Reacties op: ‘De’ Nederlander bestaat niet, ‘de’ overheid wel? http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/ Nieuws en opinie over digitale trends Sun, 27 Jul 2008 09:25:32 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 Door: Renata Verloop http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60042 Renata Verloop Tue, 23 Oct 2007 13:35:18 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60042 Net kwam ik het artikel 'Government website survey: from organization-centric to citizen-centric' van Gerry McGovern tegen: http://newsweaver.ie/gerrymcgovern/e_article000934370.cfm @ Jan Willem: helemaal met je eens. Ik denk dat de overheidscommunicatie nog volop bezig is met de omslag van 'voorlichting' naar 'communicatie'. Overheidscommunicatie 2.0 is nog een hele grote stap om te maken. Wellicht leuk en nuttig om eens een overzicht te maken van reeds bestaande voorbeelden ter inspiratie! Net kwam ik het artikel ‘Government website survey: from organization-centric to citizen-centric’ van Gerry McGovern tegen:
http://newsweaver.ie/gerrymcgovern/e_article000934370.cfm

@ Jan Willem: helemaal met je eens. Ik denk dat de overheidscommunicatie nog volop bezig is met de omslag van ‘voorlichting’ naar ‘communicatie’. Overheidscommunicatie 2.0 is nog een hele grote stap om te maken. Wellicht leuk en nuttig om eens een overzicht te maken van reeds bestaande voorbeelden ter inspiratie!

]]> Door: Jan Willem Ebbinge http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60038 Jan Willem Ebbinge Tue, 23 Oct 2007 11:45:07 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60038 Ik ben het volledig eens met Steven Kruyswijk. De 'Wall of Shame' is een uitstekende weergave van het afzenderdenken dat in overheidscommunicatie nog te vaak de boventoon voert. Dat die trend nu doorbroken wordt is een goed begin, maar op de één of andere manier heb ik niet de indruk dat het afzenderdenken daarmee zal verdwijnen. De werkelijke uitdaging voor de overheid ligt hem in het ontsluiten van de kennis en creativiteit van de burger; het faciliteren van een structurele dialoog over de kwaliteit van het bestaan. Dat moet het uitgangspunt zijn voor overheidscommunicatie 2.0. Daarmee creeer je betrokkenheid, begrip en draagvlak. Ik ben het volledig eens met Steven Kruyswijk. De ‘Wall of Shame’ is een uitstekende weergave van het afzenderdenken dat in overheidscommunicatie nog te vaak de boventoon voert.
Dat die trend nu doorbroken wordt is een goed begin, maar op de één of andere manier heb ik niet de indruk dat het afzenderdenken daarmee zal verdwijnen.
De werkelijke uitdaging voor de overheid ligt hem in het ontsluiten van de kennis en creativiteit van de burger; het faciliteren van een structurele dialoog over de kwaliteit van het bestaan. Dat moet het uitgangspunt zijn voor overheidscommunicatie 2.0. Daarmee creeer je betrokkenheid, begrip en draagvlak.

]]> Door: Renata Verloop http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60037 Renata Verloop Tue, 23 Oct 2007 11:26:01 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60037 @ Davied: ik ben het met je eens dat geheel centraliseren niet gaat lukken. Bovendien lijkt het me niet de meest gebruiksvriendelijke oplossing (zoals Tobi ook al aangaf). De vraag is hoe je de verschillende functies en werkzaamheden zichtbaar kan maken. De overheid maakt zelf vaak het onderscheid tussen beleid, uitvoering en toezicht, maar dit zijn voor de gemiddelde Nederlander abstracte begrippen. Natuurlijk heb ik ook nagedacht over oplossingen en zal zeker nog een artikel wijden aan mijn ideeën (zonder de pretentie te hebben zo'n complex probleem in een keer te kunnen oplossen :-)). Maar ben erg benieuwd naar input van andere lezers! @ Davied: ik ben het met je eens dat geheel centraliseren niet gaat lukken. Bovendien lijkt het me niet de meest gebruiksvriendelijke oplossing (zoals Tobi ook al aangaf).

