Reacties op: Waarom websites nog steeds niet gebruiksvriendelijk zijn…

Door: De valkuilen van website usability - Strategy on Demand

De valkuilen van website usability - Strategy on Demand — Wed, 25 Nov 2009 11:29:32 +0000

[...] het complete artikel van Frankwatching. Tags: internet scorecard, usability Artikel [...]

Door: Webmanagement.nl » Blog Archive » Waarom websites nog steeds niet gebruikersvriendelijk zijn… -

Sat, 21 Feb 2009 11:55:39 +0000

[...] artikel werd ook gepubliceerd op Frankwatching. Share and [...]

Door: HyperReactiveNeurons » 7 Redenen waarom content management systemen mislukken.

Wed, 14 May 2008 22:21:49 +0000

[...] Waarom websites nog steeds niet gebruiksvriendelijk zijn… [...]

Door: Waterontharder

Waterontharder — Mon, 21 Apr 2008 11:18:42 +0000

Leuk en interessant artikel!!
Wij zijn momenteel ook erg druk bezig met het verbeteren van de gebruikersvriendelijkheid van onze site, http://www.aquacell-waterontharder.nl

Is er misschien iemand die deze site even wil bekijken en becommentariseren?

Alle tips en op-/aanmerkingen zijn welkom! Mail me maar.

Door: Act Without Doing » Blog Archive » Waarom websites nog steeds niet gebruiksvriendelijk zijn

Fri, 04 Apr 2008 14:36:54 +0000

[...] Waarom websites nog steeds niet gebruiksvriendelijk zijn… – Frankwatching [...]

Door: Strategy on Demand - Weblog

Strategy on Demand - Weblog — Tue, 05 Feb 2008 08:43:09 +0000

[...] hier voor het complete artikel van Frankwatching. Test de gebruiksvriendelijkheid van uw website door te klikken op: Doe onze Usability [...]

Door: Wouter van den Berg

Wouter van den Berg — Wed, 23 Jan 2008 08:50:01 +0000

Hoi Renata!

Goed artikel, kan me er helemaal in vinden.

Gr
Wouter

Door: Strategy on Demand

Strategy on Demand — Mon, 07 Jan 2008 15:04:20 +0000

Tegenwoordig kan Usability veel meer hand in hand gaan met een mooi design dan vroeger. Door de scheiding van (X)HTML van CSS zijn design en functionaliteit steeds meer mogelijk om te scheiden.

Bij Strategy on Demand (http://www.strategyondemand.nl) kiezen we ervoor om een website zo semantisch mogelijk te maken. Hierdoor geef je de gebruiker de keuze uit Design of Usability. Semantiek heeft alleen maar voordelen, de website wordt beter vindbaar voor zoekmachines en vaak laad deze sneller. Het enige nadeel is dat sommige content lastig semantisch is te maken en dat in sommige gevallen de gebruiksvriendelijkheid omlaag gaat. Hierbij is het vaak het beste om voor een combinatie van de twee te kiezen.

Mocht je moeten kiezen tussen Usability en Design dan is het verstandig om te beginnen bij de identificatie van je doelgroep en het doel van de website.
Een login-systeem heeft als doel om de gebruiker ergens heen te lootsen en haar/zijn identiteit vast te stellen, hierbij heeft Design een ondergeschikt belang.
Maar bij een mode-website draait het vooral om visuele content om de klant tot aankoop te verleiden. Hierbij is een combinatie tussen visuele content en symantiek verstandig. Voeg bijvoorbeeld beschrijvingen toe aan de pagina zodat ook zoekmachines de producteigenschappen kunnen oppakken…

Kortom: Usability en Design kunnen hand in hand gaan. Laat je keuze tussen de twee bepalen door het doel van de website en de technische mogenlijkheden…

Door: Renata Verloop

Renata Verloop — Mon, 07 Jan 2008 14:11:32 +0000

@ Rob: je hebt helemaal gelijk dat adviseurs ook de vertaling naar het management moeten maken. Wat dat betreft is het artikel ‘Selling usability to your manager’ van van David Travis (genoemd onder oorzaak 1) een aanrader. Hij adviseert om eerst uit te zoeken voor welk type argument je manager gevoelig is (bijvoorbeeld ROI of kwaliteit?) en je argumentatie daarop aan te passen. En tnx voor de complimenten.

@ Vladimir: soms komen usability en (graphic) design op gespannen voet te staan. De beste oplossing is dan met de betrokken experts om tafel te gaan zitten en gezamenlijk de beste oplossing te zoeken. Om die vervolgens wel te testen bij de eindgebruiker! Onderzoek onder eindgebruikers is echt de enige manier om objectief vast te stellen of zij met de website uit de voeten kunnen… En daar gaat het tenslotte om!

