Twitter is buzzing in internetland. Op blogs en events kun je er niet meer omheen. Maar wat moet je er als bedrijf mee? In deze post een opzet voor de huidige en toekomstige toepassingsmogelijkheden.
Wat is Twitter?
Co-founder Biz Stone vertelde op E-Day dat het idee voor Twitter ontstond door de Status meldingen in Instant Messaging programma’s.
Twitter stelt haar gebruikers één simpele vraag: ‘Wat doe je?” (what are you doing?). Jij als gebruikers (Twitteraar) beantwoordt deze vraag (gemiddeld drie keer per dag).
Het antwoord op de vraag moet kort zijn (maximaal 140 tekens) en kun je verzenden via zowel SMS, als via instant messaging, als via de websites www.twitter.com en m.twitter.com (de laatste is voor je mobieltje). De posts (‘tweets’) verschijnen vervolgens op Twitter.
Andere gebruikers kunnen dit volgen en weten zodoende wat jij aan het doen bent. Bovendien krijgen alle Twitteraars die aangegeven hebben deze Twitteraar te willen volgen de ‘tweet’ direct toegestuurd. Ook dit kan weer via vele kanalen: De Twitter websites, instant messaging, SMS of RSS.
Twitter zit daarmee tussen chat, sms en bloggen in en past geheel in de web 2.0 trend; het is social networking, het is (micro-) blogging, het is cross-mediaal en bovendien nog gratis ook.
Ten slotte ondersteunt Twitter actief het gebruiken van de interface binnen andere applicaties (Application Programming Interface of API). Iedereen kan een applicatie bouwen die gebruik maakt van de ‘doorstuurmogelijkheden’ van Twitter. Dat dit succesvol is, blijkt uit het feit dat de traffic via deze applicaties van derden 20 maal groter is dan die via www.twitter.com.
Hoe succesvol is Twitter in Nederland?
Het aantal Twitteraars in Nederland is snel groeiende. Volgens Bruno Peeters van Twitter Facts waren er afgelopen april nog maar 600 Nederlandse Twitter-accounts, op dit moment zijn dat er meer dan 2.000. Het werkelijk aantal ligt waarschijnlijk twee keer hoger, omdat de helft van de Twitteraars geen nationaliteit opgeeft.
Met naar schatting 4.000 gebruikers is Twitter duidelijk nog niet bij de gewone consument doorgedrongen. De huidige gebruikersgroep lijkt vooralsnog te bestaan uit mensen die ook actief zijn op de bekende e-marketing blogs.
Hoe kunnen bedrijven van Twitter profiteren?
De consument twittert nog niet, dus daar liggen op dit moment nog niet de toepassingsmogelijkheden. Wel kun je Twitter binnen je bedrijf inzetten om de interne communicatie te verbeteren. Ik denk dan aan:
- Het op de hoogte houden van je collega’s
Werk jij in een bedrijf waar je weinig direct contact hebt met je collega’s en het toch handig is om te weten waar iedereen mee bezig is? Dan kun je elkaar via Twitter makkelijk op de hoogte houden. - Kennisdelen met je collega’s
Heb een vraag en verwacht je dat (één van) je collega’s het antwoord weten? Met Twitter bereik je je collega’s direct. - Urgente alertservice
Werk jij op de afdeling communicatie, dan kun je een ‘bedrijfsaccount’ aanmaken en werknemers deze laten volgen. Via dit account kun je urgente bedrijfsalerts en nieuwtjes verspreiden.
Wanneer Twitter in de toekomst is doorgebroken bij jouw doelgroep(en), dan zijn er uiteraard veel meer commerciëlere mogelijkheden:
- Sales
Aanbiedingen en je allerlaatste (product-) nieuwtjes versturen via Twitter aan ´volgende klanten/ prospects´. - Community building
Bezitters van jouw product(en) kunnen elkaars productervaringen volgen via Twitter. - Branding/ merkwaarden laden
Twitter gebruiken in je campagnes is (voorlopig) innovatief en modern. - Servicen
Hou je klanten met alerts op de hoogte over hun afgenomen product/ dienst.
Let er wel op dat je followers niet teveel tweets binnenkrijgen (‘tweet overload’). Teveel berichtjes irriteren en leidt tot stoppen van het gebruik. Daarnaast ondersteunt Twitter geen groepen. Daarmee kan het lastig worden als werknemers ook hun familie en vrienden gaan informeren en volgen. Soms doe je nou eenmaal dingen, die niet iedereen mag weten (vrienden wel, maar je baas niet).
Conclusie
Met Twitter kunnen bedrijven op dit moment al de interne communicatie optimaliseren. Zodra Twitter is doorgedrongen onder de gewone consument, dan kan Twitter op vele manieren ingezet gaan worden (sales, branding, service, …).
Wie ziet nog meer mogelijkheden?
Bart Schutz is marketing consultant bij internet advies bureau Jungle Rating en onder andere auteur van het Finest Fifty E-commerce boek.
