Internet is self service. Online je zaakjes regelen is een deel van ons leven geworden. Wie kan er nog zonder internetbankieren, Marktplaats en Funda? Toch zijn veel websites nog nauwelijks taakgericht. In dit artikel vind je 6 simpele ingrepen om je website klaar te maken voor zelfbediening.
1. Geef elke pagina een startpunt
Waar kan ik beginnen? Maak het makkelijk voor gebruikers die direct aan de slag willen. Bied op iedere pagina van je website één startpunt aan dat zó opvalt dat het erom schreeuwt om aangeklikt te worden.
Internet-marketeer Seth Godin noemt dit startpunt de ‘banaan’ in zijn geweldige boekje The big red fez: How to make any web site better.
Zie ook mijn blogpost Snel! Waar moet ik klikken?
Joost Wolzak van Jungle Rating noemt het (in zijn uitstekende artikel ‘De ingrediënten van een succesvolle productpagina’): ‘de knop waar alles om draait, de Dikke Grote Vette Druk Knop‘.
(Deze startknoppen zijn afkomstig van nuon.nl, snsbank.nl, ditzo.nl en vliegwinkel.nl.)
2. Zorg voor een verleidelijke call to action
Schrijf voor het startpunt een concrete, verleidelijke call to action:
- Benoem de handeling
Bijvoorbeeld met woorden als: Bestellen, aanvragen, inschrijven, inloggen, stemmen, verzenden. - Prikkel een behoefte
Bijvoorbeeld gemak, tijdsbesparing, prijsvoordeel, plezier, slimheid, controle, er als eerste bij zijn. - Gebruik klassieke klikmagneten
Bijvoorbeeld: Nu, direct, gratis, korting, bespaar, voordeel, eenvoudig, geheim, succes, tips.
Kan een pagina dan niet meerdere startpunten bevatten? Natuurlijk wel. Maar het is voor bezoekers ontzettend handig als er altijd één visueel dominant is. Bijvoorbeeld een rode knop op een pagina met verder allemaal blauwe knoppen.
3. Bied een top 5 van populaire pagina’s aan
Help je bezoekers om direct aan de slag te gaan. Een simpele tekstuele oplossing daarvoor is een top 5 van populaire pagina’s. Bijvoorbeeld:
- Top 5 meest gestelde vragen
- Top 5 meest verkochte producten
- Top 5 meest aangevraagde vergunningen
- Top 5 meest gelezen artikelen
De succesvolle webwinkel Wehkamp biedt verschillende top 5-lijstjes aan op haar homepage:
Maak liever een top 5 dan een top 10; die is te lang. Alleen de bovenste en onderste items van een top 10 worden aangeklikt!
4. Schrijf over je klant, niet over jou
Je klant komt voor zichzelf, niet voor jou. Teksten die alleen over jouw bedrijf gaan en niet over je klanten, zijn dan ook niet relevant. Die kun je direct verwijderen. Niemand zal ze missen.
Schrijf over de behoeften, angsten en frustraties van je klanten. Maak duidelijk hoe jouw bedrijf hen kan helpen, én hoe ze direct aan de slag kunnen op je site.
Schrijf niet op je homepage:
“Wij zijn marktleider in interim HR solutions.”
Maar schrijf liever:
“Ben je toe aan een nieuwe stap in je carrière? Laat je CV achter.”
5. Maak van de homepage een bedieningspaneel
Je homepage is méér dan een inhoudsopgave. Je website is toch ook meer dan een boek? Op internet kun je immers van alles doen. Maak van je homepage daarom een soort bedieningspaneel. Dat doe je door veelgebruikte interactieve functies direct op de homepage aan te bieden. Dat scheelt tijd en gezoek!
Zet dus op je homepage ook altijd dit soort knoppen of links:
- Inschrijven
- Zoeken
- Inloggen
- Downloaden
- Aanvragen
- Berekenen
- Bestellen
6. Benadruk snel, makkelijk en goedkoop
Er zijn 3 redenen dat we dol zijn op internet:
- Snel
- Makkelijk
- Goedkoop
Noem dus expliciet alles wat op jouw website snel, makkelijk en goedkoop is. Doe dat werkelijk op alle geschikte plekken die je maar kunt vinden. Op je homepage natuurlijk, maar ook op productpagina’s, aanvraagpagina’s, in formulieren, inlogschermen, helpteksten, e-mailings, enzovoort.
Doe de test
- Kijk welke woorden het meest voorkomen in de hyperlinks en knoppen op je homepage. Zijn dat dingen als: Lees meer, Meer info, Meer, enzovoort? Dan heb je waarschijnlijk een hoofdzakelijk informatieve website. Prima, maar waarschijnlijk zijn gebruikers je dankbaar als je ook zelfbediening wat makkelijker maakt.
- Bedenk welke taken veel worden uitgevoerd op je website. Trek deze naar voren door er direct naar te linken op je homepage.
- Plaats hieronder een reactie. Zet daarin een link naar je site, en vertel erbij welke mogelijkheden je ziet om zelfbediening makkelijker te maken.
