Comments on: Het perfecte bestelproces

By: Baronnn

Baronnn — Thu, 14 Jun 2007 11:26:02 +0000

Beste Tim,

Misschien dat we dit tzt eens moeten gaan bekijken. We zijn echter net twee maanden bezig en het moet nog gaan lopen.

By: Elbert

Elbert — Thu, 07 Jun 2007 07:36:50 +0000

Werd laatst op een Amerikaanse webwinkel uitstekend geholpen. Product was niet op voorrad. Maar komt wel weer.
1e sterke punt: er werd een verwachte op vooraad datum getoond.
2e sterke punt: kon een vakje aankruisen “stuur mij een e-mail wanneer het product weer op voorraad is”.
Nu verkeer ik in de geruststellende wetenschap dat het product gaat komen, en ik er nooit naast zal grijpen als het er weer is. Dat is service. En die webwinkel heeft meteen mijn e-mail adres ;-)

By: Tim Besselink

Tim Besselink — Fri, 01 Jun 2007 09:20:51 +0000

Beste Baronnn,

Met het juiste visuele ontwerp voorkom je in dit geval evt verwarring. Belangrijk:

> zorg voor een duidelijk (visueel) onderscheid tussen de ‘kassakoopjes’ en de winkelmand
> plaats de bezorgkosten direct onder de bestelde artikelen, zodat duidelijk is dat die daarop betrekking hebben

Misschien moeten we het eens hebben over hoe we het voor jouw site perfecte bestelproces (of gehele webshop!) in kunnen richten? Je kan altijd mailen/bellen ;-)

Succes in ieder geval!

Groet, Tim

By: ContentBE

ContentBE — Thu, 31 May 2007 14:00:25 +0000

Een erg goed verhaal!
Hier ga ik zeker mijn voordeel mee doen bij het opzetten van nieuwe webshops.

By: Baronnn

Baronnn — Wed, 30 May 2007 18:49:02 +0000

Interessant onderwerp!

Ik heb hier één vraagje over… je geeft aan dat het slim is om te cross sellen via het winkelmandje. Ook geef je het voorbeeld aan van Walmart, die in het winkelmandje aangeven wat de verzendkosten zijn.

Vind jij het verstandig om zowel te cross-sellen als de verzendkosten te tonen in één winkelmandje? Of is dit teveel informatie, waardoor mensen door de bomen het bos niet meer kunnen zien?

By: Robert

Robert — Sun, 27 May 2007 04:13:49 +0000

Verzendkosten meteen zichbaar maken is wel zo eerlijk na de klant toe. Maar als je dat al vroeg doet lopen ze weg, als iemand een half uur heeft liggen shoppen in je winkel gaat deze echt niet meer weg ivm verzendkosten..

Laatst las ik over een klant die dacht verzendkosten te besparen door het product bij mij op te zoeken ma toch in de winkel te kopen.
Uiteindelijk bleek deze nog duurder uit…….webshops zijn namelijk goedkoper dan winkels..

By: Martin Joosse » Blog Archive » Webshops

Martin Joosse » Blog Archive » Webshops — Sat, 26 May 2007 12:13:38 +0000

[…] las ik een interessant artikel op Frankwatching over het perfecte […]

By: Belgske

Belgske — Thu, 24 May 2007 12:31:54 +0000

Tip voor de Nederlanders: als je webshop enkel bedoeld is voor Nederlandse klanten meld dit dan ook meteen aan het begin. Persoonlijk heb ik me al blauw geërgerd bij verschillende webshops in Nederland waarbij in de laatste stappen van het bestelproces plots blijkt dat je geen Belgisch adres kan opgeven (postcodes !)of de verzendwijze enkel in Nederland werkt, de verzendkosten voor België niet beschikbaar zijn etc…Of zorg gewoon dat wij ook bij jullie kunnen kopen.

By: Jeroen

Jeroen — Thu, 24 May 2007 07:21:51 +0000

Bedankt voor de input! Wij zijn nu bijna een jaar bezig met een dergelijk reserveringssysteem (geen webshop, wel hetzelfde principe). Herken veel van de genoemde items en werken nu aan een nieuwe versie. Daarnaast willen wij bezoekers die het reserveringsproces willen verlaten de mogelijkheid bieden om de ingevulde gegevens op te slaan in een persoonlijk profiel. Heeft iemand hier ervaring mee?

By: Tim Besselink

Tim Besselink — Wed, 23 May 2007 16:06:24 +0000

Hoi Ivo,

Dat blijkt inderdaad niet uit het onderzoek van E&Y te halen, maar was een doorredenering van mijzelf (ook op basis van onze ervaringen bij menig usabilitytest bij diverse webshops). Voor de goede orde heb ik de tekst in het artikel aangepast, punt blijft hetzelfde.

