Helder verhaal. Terecht dat je verderschrijft waar ik stopte met mijn “Vos die gevonden wil worden”.

Slordig van mij dat ik in MIJN artikel mijn inspiratiebron (jouw verhaal op het Tam Tam-event, vorig jaar) niet noemde.

Maar eeh… zo te zien heb je mijn hulp (lees: verwijzingen) niet nodig ;-)

Door mensen op deze wijze aan de hand mee te nemen verdwalen ze niet in het woud van mogelijkheden. Vergeet daarbij niet dat daarnaast de mogelijkheid moet blijven bestaan om direct naar het product van je keuze te kunnen schieten, er zijn immers ook nog legio mensen die wèl op een specifieke naam zoeken.

Heeft de gekozen printer geen kabel bijgesloten? Maak het bezoekers nòg makkelijker door relevante producten te vermelden bij het laatste traject, de zogenaamde cross-sell.

Een mooi voorbeeld vond ik de Pioneer website waar je een uiterst summiere “produktzoeker” hebt staan. Met de opties die ik wilde hebben, was het zoekresultaat “0″. Zelf vind ik het ‘not done’ dat er geen produkten werden gevonden, maar het zou slim geweest zijn van Pioneer als ze dan bij het zoekresultaat wel ‘the next best thing’ zouden tonen als alternatief met een tekst waarom het een goed alternatief is.

Uiteindelijk ben ik beland bij de ‘gewone’ winkel, RAF in Utrecht waar ik uitstekend ben geadviseerd en waarbij ik zonder het lezen van welke review dan ook een fantastische hifi-set heb gekocht. Sowieso ben ik, na deze ervaring, van mening dat je het kopen van een hifi-set niet online moet doen, het goede advies en de luisterervaring bij de winkel, de service waren doorslaggevend en achteraf bleek dat de prijs concurrerend was met die op internet.

Het enige waar ik een andere kijk op heb, is de ‘3-kliks-regel’. Diverse usability onderzoeken hebben laten zien dat mensen er absoluut niet mee zitten om meer dan drie keer te klikken, zolang zij maar het vertrouwen hebben dat ze dichterbij hun doel komen. Mensen zijn doorgaans succesvoller in het bereiken van hun doel als ze intuïtief (dus zonder nadenken) vijf schermen kunnen doorklikken dan wanneer ze in een plattere, maar complexere structuur hard moeten nadenken over iedere muisklik.

@ Ferry: Voordat ik het vergeet: van harte welkom hier op Frankwatching, ik zie uit naar je volgende verhaal!

Die ondersteuning van de ‘mashups’ heeft in mijn ogen grote waarde voor de consument en het gebeurt bij mij niet vaak dat ik geen recensie van een specifiek product kan vinden op kieskeurig. Er is vaak wel een mening. Maar voor de ‘ onbekende merken’ zal dit systeem vooral ondersteund moeten worden door consumenten die gericht gekozen hebben voor een product.

De vraag blijft natuurlijk altijd of een leverancier negatieve recensies op zijn webshop wilt plaatsen, naast de vele voordelen.

Zou een online webwinkel als die uit voorbeeld 1, waardevoller zijn als deze de resultaten van kieskeurig en dus de consumenten zou opnemen? Dus geen eigen ‘recensierubriek’. Op die manier voegt de webwinkel namelijk wel de geur toe die nu gemist wordt.

Kortom vertrouwen is te ontwerpen, maar is vertrouwen ook te combineren in plaats van iets nieuws te maken? Is dat ook niet juist de kracht van het semantische web. Ik sluit me daarbij aan bij de vraag van Bart de Rijk en verwacht dat deze werelden steeds dichter bij elkaar zullen komen of wellicht gecombineerd worden.

Om effectief te kunnen zoeken op tags moeten er voldoende mensen zijn die ‘jouw’ associaties gebruiken om content te taggen. Ik had bv. de grootste moeite om het verkeersbord-plaatje bij dit artikel te vinden, omdat de mensen die foto’s hiervan hebben waarschijnlijk niet dezelfde tags gebruiken die in mijn hoofd opkomen. Kortom: tags zijn zeker handig, maar niet voor alles. Of je de juiste PDA of printer beter kan vinden op basis van tags, betwijfel ik.

@ Bart R: Ik heb hier op mijn eigen weblog ook al eens aandacht aan geschonken (zie bv. De klant wordt weer koning). Sites als Kieskeurig spelen inderdaad een grote rol in menige koopbeslissing. Goede reviews geven veel vertrouwen, meer vertrouwen zelfs dan de informatie van producent en verkoper. Maar zo specifiek als dat bv. HP jou helpt het juiste type printer te vinden, kan Kieskeurig vaak niet. Maar in de validatiestap zijn de ervaringen van andere mensen natuurlijk weer erg waardevol. Hoe de producent met die gebruikerservaringen omgaat is aan hem, maar het enige dat hij volgens mij echt kan doen, is transparant zijn en een goed product leveren. De invloed van consumenten blijft denk ik alleen nog maar groeien.

@ Bram: Een collega heeft me uiteindelijk afgehouden van de aanschaf. Zijn mening: digitale tv is in opkomst, analoge tv gaat verdwijnen. Met de huidige HD-/hifi-sets is het opnemen van digitale zenders van bv. UPC Digital en Digitenne niet of nauwelijks mogelijk, laat staan dat je straks van features als een elektronische programmagids gebruik kunt maken. Dus ik ben er nog niet uit…