Serie over schrijven voor internet
- Checklist scanbaar schrijven
- Is jouw site klaar voor self service?
- 3 tips voor een site met meer persoonlijkheid
Aartjan van Erkel is freelance webredacteur & tekstschrijver internet.
Zijn eenmans schrijfbedrijf heet De verwoording en is gevestigd in Utrecht.
Clemens 
Nem 
VoerVoorLezers 
Jasper van Weerd 
Hallo Aartjan,
Leuk artikel moet ik zeggen. Bij de realisatie van onze site hebben we het “self-service” principe zoveel mogelijk doorgevoerd, en ik heb dan zelf ook het idee dat je als je binnenkomt direct ziet wat er mogelijk is… maar ja ik heb mijn oogkleppen op :|
We kunnen het denk ik beter maken door bepaalde dingen toch nog meer te benadrukken zoals inderdaad makkelijk, goedkoop, snel….. gratis workshop
Ben benieuwd wat je van de site vindt.. hij is een maandje terug online gegaan na jaren van maatwerk…
Rogier
http://www.rogier-webdesign.nl
Tx Rogier!
Ik vind je site een schoolvoorbeeld! Perfect gedaan.
Het is klip en klaar waar ik moet beginnen: twee grote startknoppen (je zou eventueel kunnen overwegen om degene waar je meer kliks op wilt en afwijkende, fellere kleur te geven) met prikkelende call to action. Pas op: er staat een taalfout op de linkerknop (Overtuig uzelf!).
Verder goede, verleidelijke content. Goed geschreven USP’s, een authentieke testimonial, een concreet aanbod & prijsvoordeel.
Helemaal top, ik ben ervan overtuigd dat je goede zaken gaat doen door deze homepage!
Idd wel duidelijk, maar oef, wat een heftige kleuren.
Voor mij een reden om weer snel verder te gaan.
Bedankt voor je tips en compliment! Ik heb de slordige taalfout maar meteen verbeterd damn.. :-)
Maarja hoe goed je homepage ook is de juiste mensen moeten hem natuurlijk wel bezoeken… dat wordt dus onze volgende stap! Als je nog tips hebt Aartjan.. :-)
Nogmaals bedankt voor je post en waardevolle reactie!
Gr Rogier
Bedankt Sonja!
Als meer mensen deze mening hebben zullen we er toch eens naar moeten gaan kijken.
Gr
Leuk verhaal Aartjan! Toevallig las ik gisteren een artikel dat perfect aansluit op jouw punt 4 (schrijf niet over jezelf): “No-one cares about you, but they do care about what you can do for them.”
Beste Aartjan,
Erg informatief stuk! Bedankt voor de goede tips. Dit soort ‘doe- en checklist-blogs’ zijn zeer nuttig.
Andere artikelen in deze serie zijn wat mij betreft daarom ook meer dan welkom!
Het gevaar van (een aantal van) dit soort tips is dat wanneer we ze allemaal blind volgen, we binnenkort opgescheept zitten met een verzameling websites die allemaal eenzelfde schreeuwende uitstraling hebben. Loop een willekeurige winkelstraat in en je snapt wat ik bedoel. Mijn aanvulling zou dan ook zijn:
- maak je bezoeker niet gek;
- probeer het ook eens anders.
Persoonlijk zou ik ook nooit iets kopen van de hardst schreeuwende marktkoopman…
@Ferry: Dank je, leuk stuk inderdaad en een interessante blog.
Ik ben trouwens een fan van je artikelen hier op Frankwatching, goed werk!
@Rico: Dank en graag gedaan :-)
@Geert: Ik hou ook niet van schreeuwerige websites, al weet ik niet precies wat jij daarmee bedoelt. Wat ik in dit artikel probeer te zeggen is dat het gezien de behoeften en verwachtingen van internetgebruikers (snel, makkelijk en goedkoop dingen regelen) slim is om websites geschikt te maken voor zelfbediening.
[...] artikel is in bewerkte vorm ook verschenen op Frankwatching als Is jouw site klaar voor self service? Vorige workshop Serie Workshops WebschrijvenWorkshop Webschrijven 1: Scanbaar schrijvenWorkshop [...]
Prima artikel weer van frankwatching!
@Geert: Ik ben het helemaal met je eens. Een website dient alleen self-service te verlenen als er daadwerkelijk waarde aan wordt gehecht door de bezoeker. Voor veel websites is hier nog een slag te maken.
In het rapport ‘De Digitale Economie’ van de CBS staan duidelijke fases waarbij een website van informatief naar interactief en daarna naar fullservice/integrated websites verandert. Self-service zien wij vooral als volgende stap in deze ontwikkeling.
Op onze weblog (http://www.strategyondemand.org) hebben wij sinds kort naast ‘Lees meer’ knoppen ook complete self-tests ontwikkeld (usability/internet-test). Aan het aantal ingevulde tests te zien vinden onze klanten dit nuttig!