De stoomtrein (met zijn aanvankelijke snelheid van ca. 30 km/u een groot gevaar voor mens en natuur geacht) bracht een enorme versnelling in de afhandeling van het postverkeer. Bij de introductie van de eerste oost-west telefoonverbinding van de V.S. droomde men over een wereld waarin iedere grote stad eens een (één!!!) telefoon zou hebben. Was telefoon halverwege de vorige eeuw nog een duur luxe artikel, vandaag wordt het als asociaal ervaren als je er geen hebt. Dat zelfde geldt inmiddels bijna ook al voor email hoewel niet zo lang geleden men zich in bedrijvig Nederland nog vroeg af of iedere medewerker wel een eigen emailadres moest hebben.

Hiermee wil ik maar aangeven:
- In de geschiedenis hebben we al vaker meegemaakt dat de communicatie tussen mensen explosief toe nam
- Voorspellingen als 2,5 GB is genoeg voor een heel leven zijn gedoemd snel achterhaald te worden.

Uit de historie kunnen we in ieder geval twee dingen over de adoptie van nieuwigheden leren:
- In aanvang alleen voor noodgevallen en/of voor een “boven”klasse
- Veranderingen grijpen steeds sneller en massaler om zich heen.

Je kunt je afvragen of dat laatste altijd zo zal blijven gaan. Het veranderen vereist namelijk wel steeds meer van de mens. Is er een grens aan de hoeveelheid communicatie die je aan kan? Hoeveel contacten en contactmomenten wil en kan een mens aan? Tot hoever gaat ons vermogen en onze wil om continu te moeten filteren en te moeten kiezen.

Of zou de wal het schip gaan keren, zoals het fileprobleem het ongebreidelde auto gebruik misschien tot een halt zal roepen? Zal SPAM ….? Wat wordt dan het alternatief voor email. Misschien wel pullmessaging: zelf de mail (c.q. info) gaan halen op plekken waar je dat zelf zinvol acht (geautomatiseerd met een spider/mailbot natuurlijk), c.q. zelf de mail klaarzetten voor de mensen/instanties waar je iets aan kwijt wil.

De verhuizing naar “hete mail enzo” zie ik niet (en evenmin de genoemde oorzaak). Ik zie wel een worsteling bij de vraag hoe om te gaan met de mix van zakelijke en privé communicatie.

Bij Essent hebben we hier afgelopen jaar flink aan gewerkt, met als resultaat: een volledig ingerichte e-mail organisatie binnen marketing waarbij post door e-mail vervangen wordt, 600.000 e-mailadressen in bezit zijn, opvolging verzorgd is, databasemanagement ingeregeld is en werving van e-mailadressen structureel plaatsvindt, inclusief vastlegging van permissies etc.

Meer organisaties zouden er op deze manier mee om moeten gaan, om serieuze e-mail ook op een hoger plan te krijgen en verder geaccepteerd door de ontvanger.