Ik heb gisteravond mijn vakantie geboekt. Het was letterlijk wat je zegt last minute. Ik hoorde gisteren ergens op de radio voorbij komen dat de nieuwste trend is dat je weer boekt via het reisbureau. Omdat de tijd begon te dringen en ik toch in de stad moest zijn, was de stap naar het reisbureau snel gemaakt. Het werd een interessante reiservaring.
De jongens hebben het dit jaar voor het zeggen, dus het verlanglijstje was kort: zwembad met glijbaan, zee en wat sportmogelijkheden. Ik had zelf eigenlijk alleen een voorkeur voor een accommodatie met goede internet faciliteiten. Tja, dat heb je met zo’n website die nooit gesloten is. Maar zowel mijn kinderen als ik gebruiken internet ook erg voor onze ontspanning. Bij hun is het even een uurtje tussendoor gamen, bij ons alle drie is het dat we graag ook af en toe even met onze vrienden (m/v) chat
ten.
Ik ben van het zoeken en boeken op internet gewend dat je op de ene site beter geholpen wordt dan de andere, dat zal iedereen herkennen. Maar als ik bij een reisbureau ben, dan verwacht ik op de een of andere manier dat ze me kunnen helpen om sneller mijn weg te vinden in het grote aanbod. En inderdaad, de professionele medewerkster van het reisbureau wist heel snel en vaardig haar weg te vinden in de jungle van systemen.
Want een jungle was het wel. Om te beginnen grappig om te zien dat de traditionele reisbureaus direct toegang hebben tot elkaars systemen. D-Reizen, Neckermann, Arke, OAD alles is te bekijken. Behalve de systemen van de online reisbureaus, die zijn blijkbaar niet aangesloten bij het netwerk. Je vraagt je af of dat nog van deze tijd is.
Maar het zijn wel losstaande systemen. Dus mijn reisadviseur was soms erg druk met het alsmaar invullen van persoonlijke gegevens (naam, geboortedatum etc.) om tot een prijsberekening te komen. Overigens daar had ze haar eigen routine in ontwikkeld: nog nooit zoveel v-tjes voorbij zien komen. Jammer, want daar zijn tegenwoordig wel andere alternatieven voor te bedenken.
Mijn volgende verbazing was dat we al heel snel in het zoekproces de vakantiebrochures op tafel kregen. Want zoek maar eens op glijbaan of internet als dat niet als zoekterm in het systeem is ingevoerd. Dan is het toch wat sneller en gemakkelijker om gewoon in een brochure te gaan bladeren en pagina voor pagina alle foto’s te scannen op de aanwezigheid van een glijbaan.
Zoeken op internet is al helemaal feest. Soms staat er ergens het woordje internetruimte of wordt gesproken over internetmogelijkheden. Eenmaal was er zelfs internet op de kamer (maar dat hotel was natuurlijk al wekenlang volgeboekt…). Overal is netjes aangegeven dat er TV is, maar internet op je kamer dat is nog zoeken naar een speld in een hooiberg. Dat is jammer, want internet staat tegenwoordig meer dan ooit voor ontspanning en contact met je vrienden en familie kunnen onderhouden en wanneer is dat nou leuker dan juist op vakantie. Gat in de markt?
Je begrijpt het al, het werd uiteindelijk toch – gedwongen door sluitingstijd – toch concessies doen. Zwembad en zee was geen probleem, dat soort informatie was volop beschikbaar. Wel een glijbaan, gekozen op basis van de foto in de brochure, maar geen internet op de kamer. Wel een internetruimte, maar zonder informatie over aantal pc’s, openstelling en kosten. Misschien nu toch nog even op zoek naar een betaalbare mobiele internetkaart in het buitenland (Turkije), iemand suggesties?
Maar wat er bovenal ontstond was een gevoel dat Web 2.0 nog zoveel voor deze markt kan (en zal) gaan betekenen. Want ik wil, ik zie, ik voel dat het anders kan.
Wat zou het mooi zijn als er een Wikipedia zou zijn met daarin beschrijvingen van alle vakantieaccommodaties. Maar dan wel een Wikipedia in een soort database format, zo’n beetje als bij eBay of Marktplaats. Ik kan me voorstellen dat, net als bij Wikipedia, een aantal vrijwilligers binnen niet al te lange tijd in staat is om een grote verzameling kenmerken in een soort tag format te digitaliseren. Als er behoefte is om nieuwe tags toe te voegen (denk aan mijn voorbeelden glijbaan en internet) dan zou dat heel gemakkelijk moeten kunnen.
