Om die reden ontwikkelde ik L8R (www.l8r.nu) dat één aspect van CRM goed oplost: e-mail klantcontact ’schedulen’ en dit op gezette tijden laten gebeuren. Of het nu om verjaardagen gaat of om verlopen van polissen.

Laagdrempeliger dan wéér een tool aanschaffen voor vele mega-bucks zonder echt te weten of het je probleem ook oplost..

Even off-topic: heb je ook zicht op open source eHR tools? Ken je er voorbeelden van? Of is dit nog een onontgonnen terrein?

Graag gedaan. Overigens is SugarCRM echt mijn favoriet. Over web 2.0 en CRM gesproken, een topper. En open source. Er is nog veel meer open source crm, ik zal jullie dat hier besparen. Maar in Duitsland bijvoorbeeld wordt relatief veel open source ontwikkeld, wat je op de grote sites (sourceforge etc) niet tegenkomt. Kwalitatief hoogstaande producten.

cheers

Voor alle duidelijkheid: de opsomming die Jan-Frederik geeft is er een van open source document management oplossingen. Bij datzelfde Optaros vind je - zoals Jan-Frederik al aangaf - ook eeen vergelijking van open source CRM-oplossingen, download via deze pagina (ook hier eerst registreren!). Ze hebben de volgende drie toepassingen vergeleken: SugarCRM, openCRX en Compiere. Compiere stond nog niet in de lijst hierboven in het artikel.

@ Peter: Dank voor je compliment en het delen van je ervaringen rond Basecamp. Meteen nog vraagje terug. Begrijp ik het goed dat dit primair een collaboration tool is met ook nog (beperkte) CRM-mogelijkheden aan boord? En ik ben het helemaal eens met je conclusie dat er veel honger is naar dit soort onderwerpen!

De Salesforce ontwikkeling is interessant omdat zij zich nu de kant van Google/Amazon op gaan bewegen. Ze kunnen een stuk van de (zakelijke) markt pakken.

De reacties zijn (denk ik) ook een bevestiging dat dit soort onderwerpen leven!

@Frank: heb de link gevonden. Betreft een research van http://www.Optaros.com. Doen veel op het gebied van OSS. Direct link naar artikel is: http://www.optaros.com/en/publications/white_papers_reports/unleashing_the_power_of_open_source_in_document_management . Wel aanmelden met valide emailadres, dus direct link werkt niet gelijk.

De apps die zij hebben onderzocht zijn:

Alfresco 1.2 Java Commercial/MPL http://www.alfresco.com/
Contineo 2.1 beta Java GPL http://contineo.sourceforge.net/
CPS 3.4 Zope GPL http://www.cps-project.org/
KnowledgeTree 3.0 PHP GPL http://www.ktdms.com/
Owl 0.8 PHP GPL http://owl.sourceforge.net/
Plone 2.1.1 Zope GPL http://plone.org/
Open sTeam 1.6.0 Pike/MUD GPL http://www.open-steam.org/

En van diverse grote leveranciers begrepen dat Alfresco toch echt de meest gevreesde is. Niet in de laatste plaats omdat de mannen erachter de COTS kennen (hebben ze voor gewerkt) en het model van Alfresco gewoon werkt.

cheers

Jan-Frederik

EMC en SharePoint hebben nog niet echt tagging, alhoewel ik uit de laatste MS demo van SP begreep dat ze:
- blogging,
- wiki
en tagging gaan ondersteunen. MS ziet wel degelijk de online ontwikkelingen en reageert daarop door SP rijker te maken en er een user-generated portal van te maken. Toch: het was een demo, maar zag er veelbelovend uit.

EMC heeft het nog niet.

Inderdaad is tagging gewoon onmisbaar in de DMS/ECM omgevingen. Het zal niet meer lang duren voordat het wordt aangeboden door de grote spelers.

Overigens: goed onderzoek gelezen naar de beschikbare OSS producten op het gebied van CRM, ERP, ECM, DMS etc. ‘k Zal de hyperlink naar de whitepaper hier posten, want bijvoorbeeld knowledgetree is maar 1 van de … many?

groet

Jan-Frederik

@ Jort: Erg bedankt voor je uitnodiging, het was de moeite waard! Ook bijzonder leuk om nou eens een keer meer persoonlijk met jou en Accenture kennis te maken, indrukwekkend om te zien waar jullie allemaal mee bezig zijn. We houden contact!

@ David: Nice to see you here, you’re doing a good job there in the UK! André also contacted me yesterday, thanks to your email (about my posting) to him. Interesting to see how such things work out and language barrieres are not a big problem anymore. Also an interesting post about the Koral deal!

@ Evert: Dank voor je toevoeging, hier de link naar Highrise. De tour is ook erg informatief.

@ Jan Pieter: Dat mag, als je het maar voor je vakantie doet ;-) (toch handig zo’n persoonlijke blog..!)

@ Jan-Frederik Kobus: Ik kende Knowledgetree nog niet, dus dank voor de tip, ik ga dat zeker bekijken!

Het ging me trouwens niet primair om de mogelijkheden van Koral as such (hoewel ik er dus nog steeds erg van onder de indruk ben), maar vooral om de combinatie met een echte businesstool zoals salesforce.com. Maar ik begrijp uit jouw woorden dat EMC dat met SP heeft, heb je een link met meer info daarover? En het is inderdaad een genot om tagging nu ook bij dit soort toepassingen terug te zien!

nu loop je wat mij betreft te hard van stapel. Wat Koral deed/doet, kan knowledgetree (ook OSS) al langer. DMS is meer dan alleen uploaden, searchen en taggen. We kennen allemaal de ECM cycle en definitie (volgens http://www.aiim.org) Enterprise Content Management (ECM) is the technologies used to capture, manage, store, preserve, and deliver content and documents related to organizational processes. ECM tools and strategies allow the management of an organization’s unstructured information, wherever that information exists.

Nu is salesforce goed bezig, maar met de integratie van Koral allesbehalve een vergelijkbare speler als EMC en SP. De gebruikers hebben in ieder geval een erg goede document storage en retrieval erbij. Maar ook niet meer dan dat.

Positief aan SF/Koral is dat eindelijk tagging zijn intrede doet in ECM. De gevestigde orde focust nog steeds sterk op taxonomieen en metadata, tagging is echter de toekomst. Geen ellenlange analyses vooraf en vervolgens gebruikers in het keurslijf duwen van de taxonomie, maar zelf mede laten bepalen op welke keywords documenten kunnen worden gevonden.