Het eerste wat ik dacht na een paar alinea’s was de uitgelezen kans om gebruikers je nieuwe product te laten testen, in plaats van dat uit te besteden aan een duur team. Geen idee of dat gebeurt maar daar ging het ook niet over.

Zou een instelling als een bank ‘volwassen’ genoeg zijn om zo’n discussiesysteem te onderhouden? Naar mijn idee zijn de mensen die mee *kunnen* discusiëren niet bij machte om dat te doen omdat de verantwoordelijkheden elders liggen. Voordat je dan een toezegging kunt doen, of kunt antwoorden dat er daadwerkelijk een fout in zit, ben je al 3 overleggen en een aantal managementniveaus verder. Zo kun je dus alle betrokken klant eindeloos wachten.

Aan de andere kant: zo’n grote feel-good middag als jij beschrijft mag dan het nodige kosten, het is wel “makkelijk” om voor een gepland evenement voor te bereiden. Bloggen, en zeker een beetje succesvol bloggen, staat of valt bij regelmatige verversing, en ik denk dat de grote bedrijven _daar_ moeite mee hebben. Het geeft je minder tijd om teksten door de PR-afdeling, de juridische afdeling, en ga zo maar door te laten sijpelen.

Denk ik. Ik kan er natuurlijk ook gewoon naast zitten. Maar het komt me zo vreemd voor dat een bank die duidelijk geld steekt in een project, dat vervolgens dood laat bloeden.