succes met je scriptie!

@Grace
Ik heb over ongeveer drie weken een nieuwe versie van mijn site online. Ik zou het zeer waarderen als ik je daarvoor al een keer als proefpersoon mag gebruiken. Mail me maar even op mhellendoorn(AT)gmail.com dan kan ik ter zijnde tijd contact met je opnemen.

@All
Overigens is usability gewoon een vergeten iets binnen de kleine webwinkels. Terwijl het juist iets is wat je kan onderscheiden t.o.v. alle duizende andere webwinkels. Vandaar dat het nogal in mijn ogen belangrijk is.

Ik had dan ook geschreven ‘van in de conceptuele fase’, Nicole. Wat testen op het einde zeker niet onbelangrijk (of onnodig) maakt.
“De ontwikkeling van een website staat immers (als het goed is) nooit stil.” => zeer juiste & terechte opmerking die spijtig genoeg bijna nooit wordt onderschreven (voor de kleine & middelgrote websites dan toch).

@Martin

Wat die kosten betreft: helemaal met je eens, Martin. Momenteel is usability zoals die door gespecialiseerde bureau’s wordt uitgevoerd enkel betaalbaar voor de grote organisaties.

Maar je kan al gauw aan de slag zoals jij dat doet, met mensen uit je omgeving.
Het feit dat je er aandacht voor hebt (en rekening mee houdt), is al een groot voordeel voor je bedrijf.

Met relatief eenvoudige middelen: een goed boek , kladblok, drie willekeurige proefpersonen en een objectieve blik, is het mogelijk om snel knelpunten op te sporen. En je zult zien dat kleine voor de hand liggende aanpassingen, resulteren een behoorlijke verbetering. Het boek, “Dont make me think” van Steve Krug, heeft wat dat betreft mij de ogen geopend. Succes

Ik snap dat het veel geld is. Ik zou er echter niet naar kijken als een % van je huidige omzet, maar als een investering om er in de toekomst meer omzet mee te halen. Ik ben van mening dat usability checks zichzelf uiteindelijk terugbetalen.

Probeer je gebruikers eens opdrachten op je website te laten uitvoeren en dit op te nemen met Jing (http://www.jingproject.com/). Een heel handig tooltje waarmee je je beeldscherm kunt opnemen en delen.

Zo kun je mensen vrij makkelijk uitnodigen om hun ervaringen met je te delen! Het kan erg waardevol zijn om te zien hoe lang mensen wachten voor ze iets doen of waar ze op je website zoeken.

Succes!

De kosten van een usability test liggen nogal uiteen. Factoren die van belang zijn:
- Doe je de test zelf of laat je het door een professioneel bureau uitvoeren?
- Wat is het aantal doelgroepen, dit bepaald immers hoeveel respondenten je moet inzetten.
- Hoe groot is de website, oftewel hoelang ben je bezig met elke respondent?
- Wil je alleen resultaten of ook aanbevelingen?
Enz.

Wanneer je een usability test laat uitvoeren door een professioneel adviesbureau moet je denken aan € 6.000,- tot € 12.000,-.

Een usability test is inderdaad erg goed om mee te nemen in de conceptuele fase van de website. Zo is de gebruiker al betrokken geweest bij de ontwikkeling, waardoor je niet voor grote verassingen komt te staan. Een usability test is echter ook heel goed in te zetten later in het ontwikkelingsproces. De ontwikkeling van een website staat immers (als het goed is) nooit stil. Het kan daarom interessant zijn om de gebruiker (opnieuw) te betrekken na bijvoorbeeld een nieuwe release van de website of nadat je een expert naar de website hebt laten kijken.

In een traject voor een online apothekerssysteem hebben we vooraf gebruik gemaakt van een zgn ‘paper prototype’. De belangrijkste 20-tal schermen zijn onder andere beoordeeld door de feitelijke doelgroep (in dit geval enkele apothekers) en de soms verrassende op- en aanmerkingen zijn waar nodig doorgevoerd in de uiteindelijke HTML-versie.

Op deze wijze ondervang je grote correcties in een anders compleet uitgevoerde site. De mogelijkheid tot het achteraf schuiven met kleine elementen blijft vanzelfsprekend behouden.

@ Jos: Een van de manieren om het aan je (bureau-) klanten te verkopen is door te meten en er ook doelstellingen aan te koppelen. Vraag testpersonen om een totaalbeoordeling, zo kun je bijvoorbeeld na twee rondes de progressie goed in beeld brengen. Of kijk naar de conversiecijfers voor en na invoering van een nieuw ontwerp. Heb je eenmaal een succescase, dan wordt het verkopen een stuk gemakkelijker, het verdient zichzelf snel terug.

En @ Nicoline nog even: Van harte welkom in het Frankwatching-team!

Het is véél beter usability mee te nemen van in de conceptuele fase, door een expert of door testen, dat hangt af van het financiele plaatje.

Beter te bouwen op goede fundamenten dan achteraf je huis te moeten verbouwen.

Daar heb je wel een punt van zwakte! Gelukkig kan ik af en toe ook nog andere gebruikers in mijn omgeving vragen. En ik experimenteer nog met programma’s die een filmpje maken van mijn bezoekers, wat ook weer veel waardevolle informatie oplevert. Helaas werkt dit niet altijd even goed.

Ik geloof erin dat het verstandig is om niet altijd dezelfde mensen te gebruiken als proefpersoon.
Immers, zij zullen gekleurd (kunnen) zijn omdat ze eerder al hebben meegedaan aan een test voor dezelfde site.

Merk je iets van dat effect?