Reacties op: Praktijkcase Online Bankstrategie SNS Bank

Door: mark

mark — Tue, 28 Jul 2009 22:16:41 +0000

Wat Grace zegt, daar kan ik mij in vinden.
Maar het ergste is nog dat hun betalen site zooooo verouderd is, dat ziet niemand, alleen de klanten. (het werkt overigens meestal wel)
Service van dat bedrijf holt achteruit, ik hoorde dat de visie is om kantoren te sluiten en hals-over-kop een service center in te richten. Dat betekent dus dat je nieuwe medewerkers krijgt die niet weten hoe de zaken werken. En dat hebben we ook ondervonden.
Deze bank verdient het logo klant-onwaardig. Ze gaan voor de meeste winst, niet voor de beste klantbeleving. Ik hoorde van iemand die er gewerkt heeft dat het belangrijker was om commerciele produkten te lanceren dan de klant te servicen, maar hoe rijmt dat met een online retail bank? Oh ja, je logt in, wil wat doen en vervolgens krijg je een melding dat het in behandeling is of je moet een pdf uitprinten en zelf opsturen… werkelijk waar, hoe verzin je zoiets…… !!!!????

Door: Bloglab » Blog Archive » Social network stuff

Bloglab » Blog Archive » Social network stuff — Tue, 15 Apr 2008 21:52:41 +0000

[...] Virtuel warmte. Testen en ervaring leren dat een perceptuele onderbreking ertoe leidt dat klanten afhaken in het conversieproces. SNS bank [...]

Door: grace

grace — Thu, 29 Nov 2007 18:10:30 +0000

De sns website ervaar ik als weinig transparant, beetje rommelig. De klantbenadering is onvoldoende, te weinig producten. Korting e.d. vergeleken bij wat? als ik life een hypotheek adviseur wil spreken moet ik een formulier invullen en word ik eerst gebeld om online te gaan of zo? ik zie even de toegevoegde waarde niet, dan toch liever een transparante site met pop ups voor toelichting en in nood een call center die een belafspraak regelt. Ik kan mij in deze tijd van arbeidskrapte niet voorstellen dat je a la minuut met iemand kunt spreken die er echt verstand van heeft. Waar ik in geloof is dat je een goede hypotheekadviseur weet, aanbevolen uit je kennissenkring,kortom via mond op mond reclame of je hebt sec transparant en eenvoudig een internet budgethypotheek. Hetgeen op de site wordt aangeboden zie ik simpelweg niet werken. No hard feelings overigens, ik zou alleen zelf niet zo mijn hypotheek afsluiten.

Door: te33ar

te33ar — Thu, 29 Nov 2007 14:46:44 +0000

Klantbeleving is prima! Een consument is pas echt geholpen met eerlijke, transparante en simpele bank, pensioen, hypotheek en verzekeringsproducten! Daar moeten ze wat aan doen! De consument is toch niet langer meer bereid om al die dure gebouwen en directies te betalen!

De financiele branche ontwikkelt zich veel te traag en speelt niet in op wat een consument echt wil hebben. Daar zouden ze het geld aan moeten besteden!

Voor de rest is SNS bank wel OK. Ze houden zich tenminste bezig met innovatie… nu de rest nog…

Door: Thijs van Exel

Thijs van Exel — Thu, 29 Nov 2007 12:04:45 +0000

Goed om te zien dat er partijen in de markt zijn die zich *echt* bezighouden met de klant van de klant. In dit geval wordt getracht in de huid van de eindgebruiker te kruipen en bovendien beslissingen te nemen op basis van meetgegevens (A-B testing in dit geval).

Het bureau als ontwerper maar de eindgebruiker als beslisser!