De vraag is hoe je de verschillende functies en werkzaamheden zichtbaar kan maken. De overheid maakt zelf vaak het onderscheid tussen beleid, uitvoering en toezicht, maar dit zijn voor de gemiddelde Nederlander abstracte begrippen.

Natuurlijk heb ik ook nagedacht over oplossingen en zal zeker nog een artikel wijden aan mijn ideeën (zonder de pretentie te hebben zo’n complex probleem in een keer te kunnen oplossen :-)).

Maar ben erg benieuwd naar input van andere lezers!

]]> Door: Davied http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60034 Davied Tue, 23 Oct 2007 09:29:52 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60034 Het gevaar van het hebben van één voordeur of één loket is dat de burger verwacht dat hij achter die voordeur of bij dat loket ook geholpen wordt. Twee constateringen daarbij: 1. We hebben het niet over één voordeur of loket hier, we hebben het over één verfkleur, één uiterlijk. Het hebben van één voordeur is nog veel verder weg. 2. Als ik de Postbank bel met een vraag over mijn bankrekening en mijn reisverzekering, wil ik niet worden doorgestuurd naar twee afdelingen. Ik verwacht dat de persoon die opneemt over beide onderwerpen antwoord kan geven en in beide systemen wijzigingen kan doorvoeren. Dat is dus wat ik verwacht bij één voordeur en één overheid. Renata, mag ik je uitdagen om vergelijkbaar met bovenstaande plaatjes ook een plaatje te maken van alle systemen van de overheid? ;-) Wat ik wil zeggen is: centraliseren gaat niet lukken, je zult onderscheid moeten houden tussen verschillende functies en werkzaamheden van de overheid. Maar waar je wel voor kunt zorgen is een op de burger toegesneden organisatie daarvan. En die kun je dan helder en herkenbaar presenteren. Het gevaar van het hebben van één voordeur of één loket is dat de burger verwacht dat hij achter die voordeur of bij dat loket ook geholpen wordt.

Twee constateringen daarbij:
1. We hebben het niet over één voordeur of loket hier, we hebben het over één verfkleur, één uiterlijk. Het hebben van één voordeur is nog veel verder weg.

2. Als ik de Postbank bel met een vraag over mijn bankrekening en mijn reisverzekering, wil ik niet worden doorgestuurd naar twee afdelingen. Ik verwacht dat de persoon die opneemt over beide onderwerpen antwoord kan geven en in beide systemen wijzigingen kan doorvoeren. Dat is dus wat ik verwacht bij één voordeur en één overheid.

Renata, mag ik je uitdagen om vergelijkbaar met bovenstaande plaatjes ook een plaatje te maken van alle systemen van de overheid? ;-)

Wat ik wil zeggen is: centraliseren gaat niet lukken, je zult onderscheid moeten houden tussen verschillende functies en werkzaamheden van de overheid. Maar waar je wel voor kunt zorgen is een op de burger toegesneden organisatie daarvan. En die kun je dan helder en herkenbaar presenteren.

]]> Door: Distributed Social Engineering for Fun & Benefit « Het Nieuwe Nederland http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60024 Distributed Social Engineering for Fun & Benefit « Het Nieuwe Nederland Mon, 22 Oct 2007 11:51:05 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60024 [...] 22nd, 2007 In reactie op deze blogpost op frankwatching.nl van Renate [...] [...] 22nd, 2007 In reactie op deze blogpost op frankwatching.nl van Renate [...]