Een groep mensen zou hierin dus het voortouw kunnen geven Maar ik kan me ook voorstellen dat een commerciële partij (reisbureau 2.0) of de branche hierin het voortouw neemt. Net zoals ik me kan voorstellen dat hotels, campings, parken er belang bij hebben om hun informatie zo goed mogelijk te houden. Als zo’n initiatief eenmaal op gang komt, is het voor hun extra kanaal waar ze mogelijk ook tijd in stoppen om data te verbeteren of aan te vullen als daar aanleiding toe is.
Naast deze basisinformatie over de accommodatie is er de informatie over beschikbaarheid en prijs. Aantal en soort kamers, bezettingsgraad en prijs in specifieke periodes. Hier ligt de intermediaire rol van het reisbureau zoals we dat nu kennen. Dit is ook de informatie waarin de eigen toepassingen van de reisbureaus (vooralsnog) onmisbaar zijn.
Tot slot zijn er de ervaringen van vakantiegangers. Dat wat we allemaal delen op sites als Vakantiereiswijzer en Zoover. Eventueel nog aan te vullen met ervaringen over de streek, tips voor uitstapjes en activiteitenkalenders.
Wat zou het mooi zijn als er bouwstenen zouden zijn waarbij er met open code (API) wordt gewerkt. Als er nieuwe reisservices zouden ontstaan waarin via mash ups, bijvoorbeeld per land, per soort vakantie, per doelgroep, informatie uit verschillende services wordt samengevoegd.
Het zou toch mooi zijn als we als Nederland hierin het initiatief zouden kunnen nemen. Een club vrijwilligers, een groep ondernemers, de branchevereniging het maakt me eigenlijk niet zoveel uit. De doelgroep van deze nieuwe service lijkt me de wereld, dat is een markt die vele malen interessanter is dan de Nederlandse reismarkt. Wie is er ook toe aan de TravelPedia* 2.0? En wat zou die nog meer moeten bevatten?
* TravelPedia bleek een bestaande site te zijn, vanaf 1998 al vind je er allerlei statische landeninformatie. En TravelBay.com wordt het ook niet. Maar er zijn er gemakkelijk nog een paar te bedenken…
Deze column wordt eveneens gepubliceerd op de site van communicatiebureau JCM Context.
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robert Didier 
Robbert 
Hans de Bruin 
Wellicht dat TSI solutions na de aankoop van Toeristiek er voor kan kiezen om dit open businessmodel te gaan gebruiken, want er is echt wel héél veel bekend over accomodaties. Van de breedte van de deuren tot de diepte van de zwembaden, de temepratuur van het water etc…
@ Paul: Wat een toeval, ik wist niks af van de overname van Toeristiek door TSi Solutions, ik zie dat dit enkele dagen geleden definitief is geworden (TSi Solutions koopt Toeristiek). Bedankt voor de waardevolle toevoeging!
Mooi voorbeeld. Ik merk als inmiddels ervaren reiziger dat ik via internet over meer informatie beschik dan medewerkers van het reisbureau, zeker als het gaat om boeken van lijnvluchten. Ook het prijsverschil tussen rechtstreeks boeken via een maatschappij en een reisbureau is veel te groot aan het worden.
Wat betreft feedback van reizigers: de backpackers wereld heeft hier van oudsher denk de meeste ervaring mee. Ik denk dan bijvoorbeeld aan de de uitgever lonely planet (http://www.lonelyplanet.com) die ook voor het internettijdperk al feedback van reizigers organiseerde en dit verwerkte in de reisgidsen. Hun website biedt verschillende mogelijkheden voor het delen van ervaringen, actualiteiten op plaatsen van bestemming etc.
Ik vind hen inspirerend omdat zij vanaf het begin internet omarmd hebben.
Ander punt is dat we internet veel beter zouden kunnen gebruiken voor een uitwisseling van huizen. Waarom zo’n duur appartement of hotel als er zoveel huizen leeg staan in vakantieperiodes. Een soort van marktplaats voor uitwisseling van leegstaande vakantieadressen.
Als je in Google had gezocht op Travel 2.0 of Reizen 2.0 was je toch wel een aantal aardige voorbeelden tegengekomen Frank ;-)
Goede vakantie trouwens!