Annemie 
Tom Kniezer 
Stan Lenssen 
Joyce 
Twitter voor kennisopbouw dat zie ik niet zitten daar hebben we andere applicaties voor dat werkt niet met van die korte berichten
Ik krijg hier allemaal foutmeldingen bij het posten van een reactie
Goed verhaal. Ik denk wel dat Twitter snel met “channels” moet komen. (zoals Numpa)
Zodat je in een afgeschermde groep kunt communiceren met je doelgroep.
Verder zie ik nog veel mogelijkheden voor Twitter bij de lokale en landelijke overheid. Bijvoorbeeld Twitter of Numpa inzetten bij calimiteiten. (zoals de Brandweer in Los Angeles en het Rode Kruis in Birmingham)
Maar dan zal het platform technisch nog wel wat stabieler moeten worden.
Ik hier ook)-:
calamiteiten(:
Naschokken van een update. Alle foutjes zijn verholpen, excuses voor het ongemak! :)
Een andere interesante mogelijkheid voor bedrijven is het monitoren van hoe mensen over een bepaald product of merk denken.
Veel twitteraars uiten vaak hun genoegen of ongenoegen over producten. Met twittersearch is snel een overzicht te verkrijgen en je kunt met gebruik making van de API alle relevante twits een database inschieten. (Bijvoorbeeld MS heeft gisteren HALO nog wat uitgebracht, zoek op Halo en je krijgt een idee hoe mensen erover denken).
Voorwaarde is wel dat je doelgroep in ruime mate aanwezig is op twitter.
Ik deel je conclusie niet integendeel zelfs, het “twitteren” zal een suboptimalisatie zijn in je interne communicatie en zeer beperkt in haar bedrijfstoepassingen.
Ik zie de applicatie eerder integreren met een mobiele oplossingen die bijvoorbeeld aangeeft waar iemand zich bevindt op het moment dat je met hem of haar wilt communiceren. Het voorkomt i.i.g. de twee meeste gestelde vragen… stoor ik en waar ben je?
Ik vrees dat ik Marc gelijk moet geven.
Ik denk dat als je deze vorm van communicatie in een bedrijf gaat invoeren in nog hogere mate ‘disruptive’ is dan de telefoon.
We zijn er aan gewend en mogen er van uit gaan dat iedereen telefoon heeft (en dat iedereen dus ongevraagd mag inbreken, althans proberen in te breken), maar als daar Twitter bij gaat komen is het hek echt van de dam vrees ik.
Ik zie meer in presence based communicatie: De ‘ontvanger’ geeft aan OF en zo ja HOE hij van moment tot moment te bereiken is. DAT is effectief.
In een mashup of backchannel zie ik ook nu voor het bedrijfsleve al mogelijkheden. Evenementen, fandagen etc. Denk dat bijvoorbeeld een Picnic dat deze week ook gaat bevestigen.
http://picnic07.vpro.nl/
en
http://twitter.com/PICNIC07
Voor mijn gevoel moeten bedrijven een stap eerder beginnen: je moet Twitter volgen om te zien wat er over jou en je merk wordt geschreven.
Ik heb daar eerder een artikel over geschreven.
http://www.coniche.nl/index.php?n=268
Twitter is zeer geschikt voor kennisopbouw/kennisuitwisseling. Je komt iets interessants tegen, plaats de link op twitter met kort erbij waarom dit interessant is. Zo krijg ik regelmatig interessante links uit mijn Twitternetwerk.
Ook brainstormen met elkaar zonder dat je fysiek in de zelfde ruimte hoeft te zijn. Vooral voor een eerste opzet erg bruikbaar, daarna kan je altijd nog andere tools gebruiken om ‘t verder uit te werken (wiki, mindmap, etc).
He leuk zeg,
Mijn Twitter foto op FrankWatching!
Ps. Ik moet eerlijk bekennen dat Twitter een ontwikkeling is die ik veelvuldig gebruik om kennis te delen, maar ook veel om te leren.
Juist door het gebruik ervan kom je op veel nieuwe initiatieven die je weer creatieve inzichten geven voor je eigen dagelijkse leven….
Of Twitter succesvol gebruikt kan worden voor je interne communicatie hangt van het bedrijf af, de medewerkers, cultuur en of de infrastructuur het toelaat. Waar ik werk is Outlook informatie- en communicatiemiddel nummer 1 en daar wordt al heel veel info behandeld. Verder gebruiken we SharePoint (intranet) voor het delen en organiseren van die info. Daarnaast heeft niet iedereen internettoegang/mobiel met internet, dus dan valt Twitter al direct af. En Twitter valt ook niet onder Compliance. Het heeft potentie, maar heeft wel een aantal voorwaarden.
[...] ver om iedereen te laten weten wat ik ieder moment doe. Dat hou ik liever voor mezelf. (Lees hier wat Twitter [...]
