Comments on: Praktijkcase Online Bankstrategie SNS Bank http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/ Nieuws en opinie over digitale trends Sat, 17 May 2008 00:47:40 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 By: Bloglab » Blog Archive » Social network stuff http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-64009 Bloglab » Blog Archive » Social network stuff Tue, 15 Apr 2008 21:52:41 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-64009 [...] Virtuel warmte. Testen en ervaring leren dat een perceptuele onderbreking ertoe leidt dat klanten afhaken in het conversieproces. SNS bank [...] […] Virtuel warmte. Testen en ervaring leren dat een perceptuele onderbreking ertoe leidt dat klanten afhaken in het conversieproces. SNS bank […]

]]> By: grace http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60917 grace Thu, 29 Nov 2007 18:10:30 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60917 De sns website ervaar ik als weinig transparant, beetje rommelig. De klantbenadering is onvoldoende, te weinig producten. Korting e.d. vergeleken bij wat? als ik life een hypotheek adviseur wil spreken moet ik een formulier invullen en word ik eerst gebeld om online te gaan of zo? ik zie even de toegevoegde waarde niet, dan toch liever een transparante site met pop ups voor toelichting en in nood een call center die een belafspraak regelt. Ik kan mij in deze tijd van arbeidskrapte niet voorstellen dat je a la minuut met iemand kunt spreken die er echt verstand van heeft. Waar ik in geloof is dat je een goede hypotheekadviseur weet, aanbevolen uit je kennissenkring,kortom via mond op mond reclame of je hebt sec transparant en eenvoudig een internet budgethypotheek. Hetgeen op de site wordt aangeboden zie ik simpelweg niet werken. No hard feelings overigens, ik zou alleen zelf niet zo mijn hypotheek afsluiten. De sns website ervaar ik als weinig transparant, beetje rommelig. De klantbenadering is onvoldoende, te weinig producten. Korting e.d. vergeleken bij wat? als ik life een hypotheek adviseur wil spreken moet ik een formulier invullen en word ik eerst gebeld om online te gaan of zo? ik zie even de toegevoegde waarde niet, dan toch liever een transparante site met pop ups voor toelichting en in nood een call center die een belafspraak regelt. Ik kan mij in deze tijd van arbeidskrapte niet voorstellen dat je a la minuut met iemand kunt spreken die er echt verstand van heeft. Waar ik in geloof is dat je een goede hypotheekadviseur weet, aanbevolen uit je kennissenkring,kortom via mond op mond reclame of je hebt sec transparant en eenvoudig een internet budgethypotheek. Hetgeen op de site wordt aangeboden zie ik simpelweg niet werken. No hard feelings overigens, ik zou alleen zelf niet zo mijn hypotheek afsluiten.

]]> By: te33ar http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60911 te33ar Thu, 29 Nov 2007 14:46:44 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60911 Klantbeleving is prima! Een consument is pas echt geholpen met eerlijke, transparante en simpele bank, pensioen, hypotheek en verzekeringsproducten! Daar moeten ze wat aan doen! De consument is toch niet langer meer bereid om al die dure gebouwen en directies te betalen! De financiele branche ontwikkelt zich veel te traag en speelt niet in op wat een consument echt wil hebben. Daar zouden ze het geld aan moeten besteden! Voor de rest is SNS bank wel OK. Ze houden zich tenminste bezig met innovatie... nu de rest nog... Klantbeleving is prima! Een consument is pas echt geholpen met eerlijke, transparante en simpele bank, pensioen, hypotheek en verzekeringsproducten! Daar moeten ze wat aan doen! De consument is toch niet langer meer bereid om al die dure gebouwen en directies te betalen!

De financiele branche ontwikkelt zich veel te traag en speelt niet in op wat een consument echt wil hebben. Daar zouden ze het geld aan moeten besteden!

Voor de rest is SNS bank wel OK. Ze houden zich tenminste bezig met innovatie… nu de rest nog…

]]> By: Thijs van Exel http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60908 Thijs van Exel Thu, 29 Nov 2007 12:04:45 +0000 http://www.frankwatching.com/archive/2007/11/29/praktijkcase-online-bankstrategie/#comment-60908 Goed om te zien dat er partijen in de markt zijn die zich *echt* bezighouden met de klant van de klant. In dit geval wordt getracht in de huid van de eindgebruiker te kruipen en bovendien beslissingen te nemen op basis van meetgegevens (A-B testing in dit geval). Het bureau als ontwerper maar de eindgebruiker als beslisser! Goed om te zien dat er partijen in de markt zijn die zich *echt* bezighouden met de klant van de klant. In dit geval wordt getracht in de huid van de eindgebruiker te kruipen en bovendien beslissingen te nemen op basis van meetgegevens (A-B testing in dit geval).

Het bureau als ontwerper maar de eindgebruiker als beslisser!

]]>