Frank, Je verhaal is heel herkenbaar. Het zou inderdaad heel prettig zijn als er op meer kenmerken gezocht kan worden. Overigens kan er met de TSi Travel Search zoek&boek al online middels een 30tal zoekcriteria gezocht worden over allerlei touroperators heen, maar helaas geen zoektermen met info over internet op de kamer ja/nee in noch over de glijbaan voor je kinderen. Toeristiek heeft veel van die informatie wel al in haar database die voor de meerderheid van de Nederlandse reisbureau medewerkers toegankelijk is. De voorgenomen aankoop van Toeristiek door TSi biedt allerlei mogelijkheden voor nieuwe (gezamenlijke) producten voor zowel reisbureaus als consumentensites. Hoe en op welke manier zal in de loop van de komende maanden uitgewerkt gaan worden. We zullen je op de hoogte houden van de ontwikkelingen.
Carla van den Berg
Commercieel Manager TSi Solutions
Voor een goed plan moeten de mogelijkheden voor innovatie goed inzichtelijk gemaakt worden bij partijen die willen innoveren. Daarna kun je inderdaad bouwstenen bij elkaar zoeken. Denk ook aan vlucht+hotel+huurauto/fiets+boeking dagtrips in één keer. En dus alle aanbieders. Denk aan sites als http://www.Expedia.nl.
Je ziet ook al leuke nederlandse initiatieven die aan de hand van hoge kwaliteit informatie, user generated content en ratings een systeem met boekingen hebben gekoppeld. Denk aan crossmediaal initiatief http://www.ColumbusMagazine.nl of ‘sociale reisbureaus’ als http://www.Stedentrippers.nl (sinds maandje of twee online) vd makers van http://www.Wintersporters.nl.
Openstellen van API’s voor info/techniek gericht op de reiswereld lijkt me een interessante discussie!
Wij (Tera.nl) hebben samen met enkele partners http://www.Nextpax.com gerealiseerd eerder dit jaar. Een systeem waarbij databases van grote aanbieders binnenkomen via verschillende systemen en technieken en als één kanaal bij de klant (reisbureau/site) binnenkomt.
Het is een marge- en cultuurkwestie Frank.
Maar ik ben het met je eens: deze strijd is de moeite waard.
Vakantieman, waarom gebeurt er niets online?
Matthijs, interessant dat Nextpax.com.
Liesbeth, handige tip over lonelyplanet, boekvorm ken ik, kwam niet eens in mij op om online te zoeken.
Frank, dat probleem van internet op je kamer heb ik al 3 jaar niet meer sinds ik mijn flybook heb. Past in mijn (hand)tasje, batterij gaat lang mee en ik heb op schiphol een multilanden stekker gekocht. Toetsenbord is prima. Dat ding gaat mee als ik moet wachten in wachtkamer bij de huisarts, trein, vliegtuig, echt overal. Ik was begin dit jaar in Barbados en ben met zwemmen tegen de rotsen aangeknald, kortom kon niet niet meer lopen. Dan kun je wel internet op je kamer hebben maar op een stoel achter je computer zitten lukt echt niet. Zonder flybook had ik een rot vakantie gehad en kon nu lekker chatten en iedereen vertellen hoe zwart van de bloeduitstortingen mijn benen waren. @ gezonden aan mijn kiteleraar die mij heeft opgehaald en zittend op het strand heeft leren kiten. Kortom ik kon via flybook iedereen bereiken en alternatieven verzinnen om toch naar buiten getild te worden. Ook de online pizza-koerier was geweldig.
@ Liesbeth: Dank voor je inbreng als ervaringsdeskundige! Erg goed idee ook, zo’n marktplaats voor leegstaande vakantieadressen.
@ Marco: Was ik dan op zoek naar voorbeelden? Ik wilde vooral mijn verbazing / verwondering over wat ik de avond ervoor had meegemaakt kwijt en dat heb ik gecombineerd met wat het bij mezelf aan ideeën over een oplossingsrichting opriep. Je beide artikelen kende ik natuurlijk wel (nog niet eens via Google), maar toch bedankt voor het weer toevoegen van de linkjes.
@ Carla: Leuk dat je meteen namens TSi Solutions reageert! De (voorgenomen) overname van Toeristiek is een strategisch erg slimme stap en biedt een scala van mogelijkheden. Ik ben erg benieuwd naar jullie vervolgstappen, goed om contact te houden!
@ Mathijs: Ook jullie timmeren zo te zien lekker aan de weg, interessant om te zien. Wat me opvalt bij de (mooie) voorbeeld sites die je noemt is dat de user generated content maar moeilijk te vinden is, gemiste kans (of nog werk aan de winkel…). API’s lijkt me niet iets om lang over na te denken. Ik zou als reisbranche proberen om aan te haken bij het succes van Google Maps en Earth en vanuit de eigen kracht hierop verder te bouwen. Voor je het weet is Google Travel echt uitgevonden…
@ EJ: Jij eveneens bedankt voor de link. Ook bij je voorbeeld Shoestring jammer genoeg de user generated content achter een wachtwoord (Mijn Shoestring).