Door: Vladimir

Vladimir — Mon, 07 Jan 2008 09:17:59 +0000

@Hervé: Goede vraag om goed design te defineren :-) Maar het antwoord is al geschreven. Het is of iets wat mooi uit ziet of iets overzichtelijk. Of beide.

Hoe is het met NL concept van Startpagina’s? Denkt iemand dat http://www.startpagina.nl/ overzichtelijk is of mooi uit ziet?

Door: Hervé Maas

Hervé Maas — Mon, 07 Jan 2008 06:51:43 +0000

@Vladimir: Definieer een goed design. Bedoel iets wat er gewoon mooi uit ziet, of bedoel je iets wat overzichtelijk is?

Ik denk dat het belangrijkste is dat bedrijven goed voor ogen hebben wat ze nu echt willen! Willen ze iemand informeren of activeren. Usability voor een informatieve site is goed leesbaar, heeft inhoud (ipv de domme digitale flyer die de meeste bedrijven durven te voeren) en duidelijk te navigeren.

Bij activerende sites ben ik er nog niet helemaal achter wat een goede site maakt, zodra ik dat heb uitgevonden laat ik t weten ^^

Door: Vladimir

Vladimir — Sun, 06 Jan 2008 21:47:28 +0000

Er zijn verschillende doelgroepen en tussen die moet men onderscheiden. Met flash, video, ajax… worden websites meer bling bling (http://en.wikipedia.org/wiki/Bling).

Gebruiker denk dat het mooi is niet omdat het gebruiksvriendelijk is, maar omdat het modern uitziet. Waar is het verschill tussen “usability” en “goed design”???

Door: Rob Punselie

Rob Punselie — Sun, 06 Jan 2008 21:01:07 +0000

Renate, goed overzichtsartikel met prima verwijzingen. Veel herkenbare reacties ook. Nog even over de ‘mentaliteitskwestie’: daarin is het belangrijk dat web- & usabilityexperts ook de hand in eigen boezem steken. Het is domweg een randvoorwaarde om de taal van het management te spreken. Ik zie vooralsnog veel experts veilig ‘vanuit de witte labjas’ spreken. (”Wij van Wc-eend, adviseren …”)
Veel managers liggen niet wakker van een rampzalige website, ook niet (zelfs niet ;-) als er onder experts of op frankwatching schande over wordt gesproken. Niks nieuws onder de zon. Er zijn een groot aantal verschillende disciplines die lijden aan dit gebrek aan managementaandacht (ik trek een blik open: informatiearchitectuur, ergonomie, webanalytics, SEO).
Ik heb het hier over de omslag van de rol als expert naar die van adviseur met realiteitszin, gevoel voor draagvlak, zonder angst om vuile handen te maken. Niet geheel toevallig ook de eigenschappen van een goede senior adviseur. En ja, die zijn schaars.
Nou ja, FWIW. Goed verhaal in ieder geval, Renate.

Door: Renata Verloop

Renata Verloop — Sun, 06 Jan 2008 11:34:49 +0000

@ allen: bedankt voor jullie reacties op dit artikel! De mentaliteitskwestie blijkt toch een grote rol te spelen. Lijkt me leuk als een van ons een praktijkcase weet te vinden waarbij de opdrachtgever op dit gebied een echte switch heeft gemaakt. En die dan ook zijn verhaal een keer op Frankwatching wil vertellen… Of kent iemand een dergelijk verhaal dat al is gepubliceerd?

Door: Sanne Roemen

Sanne Roemen — Sat, 05 Jan 2008 18:06:08 +0000

@Renata. Een manier om om te gaan met klantfobie. Da’s niet makkelijk, en bijna therapeutisch hihi. Mijn aanvliegroute is wat de ontwikkelingen van dit moment voor impact hebben op de manier waarop bedrijven zaken doen. In die lijn kom ik het tegen en mijn ‘remedie’ is veel praten / brainjams / workshops geven over de voordelen van proactieve transparantie. Maar die angst is hardnekkig!
Voor usability van websites zou je ze misschien een soort van ‘rollenspel’ kunnen laten doen. Dus zij spelen hun klant, en moeten dan een aantal doelen bereiken met behulp van een prototype. Misschien twee versies. En dan continu beschrijven hoe ze die ‘zoektocht’ ervaren. In het kader van ‘wie nie hore wil moe voele’.

