Veel sterker is het om je kwetsbaar op te stellen. Niet de verantwoordelijkheid ontwijken, maar die juist grijpen. Dat is ook het alternatief waar Burger@overheid voorstander van is: de Proclaimer. “Als er een fout staat op onze website, laat het ons dan alstublieft weten. We kunnen de tekst dan zonodig aanpassen.” enzovoort.

Geinspireerd door de oproep van Burger@overheid heb ik voor een online retailer (binnenkort live) vorige week een proclaimer geschreven, en de reacties bij marketing en communicatie waren erg enthousiast. Als de directie het daadwerkelijk aandurft, is het straks een van de eerste Nederlandse bedrijven met een proclaimer. Wordt vervolgd.

Zoals Boudewijn al terecht aanstipt zijn websites zeer eenvoudig en snel aan te passen. De vraag is dan ook altijd: waarop heeft de burger vertrouwd? Op de versie van nu, of van tien seconden later? Bij drukwerk is dat probleem veel eenvoudig te ondervangen, je overlegt gewoon het papier waarop een tekst stond waarop je vertrouwd en naar gehandeld hebt.

Of, is dat wellicht een non-discussie en had de burger mogen vertrouwen op beide versies van de pagina op het web?

In het verlengde daarvan: hebben we liever dat de overheid veel en snel online haar teksten publiceert? Of blijven we liever bij het tragere drukwerk, wat dan vervolgens vermoedelijk tot in den treuren wordt gecontroleerd voor het uitgegeven wordt? Overigens vaak ook met disclaimers trouwens….

Een disclaimer die aangeeft dat aan informatie op een website geen rechten kunnen worden ontleend, gaat voorbij aan het feit dat een website à la minute geüpdated kan worden. Alleen al omdat zo’n aanpassing met een beetje goed CMS een handeling van niks is, is een disclaimer onzin.

Het is verschuilgedrag. En dat vind ik van mijn bestuurders een zwaktebod. Als je de regeling kunt veranderen, kun je ook alle informatie óver die regeling in één moeite door aanpassen.

‘Als burger heb ik recht op juiste, volledige en actuele informatie. De overheid levert die actief, op maat en afgestemd op mijn situatie’

Ik zie geen probleem. Juiste, volledige en actuele informatie is een recht, maar dat is natuurlijk heel wat anders als aansprakelijkheid.

We moeten niet naar een aanklaagcultuur gaan ala USA, al is een disclaimer hier wel weer een exponent van ;)

Oproep: “Ambtenaar, employee, kom achter je bureau vandaan en ga staan voor je uitspraken. Woorden zijn niet bedoeld om je achter te verschuilen, maar om iets duidelijk te maken.

Stelling: Disclaimers moeten zo min mogelijk gebruikt worden.

Ik denk dat als je van de gemeente een mailtje krijg dat je bouwaanvraag is goedgekeurd (met disclaimer) en het blijkt toch niet te kloppen, je bij de rechter toch heel sterk staat.