@ Grace: Dat is een heftig vakantieverhaal, ik hoop dat alles weer goed is gekomen? Bijzonder om te lezen hoe je op die manier toch goed ‘voor jezelf kon zorgen’!
Ik maakte tot nu toe gebruik van een (tijdelijke) mobiele internetkaart van KPN (alleen Nederland) op mijn Acer. Maar sinds kort een Macbook Pro gekocht en daar past ie niet in. Dus vermoedelijk deze week nog zo’n kaart voor Mac organiseren (als dat nog kan). Kun je me een idee geven wat internetten vanuit buitenland kost, waar moet ik globaal aan denken?
Hoi Frank,
Misschien cliché maar ik kwam héél toevallig bij het lezen van je artikel.
Enfin,
Het is een mooi idee wat ik maar onder de term; “wereldverbeter idee” plaats. Een idee wat inderdaad heel goed zal werken, niet al te complex zou zijn en gek genoeg op de een of andere manier gewoon nog niet bestaat!
Misschien eigenlijk ook wel een beetje logisch dat het niet al te makkelijk moet zijn?
Je verteld over dat vrouwtje wat door jaren ervaring handigheid heeft gekregen in het zoeken. Een soort gids die je de weg laat zien in de informatiejungle.
Mocht er nu zo’n programma komen, is het dan niet overbodig dat we nog zo’n jungle_gids (m/v) hebben?
@ Richard: Ik denk inderdaad dat een verdergaande automatisering en vooral ook vermenselijking van het web druk zal zetten op het aantal banen, in dit geval bij reisbureaus. Maar als we het hier niet organiseren, dan gebeurt dat ergens anders in de wereld wel. Ik geloof dat ik dan als reisbureau/-branche toch liever in the lead zou blijven. En of het gaat lukken? Ik blijf een rasoptimist ;-)
Wij zijn een tijdje bezig om een site uit te bouwen die nuttige informatie bevat voor mensen dit op citytrip of stedentrip willen gaan. Op Take A Trip kan je van een 85 tal steden (wordt in de komende weken aangevuld tot 101) informatie vinden, alsook tips en reacties van reizigers lezen.
@ Jente: Dat ziet er goed uit: verzorgd, overzichtelijk, compleet en ook mooie integratie met Google Maps. Moet je ook hier voor de reacties van reizigers ingelogd zijn? Zo nee, kun je anders een link geven van een pagina waarop zulke reacties te zien zijn?
@ Frank: Op http://www.take-a-trip.eu/nl/amsterdam/tips#tip241 kan je bijvoorbeeld tips vinden ingegeven door gebruikers (tips zijn te vinden in de rechter zijbalk van de desbetreffende stad) We hebben sinds kort een actie lopen, we verloten iedere maand een ipod shuffle met podcasts van een stad naar keuze voor de beste tip, reactie of reisverhaal. Dit was een test of dit zou aanslaan bij de gebruikers en ik moet zeggen dat er een aantal zich goed inzetten om de prijs in de wacht te slepen.
@ Jente: Dankjewel! Het was wel even zoeken, ik zou dat persoonlijk wat beter in beeld brengen. Maar het ziet er vervolgens goed uit.
Ook prima idee om gebruikers te belonen. Misschien is het een idee om vaste sponsoren te zoeken en dan via een barter deal ook andere gadgets weg te geven?
Het vinden van hotels in wordt alvast een heel stuk makkelijker via http://www.hoteltip.nl. Je voert de plaats van bestemming in en evt een andere aankomst/vertrek data en dan krijg je een lijst te zien van alle vrije hotels en wat de kamers kosten bij verschillende aanbieders.
@ Wim: Ik begrijp dat je graag deze site promoot, maar de relatie met het voorgaande ontgaat me. Of zie ik wat over het hoofd?
Ik zeg niets ;-)
http://passionpr.typepad.com/tourism/2007/07/web-20-destinat.html
http://jensthraenhart.com/cblog/archives/247-Tourism-Destinations-are-going-Web-2.0.html
Weet je nog?
http://www.frankwatching.com/archive/2005/12/15/web-20-een-vulkaan-die-op-springen-staat/
Leuk idee het ruilen van huizen zodat je goedkoop op vakantie gaat, alleen die mogelijkheid bestaat reeds een aantal jaar:
http://www.homexchangevacation.com/default.asp?p=77
En dit is slechts een van de vele voorbeelden
Frank,
Wellicht kende je deze al, maar voor de zekerheid:
http://www.tripwiser.com en http://www.waarnaartoe.nl .