By: bart

bart — Wed, 23 May 2007 14:36:10 +0000

Ik mis nog aandacht voor slimme invoervelden. Wanneer ik een creditcardnummer met spaties of streepjes invul, of 10-5 als datum, dan moet dit gewoon correct geïnterpreteerd worden, en niet resulteren in een leeg veld op de volgende pagina. Geef wel even aan dat je de waarden hebt proberen te begrijpen, maar dat ze nog wel even gecontroleerd dienen te worden.
Met verzendkosten kan vooral het verschil tussen winkels irriteren. Winkel A vraagt bijvoorbeeld 15 pond voor een klein pakje van UK naar NL, terwijl winkel B dat voor 2 pond verstuurt.

By: Ivo Bosma

Ivo Bosma — Wed, 23 May 2007 13:06:56 +0000

Helder artikel! Wel is er m.i. een foutje in geslopen.

Quote:

“Duidelijkheid over bezorgkosten
Uit onderzoek van Ernst & Young (2006) blijkt dat consumenten zich irriteren aan onduidelijkheden omtrent bezorgkosten. Overweeg aan deze grote ergernis bij klanten een einde te maken door in een zo vroeg mogelijk stadium helder inzicht te geven in eventuele bijkomende kosten. Indien je hier niet toe in staat bent, kijk dan naar de oplossing van Walmart (zie screenshot).”

In het rapport van E&Y lees ik echter niets over onduidelijkheden mbt de bezorgkosten. Wel staat in het rapport dat 60% van de ondervraagden de hoge bezorgkosten als een grote ergernis ervaart.

By: links van 22 mei 2007 at Andhi.be

links van 22 mei 2007 at Andhi.be — Wed, 23 May 2007 07:15:24 +0000

[…] Het perfecte bestelproces - Frankwatching Tips voor online shops over hoe je op je site best met (toekomstige) klanten omspringt. […]

By: arthur kosten

arthur kosten — Tue, 22 May 2007 21:30:44 +0000

Goed verhaal zeg! Mooie selectie van best practises…
Ik zie uit naar je volgende posting!

By: Steven Ras

Steven Ras — Tue, 22 May 2007 12:55:13 +0000

Opgemerkt moet worden dat het “perfecte bestelproces” niet geheel vrijblijvend is. De aanbieder van het bestelproces dient namelijk aan een aantal (wettelijke) informatieplichten te voldoen. Deze informatieplichten zijn bijvoorbeeld het tonen van een overzicht van de stappen en de mogelijkheid om fouten te herstellen. Voldoet een bestelproces niet aan deze informatieplichten, dan kan de overeenkomst worden vernietigd dan wel ontbonden.

By: For Users Only » Blog Archive » The perfect shopping cart

For Users Only » Blog Archive » The perfect shopping cart — Tue, 22 May 2007 12:22:07 +0000

[…] nice article about the perfect shopping cart application for websites on […]

By: robert - factor tachtig

robert - factor tachtig — Tue, 22 May 2007 10:38:03 +0000

…het natraject nog verder uitbreiden biedt de klant extra (kwaliteits)bevestiging. Het sturen van een bevestigingsmail is prima. Een seintje per mail dat een bestelling daadwerkelijk verzonden is daar een juiste aanvulling op.

Deze bevestiging valt op zijn beurt uit te breiden met een track-and-trace mogelijkheid. Zo is de klant ten alle tijden op de hoogte van het traject dat zijn of haar bestelling aflegt en voorkom je onnodige vragen en biedt je dat stukje zekerheid aan de klant….

By: De Neve

De Neve — Tue, 22 May 2007 07:32:17 +0000

Zorg dat de knop naar het volgende scherm en de productinformatie boven de paginarand vallen, dit voorkomt onnodig scrollen.

Veel bedrijven zorgen dat het bestelproces opent in een nieuw scherm en sluiten het gelijktijdig huidige scherm af. Dit voorkomt dat uw klanten naar vorige pagina’s gaan navigeren. De klant heeft immers gekozen voor de optie betalen. Deze methode is beter bekend als funneling.

By: Achtentachtig

Achtentachtig — Tue, 22 May 2007 06:26:05 +0000

Een ander punt waar bezoekers vaak afhaken is het eerst moeten registreren en dan pas kunnen bestellen.

Het slimmer om de gebruiker te vragen of dit de eerste keer is dat hij hier winkelt. Zo ja, dan kan je beter pas helemaal aan het eind van het bestel process vragen om een gebruikersnaam en wachtwoord te verzinnen. Onder het mom van, dan hoef je de informatie die je net allemaal ingevuld hebt, de volgende keer niet weer opnieuw in te vullen