]]> Door: Steven Kruyswijk http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60023 Steven Kruyswijk Mon, 22 Oct 2007 11:38:46 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60023 Ik herken het dilemma van centralisatie en ik denk dat het behoorlijk simpel is op te lossen. Wat de NL overheid kan gaan doen is een centrale autoriteit worden op het gebied van decentralisatie. Zo'n nieuwe rol is vergelijkbaar met het bestuur van een goedlopende hobbyvereniging, waarbij het besturen zelf ook als een gepassioneerde hobby bedreven wordt. We kunnen het leuker én makkelijker met en voor elkaar maken op die manier. Ja dat kan WEL :-) Balkenende behoort zelf ook tot 'de mensen in het land', is waar het eigenlijk op neerkomt. Zijn besef daarvan zou wel eens een mooie afsluiting kunnen zijn voor een paar eeuwen lang hardnekkige (edoch vaak verborgen) polarisatie tussen de concepten 'elite' en 'massa'. Het vinden van een fundamentele eenheid onder die twee is m.i. uitermate gezellig. Nederland is het land waar vanzelfsprekend het hele Web 2.0 gebeuren voor het eerst naar een nationale schaal wordt getrokken. Deze rol als prototypisch land voor een nieuwe, synergetisch-participatieve vorm van governance/social engineering is ons op het lijf geschreven, en gaat ons nog een hele hoop lol, troost & business opleveren de komende tijd. Het Nieuwe Nederland FTW!!! ;-) Ik herken het dilemma van centralisatie en ik denk dat het behoorlijk simpel is op te lossen. Wat de NL overheid kan gaan doen is een centrale autoriteit worden op het gebied van decentralisatie.

Zo’n nieuwe rol is vergelijkbaar met het bestuur van een goedlopende hobbyvereniging, waarbij het besturen zelf ook als een gepassioneerde hobby bedreven wordt. We kunnen het leuker én makkelijker met en voor elkaar maken op die manier. Ja dat kan WEL :-)

Balkenende behoort zelf ook tot ‘de mensen in het land’, is waar het eigenlijk op neerkomt. Zijn besef daarvan zou wel eens een mooie afsluiting kunnen zijn voor een paar eeuwen lang hardnekkige (edoch vaak verborgen) polarisatie tussen de concepten ‘elite’ en ‘massa’. Het vinden van een fundamentele eenheid onder die twee is m.i. uitermate gezellig.

Nederland is het land waar vanzelfsprekend het hele Web 2.0 gebeuren voor het eerst naar een nationale schaal wordt getrokken. Deze rol als prototypisch land voor een nieuwe, synergetisch-participatieve vorm van governance/social engineering is ons op het lijf geschreven, en gaat ons nog een hele hoop lol, troost & business opleveren de komende tijd.

Het Nieuwe Nederland FTW!!! ;-)

]]> Door: Tobi Fondse http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60022 Tobi Fondse Mon, 22 Oct 2007 11:16:31 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/22/%e2%80%98de%e2%80%99-nederlander-bestaat-niet-%e2%80%98de%e2%80%99-overheid-wel/#comment-60022 Vergelijkbare voordeuren vind je bij bedrijven en hun helpdesken. Dat deze bedrijven wekelijkse kost zijn bij consumentenprogramma's ligt niet aan het logo of de techniek, maar aan de organisatie en de mensen die de telefoon opnemen. De overheid zal hierdoor niet bereikbaarder en slagvaardiger worden. Dat is iets wat áchter het telefoonnummer moet gebeuren. Tegenstrijdige boodschappen en belangen mogen dan niet meer bestaan, wat zou kunnen betekenen dat je als overheidsklant te maken krijgt met een black box waarover je de controle verliest. Vergelijkbare voordeuren vind je bij bedrijven en hun helpdesken. Dat deze bedrijven wekelijkse kost zijn bij consumentenprogramma’s ligt niet aan het logo of de techniek, maar aan de organisatie en de mensen die de telefoon opnemen.
De overheid zal hierdoor niet bereikbaarder en slagvaardiger worden. Dat is iets wat áchter het telefoonnummer moet gebeuren.
Tegenstrijdige boodschappen en belangen mogen dan niet meer bestaan, wat zou kunnen betekenen dat je als overheidsklant te maken krijgt met een black box waarover je de controle verliest.

]]>