Toch zie ik er wel wat in als vervanging van een groot deel van het e-mail verkeer. Maar dan zou je inderdaad wel groepen moeten kunnen maken. Bijvoorbeeld: studenten op de hoogte brengen van uitvallen college, teams melden dat een vergadering wel / niet doorgaat of verschoven is, melding van de kantine dat de laatste kroketten NU verkocht worden, oproep wie er nog een borreltje gaat drinken, tweets rond een event. Het is nog kinderschoenen werk en de kinderziektes moeten er nog uit, maar toch… Telefoon is weer een op een..
Ik ben het wel met Fred eens dat het weer ‘interruptie galore’ is, maar dat is mail voor veel mensen ook en bij mail staat alles door elkaar…
Nog even zoeken dus.
@Sanne: Mail kun je in mapjes binnen laten komen ;-) Maar ik ben het met je eens, Twitter is sterk in het melden van berichten die op dat moment spelen en je kunt je makkelijk abonneren op de feeds. Maar ik krijg mijn mail direct op mijn mobiel, Twitter zou ik dan vaak moeten checken om te lezen dat de laatste kroketten NU worden verkocht. Een combi van MSN, Mail en Twitter zou perfect zijn. Misschien leest Google wel mee…
“Met naar schatting 4.000 gebruikers is Twitter duidelijk nog niet bij de gewone consument doorgedrongen.”
Een echte hit dus dit ge-twitter. Denkt men nu werkelijk dat deze vorm van oppervlakkige, opdringerige communicatie iets teweeg zal brengen op lange termijn? Trend, hype, prietpraat, kortom: getwitter! En maar aanhobbelen achter die inventieve geesten die weer iets nieuws hebben gevonden op gebied van menselijke communicatie. We communiceren ons dood, iedereen die wil mag weten wie en waar we zijn maar een werkelijk contact blijft ver buiten onze deur.
Ik weet het niet. Ik vind het tot op heden grappig maar nog steeds een storm in een glas water en in dat glas zitten alleen industriemensen. Hoeveel mensen die op straat lopen kennen Twitter als je het vraagt?
Op mijn blog kreeg ik vooral weinig positiefs mee….
http://www.vanbregt.nl/blog/2007/09/17/microbloggen-breekt-door/
[...] krijg je er dus van wanneer reclamejongens cocaïne combineren met Twitter. Noem ons ouderwets maar daar van dit soort reclame krijgen we geen dorst. Niets tegen het sex [...]
Ik vraag me af of het zakelijk echt zo fantastisch is, als dat je schetst. Ik vrees dat Twitter op het lijstje komt van Facebook en dergelijke sites. Twitter is een middel bij uitstek om je werktijd te verkwanselen. Precies wat bedrijven niet willen.
[...] Keynote en de Spaanse verkiezingen zijn heel zichtbaar. Verschillende mensen hebben hun mening en inzichten uiteengezet en als het mij niet zou aanbelangen zou ik er ook niet over schrijven. Al die [...]
Ik vind het maar een elitair gedoe, msn chat voor zakenlui
Als Twitter je interne communicatie kan verbeteren, dan is die zowiezo van een miserabel niveau te noemen.
[...] Hoe kunnen bedrijven profiteren van Twitter? [...]
Misschien interessant in dit kader, mijn artikel over microblogs voor bedrijven: http://www.feedermedia.nl/microblog.aspx.
Nogmaals, fout in de link gemaakt hierboven:
Misschien interessant in dit kader, mijn artikel over microblogs voor bedrijven: http://www.feedermedia.nl/microblog.aspx
[...] Hoe kunnen bedrijven profiteren van Twitter? [...]
[...] over de meerwaarde van twitter voor [...]
wie wil nu weten wat een orangedwarf aan het doen is?
“Heeft veel weg van big brother’s watching you?”
Ik zie nog niet direct alle voordelen voor bedrijven maar met zoveel social blogs ligt het er helemaak aan hoe ziets zich ontwikkeld over tijd….wat voor interessante applicaties aangeboden gaan worden en de prijskaartjes.
orangedwarf.com
Hoi Orangedwarf,
Zat net op de WC dus kon niet gelijk reageren. Misschien wil je eens kijken op http://lezersvragen.elsevier.nl of http://shoutbox.zibb.nl, twee branded microblogs die door ons bedrijf in licensie uitgegeven worden. Benieuwd naar je mening, die mag je me ook mailen natuurlijk, karel @ feedermedia . nl.
Wij zijn nu ook begonnen met Twitter vanuit de nieuwe verzekeraar Zelf.nl.
Kijk (en volg ons) op http://twitter.com/ZelfNL
Wij beantwoorden alle vragen!
[...] toegenomen aandacht op tv en radio is hier al een voorbode van, maar ook de stijgende hoeveelheid commerciële en aparte accounts tonen al een verandering in gebruik aan. Tribal heeft een aantal van deze [...]