Door: Jacqueline Fackeldey

Jacqueline Fackeldey — Sat, 05 Jan 2008 15:11:41 +0000

Een wat mij betreft goede aanvuling op de leeslijst is Don’t Make Think van Steve Krug (http://tinyurl.com/397gu2)

En een andere meer algemene aanvulling is de vraag waarom worden er nog steeds producten op de markt gebracht die geen ’sense & simplicity’ http://tinyurl.com/2ldxyu zijn. En waarom is er nog steeds zoveel dienstverlening (dus ook websites) die niets of nauwelijks te maken heeft met klant- of gebruiker gericht zijn. Ik heb mijn verbazing daarover al vaker uitgesproken en hem ook hier op Frankwatching beschreven. Inmiddels denk ik ook te weten waar de oplossing ligt, namelijk in wat ik noem human to human marketing ( http://tinyurl.com/2twtbe ), communicatie en design. En dat is vooral een mentaliteitskwestie zoals Renata zelf ook opmerkt in één van haar latere reacties.

Door: Klaas

Klaas — Fri, 04 Jan 2008 16:14:41 +0000

Goed artikel! De bronnen en verwijzingen zijn ook interessant.

@ Vladimír:

[Het probleem met “usability” is dat gewone gebruikers willen het niet. Of zien het verschil in websites niet. “Usability” is een droom van onderzoekers!]

Mijn ervaring is dat dit behoorlijk achterhaald is. Bekijk de ’statistieken’ van welke willekeurige website of kijk eens mee met een gebruikerstest.

Een website wordt juist meer en meer beoordeeld en veroordeeld op haar usability. De term kent de gebruiker misschien nog niet maar de ongemakken van een slechte usability wel. “hoe mooi een site is” dat is bijna altijd de eerste reactie, maar de 2e en doorslaggevende de usability (ook steeds meer voor de opdrachtgever).

Door: Renata Verloop

Renata Verloop — Fri, 04 Jan 2008 15:01:09 +0000

@dirkH: goede suggestie, change management. Beetje off-topic, maar ik zie vaak genoeg dat een organisatie problemen probeert op te lossen via (functionaliteit op) een website. Terwijl de echte oplossing ligt in een verandering in de organisatie (die dan automatisch kan leiden tot een wijziging van de website).

@Marc: inderdaad, een grijs gebied. De ‘hoogste’ opdrachtgever – de manager die tijd en geld vrijmaakt – zal zelden verstand hebben van interaction desing. Maar je mag van de projectleider aan de kant van de opdrachtgever wel (basis)deskundigheid op dit gebied verwachten, Al is het dan niet inhoudelijk, dan procesmatig: hoe organiseer je dat het belang van de gebruiker in het proces wordt geborgd?

Wat is de mening van lezers die aan de bureaukant werken?

Door: Marc Drees

Marc Drees — Fri, 04 Jan 2008 14:23:03 +0000

@Renata:
Het zou een mooie wereld zijn waarin de opdrachtgever verstand heeft van interaction design. De werkelijkheid staat hiermee natuurlijk op zeer gespannen voet.

Een opdrachtgever heeft een bepaalde behoefte die uitsluitend in business termen zou kunnen zijn verwoord. Dat leidt niet zelden tot een tweestromen land; waarbij enerzijds grafisch designers een aantal fraaie mockups maken en anderzijds in een wireframe de functionaliteit wordt weergegeven.

Helaas, helaas, in het midden valt het interaction design in het keurig gecreeerde zwarte gat. Wat vervolgens leidt tot allerlei usability aanpassingen; allemaal after the fact.

Er is in veel gevallen onvoldoende professionaliteit bij de leveranciers om de business requirements ook daadwerkelijk te vertalen naar een passende site. En er is onvoldoende kennis bij de klant om dit te onderkennen. De vraag is echter gerechtvaardigd of de klant dit zou moeten kunnen. Aan de andere kant is het natuurlijk wel zo dat bedrijven een minder passieve houding kunnen aannemen; gezien het nog altijd toenemende belang van het digitale kanaal.

Door: dirkH

dirkH — Fri, 04 Jan 2008 14:04:14 +0000

@ Sanne, Renata, Marc, Hervée & a

Jullie duiden de pijnpunten goed aan: communicatie, dédain, verkeerde inschatting, afgunst: in één (nu ja) woord zou ik het ook ‘aan politiek doen’ durven noemen (al dan niet bewust).

Als informatie-architect, user experience designer & communicatiespecialist kom je vaak bij het zelfde uit. Je moet wat koorddansen; inlevingsvermogen helpt hier wel, om dat aanvaardbaar evenwicht te vinden voor alle partijen. Zo heb ik al eens heel bewust bij een ia (informatie-arcitectuur) opmaak gekozen voor een tussenstap die minder ver van het origineel lag dan mijn uiteindelijk doel om dan later toch nog verder te gaan toen ik wist dat de tijd er rijp voor was. (dit is natuurlijk niet altijd mogelijk)

Daarom denk ik zelfs dat een cursus ‘change management’ in het kader van usability & ia heel nuttig kan zijn.

Nu ja, wat dan ook: het is en blijft een erg boeiend én menselijk terrein.