Voor onze webwinkel http://www.debannerconcurrent.nl
kunnen we hier zeker wat mee.

Bij ons ervaren we dat (potentiële) klanten vaak contact met ons opnemen met vragen over de producten, leveringsvoorwaarden betalingen enz. Deze contactmomenten zouden we zeker kunnen reduceren door de bovenstaande tips toe te passen. Tevens zal ook het weigeringspercentage sterk afnemen door bovenstaande tips toe te passen.

Het enige nadeel wat er aan lijkt te plakken is dat door deze (voornamelijk) telefonische contactmomenten er toch een soort vertrouwensband wordt gecreëerd met de klant.
Wanneer er niet meer de behoefte is om dit contact met ons op te nemen denk ik dat deze mensen eerder van een eventuele aanschaf van een product af zullen zien. (minder commitment)

Welke oplossing zou hier voor gevonden kunnen worden??

Ik ben niet geheel eens met je definitie: het verkopen van een ‘droom’, maar zit wel enigzins in die hoek wellicht. Wij bieden een weekendje weg aan en daar hoort inderdaad een goede vakantiesfeer bij. Maar ik geloof daarin wel in een goed evenwicht: een productpagina met teksten en beelden met een zoete marketingsaus accepteert niemand meer. Consumenten herkennen dit ook direct en accepteren die niet meer. O.a. om deze reden schrijven we bij Weekendjeweg.nl al sinds het begin (1999) alle teksten zelf voor de hotels die er bij ons worden aangeboden. In plaats van de teksten van de hotels direct over te nemen. We vinden het zeer belangrijk dat de informatie die wordt aangeboden kwalitief maar ook correct is ( zo ook in beeld).

Ik begrijp natuurlijk jouw verwijzing in je bericht naar de uitersten: een foto van een smerige badkamer (op tripadvisor.com staan ze) is natuurlijk erg vervelend. Het is een uitdaging hiermee om te gaan, en daar denken wij natuurlijk over na. Als voorbeeld wil ik even gastenreacties nemen. Wij komen hier binnenkort mee en dat zullen wel 100% onafhankelijke gastenreacties zijm. We vinden dat belangrijk en ik denk dat het ontkenning is als je als bedrijf denkt dat je deze informatie überhaupt nog kan verstoppen.

In gastenrecensies kan men ook klagen over het gebrek aan kinderfaciliteiten, het slechte ontbijt of vieze badkamer. Ik vind dat je deze informatie ongeredigeerd moet kunnen doorgeven aan je consuemtnen. MAAR wat daarbij heel belangrijk is dat je in de presentatie van deze informatie de goede context mee kan geven.
Dat kan je doen door bijvoorbeeld een gem. cijfer weer te geven. Zo las ik eens de recensies van een hotel op Bali waar het gemiddelde cijfer een 8 was. Er waren toch een paar negatieve recensies waarin mensen hun beklag deden over bepaalde faciliteiten. Maar in de recensies die daar achteraan kwamen was te lezen dat niet iedereen diezelfde negatieve ervaringen deelden. Ik merkte aan mijzelf dat ik een bepaalde kant koos op basis van de informatie en het cijfer, en dat ik dus nog steeds interesse had in het hotel.

Even terug: video’s en foto’s van andere gasten zijn een ander verhaal en ik zal niet ontkennen dat hier een flinke uitdaging ligt. Maar we zijn hier wel mee bezig omdat we vinden dat dit van zeer toegevoegde waarde is voor de consument.

Overigens, hebben de filmpjes tot een conversieverhoging geleid?

Mooi en uitgebreid artikel. Ik denk dat veel sites hier hun voordeel mee kunnen doen, ook wij (weekendjeweg.nl) kunnen hier ook nog meer mee. Erg fijn.

Voor onder de noemer verleiden, en wat ik in je artikel nog mis: hoe zit het met user generated content?

Ik denk dat je de productpagina nog verleidelijker kan maken door er ook filmpjes/foto’s van je gasten aan toe te voegen voor een extra dimensie (gastenbeoordelingen skip ik even). Dat kan vele productpagina’s ook iets minder gelikt en ‘echter’ maken. Hoe zien jullie dit?

Mooi en uitgebreid artikel. Ik denk dat veel sites hier hun voordeel mee kunnen doen, ook wij (weekendjeweg.nl) kunnen hier ook nog meer mee. Erg fijn.

Voor onder de noemer verleiden, en wat ik in je artikel nog mis: hoe zit het met user generated content?

Ik denk dat je de productpagina nog verleidelijker kan maken door er ook filmpjes/foto’s van je gasten aan toe te voegen voor een extra dimensie (gastenbeoordelingen skip ik even). Dat kan vele productpagina’s ook iets minder gelikt en ‘echter’ maken. Hoe zien jullie dit?

En dank voor de mooie reacties. Mooie suggesties Alper. Daar had ik nog niet aan gedacht.

Robert, het combineren van kledingstukken is iets dat in opkomst is. Meestal zie je het nog als een ‘ordinaire’ vergelijkingsfunctie. http://www.tuff.nl biedt in essentie een goed concept: ‘de paskamer’. Je kan daar bekeken kleding toevoegen aan je paskamer en kijken of het goed bij elkaar past. Het is nog wachten op een webwinkel die een paskamer ontwikkelt, waarin je geselecteerde kleding binnen de paskamer kan slepen (drag ‘n drop) op een paspop. Kent iemand hier een goed voorbeeld van?

@ Joost: Ook jij van harte welkom hier op de blog! Ik sluit me aan bij de vorige reacties: erg interessant en overzichtelijk verhaal, met sterke illustraties! Smullen dus!

@ Alper: Goeie aanvullling. Wat mij betreft mag je daar ook nog presentatiemateriaal (slideshare e.d.) aan toevoegen.

- Zorg voor een heldere simpele logische permanente URL voor je product. Dit is handig als mensen willen linken of het naar vrienden willen mailen.

- Biedt bruikbaar foto-/videomateriaal als mensen je product willen bespreken. Dus handige links of kant-en-klare codes die mensen op hun eigen site op kunnen nemen.