Comments on: Meer doen met klantbeoordelingen http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/ Nieuws en opinie over digitale trends Fri, 16 May 2008 04:21:01 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 By: Blost.nl » Blog Archive » 10% webwinkels werkt met klantbeoordelingen http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60303 Blost.nl » Blog Archive » 10% webwinkels werkt met klantbeoordelingen Thu, 08 Nov 2007 09:19:33 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60303 [...] van de actieve onlinekopers minstens 10 minuten besteedt aan het lezen van online reviews. Sommige online winkels laten een stijging van 26% in de online verkopen zien na de introductie van product [...] […] van de actieve onlinekopers minstens 10 minuten besteedt aan het lezen van online reviews. Sommige online winkels laten een stijging van 26% in de online verkopen zien na de introductie van product […]

]]> By: Jack http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60055 Jack Wed, 24 Oct 2007 20:47:24 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60055 Wij zijn niet de enige site in Nederland, maar ik denk dat het wel een nieuw concept is. Offline Bedrijven kunnen reageren op reacties die geplaatst worden door bezoekers. Zo ziet het bedrijf wat bezoekers er van vinden en bezoeker zien dat het bedrijf actief bezig is met de mening van klanten. Een wisselwerking dus. Ik onderschrijf wel dat je veel meningen nodig hebt voordat je de waardering kunt vertrouwen. We hebben wel al bedrijven die op de eigen site een verwijzing plaatsen zodat bezoekers meteen kunnen zien wat de ervaring van klanten is. Wij zijn niet de enige site in Nederland, maar ik denk dat het wel een nieuw concept is. Offline Bedrijven kunnen reageren op reacties die geplaatst worden door bezoekers. Zo ziet het bedrijf wat bezoekers er van vinden en bezoeker zien dat het bedrijf actief bezig is met de mening van klanten. Een wisselwerking dus.

Ik onderschrijf wel dat je veel meningen nodig hebt voordat je de waardering kunt vertrouwen.

We hebben wel al bedrijven die op de eigen site een verwijzing plaatsen zodat bezoekers meteen kunnen zien wat de ervaring van klanten is.

]]> By: Erik http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60053 Erik Wed, 24 Oct 2007 14:30:46 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60053 Reviews afkomstig van professionele bronnen (CNET etc.) integreren lijkt me een goed alternatief. In principe altijd betrouwbaar en objectief. Het verzamelen en analyseren van deze content op http://alatest.nl, beschikbaar voor shops, fabrikanten en agents. Reviews afkomstig van professionele bronnen (CNET etc.) integreren lijkt me een goed alternatief. In principe altijd betrouwbaar en objectief. Het verzamelen en analyseren van deze content op http://alatest.nl, beschikbaar voor shops, fabrikanten en agents.

]]> By: Tarzan http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60047 Tarzan Tue, 23 Oct 2007 18:42:35 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60047 Next step: ze gaan betalen om positief te reageren op bepaalde artikelen. Een beetje zelfde concept als betalen om te klappen voor studiobezoeken (deze week nog in de krant). Next step: ze gaan betalen om positief te reageren op bepaalde artikelen. Een beetje zelfde concept als betalen om te klappen voor studiobezoeken (deze week nog in de krant).

]]> By: Maarten http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60046 Maarten Tue, 23 Oct 2007 15:38:56 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60046 Ik, als consument, heb meer vertrouwen als er minimaal 10 klantenreacties bij een bepaald product zijn. reviews zoals bij vergelijkingssites vind ik erg goed. Daar zijn duidelijke onderbouweningen te vinden en kun je vragen stellen aan gebruikers. Erg nuttig wat mij betreft. Het 1-5 sterretjes systeem geloof ik niet in. Een mening van een topgebruikers zoals bekende sporters zijn redelijk waardevol maar overtuigen mij niet. Ik, als consument, heb meer vertrouwen als er minimaal 10 klantenreacties bij een bepaald product zijn.
reviews zoals bij vergelijkingssites vind ik erg goed. Daar zijn duidelijke onderbouweningen te vinden en kun je vragen stellen aan gebruikers. Erg nuttig wat mij betreft.
Het 1-5 sterretjes systeem geloof ik niet in.
Een mening van een topgebruikers zoals bekende sporters zijn redelijk waardevol maar overtuigen mij niet.

]]> By: Bart de Rijk http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60036 Bart de Rijk Tue, 23 Oct 2007 11:09:03 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/10/23/meer-doen-met-klantbeoordelingen/#comment-60036 Zodra je als bedrijf een selectie van klantervaringen aanbiedt zijn die klantervaringen volgens mij niet meer geloofwaardig. Dit dreigt bij de twee laatstgenoemde oplossingen. Een selectie laat negatieve ervaringen weg, die juist de geloofwaardigheid van het geheel aan ervaringen kunnen versterken. Bovendien ontstaat het gevoel dat de geselecteerden geld hebben gekregen voor publicatie van hun ervaring & foto en daarmee niet meer objectief te noemen zijn. Stelling: als je klantervaringen gebruikt, gebruik dan de integrale set. Zodra je als bedrijf een selectie van klantervaringen aanbiedt zijn die klantervaringen volgens mij niet meer geloofwaardig. Dit dreigt bij de twee laatstgenoemde oplossingen. Een selectie laat negatieve ervaringen weg, die juist de geloofwaardigheid van het geheel aan ervaringen kunnen versterken. Bovendien ontstaat het gevoel dat de geselecteerden geld hebben gekregen voor publicatie van hun ervaring & foto en daarmee niet meer objectief te noemen zijn. Stelling: als je klantervaringen gebruikt, gebruik dan de integrale set.

]]>