn mening is de rol van intermediair namelijk ruimer dan alleen een vergelijk van hotels, op basis van prijs of gasttevredenheid. Zo is het gebruik van een intermediair voor een hotel een unieke kans om het hotel extra te promoten. Zo kan in in het specifieke geval van mijn onderneming een hotel extra worden gepromoot als zijnde “Hip en Trendy”. Mijn ervaring leert dan ook dat hoteliers blij zijn met de omzet die bij hen wordt gerealiseerd ookal betaalt men hiervoor commissie op een no cure no pay basis.

@ Ruben: Nog van harte welkom hier op Frankwatching en mijn complimenten nog voor dit uitstekende verhaal!

Het is wachten tot opleidingen beter vergelijkbaar worden, dan gaat zo’n slag ook in die sector plaatsvinden. Zal nog wel een jaar overheen gaan denk ik, maar nog dit jaar zullen er wat sites komen die daarmee beginnen.

Heel moeilijk kan dat niet zijn, op je eigen merknaam.
En inderdaad, waar het de taak van de aanbieders is om de gebruiker te pakken als ze de kans krijgen, is het de taak van de vergelijkers die gebruikers weg te houden bij de aanbieders zodat die geen kans krijgen. Wat een slagveld… ;)

Zoek in Google maar eens naar ‘hotel krasnapolsky amsterdam’. Toch een vrij duidelijke en gerichte opdracht!

Resultaat: pagina’s vol ‘vergelijkers’ die allemaal wel iets over het hotel melden, maar niet de adresgegevens en telefoonnrs vrijgeven - ze zijn immers uit op commissie rond boekingen.

De hotel site zelf komt ergens pas bij de resultaten 60-70 voorbij, en dan moet je nog goed opletten.

Dus in die zin leveren de ‘vergelijkers’ voor de echte aanbieder van de dienst - het hotel zelf - en de mogelijke gast, enkel frustratie op. Vermoedelijk geldt dit voor alle produktcategorieen waar iemand geld kan verdienen aan het doorverwijzen? Probeer de klant zo ver mogelijk af te houden van de aanbieder zelf..