Alvast goede vakantie!!
Steven
Beste Frank, Ik doe mijn best op http://www.vakantiekring.nl
Groet,
Mike
http://reizen.ilse.nl verzamelt ook informatie van meerdere reiswebsites via webservices, waarbij te filteren valt op bepaalde informatie.
Leuk voorbeeld van reizen 2.0 vind ik ook de activiteiten van Eurorelais in Second life, maar die je natuurlijk op elke willekeurige 3D manier zou kunnen uitvoeren. Hier kan je virtueel al door 5 vakantiehuizen lopen. Is het wat je zoekt dan kan je direct via de website boeken.
Kijk ook eens op http://www.camping-frankrijk.nl/ voor user generated content over heel veel campings in Frankrijk.
Zoek ook eens met Google op campings (“Zoek op de kaart”)…
er kan nog veel aan verbeterd worden maar het is een goed begin.
de beste web travel 2.0 sites komen blijkbaar nu pas, maar ze zijn dan ook net nieuw…….
http://www.traveldodo.com
http://www.boo.com
Interessante discussie! Twee jaar geleden heb ik gewerkt bij [url]http://www.YEStravel.com[/url], een klein bedrijf in Zweden met de intentie een reisportaal neer te zetten waar een ieder zijn reis zelf kan samenstellen. Daarachter een gigantische database met adressen van aanbieders (hotels, restaurants, operators etc.) waardoor je zelf je pakket samen stelt. Als je wilt kun je dat pakket uitbesteden bij een reisorganisatie die het boeken etc. voor je doet. Het is helaas nooit met succes van de grond gekomen, om diverse redenen. Reizen 2.0 blijft bijzonder lastig ;)
Zelf ben ik sinds een jaar actief met [url]http://www.hotelbemiddeling.nl[/url], niet zo 2.0, maar het speelt in op een andere trend en doelgroep: reizigers die niet online willen boeken, die geadviseerd willen worden over wat ze zouden moeten boeken en bij wie. Vooral voor groepen is hierdoor veel voordeel te behalen (zoeken, vergelijken en onderhandelen kost normaal gesproken veel tijd). Dit proces kun je mijns inziens moeilijk digitaliseren. Op de achtergrond gebruik ik wel degelijk meerdere tools om snel een geschikt aanbod te kunnen leveren. Ik ben heel benieuwd naar de ontwikkelingen op dit gebied de komende tijd!
Flexibele integratiemogelijkheden nemen snel toe (XML, XML/RPC) en Euro Relais biedt op elk niveau aansluitmogelijkheden. O.a. ook samen met TSI.
Onze site bevat een waardering per vakantiehuis van de gasten die er waren en ook “gastenboek” commentaren, die goed bekeken worden. Het ontwikkelen van een website is inmiddels voor ons een continueproces waarbij we voortdurend zinvolle zaken toevoegen.
@Danielle. Leuk dat je onze Second Live omgeving zo waardeert.
@ Frank
XS4ALL biedt Mobiel Internet via (o.a.) HSDPA tot 1,8 MB aan via insteekkaart.
Mobiel internet van XS4ALL werkt standaard niet in het buitenland (geen risico’s met kosten door gebruik over grens).
Om ook over de grenzen voordelig mobiel te kunnen internetten raadt XS4ALL de dienst iPass Global Roaming Service aan. Het is een veilige en voordelige manier om wereldwijd te internetten via één van de 78.000 beschikbare iPass Hotspots.
http://www.xs4all.nl/allediensten/mobiel/ipass.php
interessant artikel over een Belgische travel 2.0 ?
http://betech.blognation.com/2007/08/03/online-travel-community-take-a-trip-hits-100-cities-mark/
Incase4u is onlangs begonnen met het bieden van een digitale koffer voor de reiziger. Wij staan open voor suggesties en zijn nu op zoek naar partners. Neem eens een kijkje en vertel ons wat je er van vindt?
De volgende site biedt ook een soort mashup van verslagjes, landinfo, google maps bij de landen info:
http://www.reisverslagje.nl
Ook zijn er veel sites waar alle reizen van reisaanbieders worden ingelezen je die kan doorzoeken.