Reacties op: Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag?

Door: Robin

Robin — Tue, 26 Feb 2008 12:28:43 +0000

Goed stuk! Niet geheel eens met de opvatting over het voordefiniëren.

“Dit is bedoeld om de vraag intern bij de goede persoon terecht te laten komen. Voor gebruikers is dit echter niet van belang…”

Reken maar dat dit voor gebruikers van belang is, althans als ze willen dat iets snel afgehandeld wordt.

“…bovendien passen de onderwerpen vaak niet bij hun belevingswereld.”

Oplossing is dus meer: laat de definites aansluiten bij de belevingswereld van je gebruikers (een korte test onder een representatieve groep gebruikers geeft hier goede inzichten).

“Rijke HTML e-mail of ouderwets plaintext?”
Volgens mij bestaan hier slimme oplossingen voor die het juiste format aan de juiste mail-client koppelt, zonder verlies van leesbaarheid, uiterlijk en functionaliteit.

Verder de open deur vanuit de wetten an permission based marketing: wees persoonlijk, relevant en verwacht. Gebruik hetgeen de gebruiker heeft ingevoerd om terugkoppeling te geven…

greetz

Door: Rob

Rob — Tue, 19 Feb 2008 23:51:55 +0000

Nog een leuk voorbeeld.
Je krijgt een brief met een bestelling die door het bedrijf verkeerd is geadministreerd. Je stuurt een email naar het emailadres dat op de bestelbevestiging is afgedrukt. Vervolgens krijg je (binnen 24 uur) via email antwoord, dat je de servicedesk van het bedrijf moet bellen, omdat de persoon die op de bestelbevestiging vermeld staat niet over fouten in de bestelling gaat.

Door: Sjef Kerkhofs

Sjef Kerkhofs — Mon, 18 Feb 2008 22:40:59 +0000

Ik verbaas me vaak over de traagheid waarmee bedrijven reageren op zakelijke contacten. Soms wordt er zelfs helemaal niet gereageerd. Ik probeer mijn mail altijd binnen een dagdeel te beantwoorden….op zijn laatst 1 dag na ontvangst

Door: E-mail afhandeling (update) | RecruitmentMatters

E-mail afhandeling (update) | RecruitmentMatters — Mon, 18 Feb 2008 21:42:52 +0000

[...] schreef vorige week al DRE Tip 7: e-mail afhandeling. Vandaag schrijft Ruben Timmerman op Frankwatching een zeer aardig stuk over e-mail afhandeling van productaanvragen. Daarin een paar mooie voorbeelden [...]

Door: autoverkopen

autoverkopen — Mon, 18 Feb 2008 14:27:40 +0000

Reageren binnen 3 uur overdag.
Anders ben je gewoon te laat binnen onze brache

Door: Hervé

Hervé — Mon, 18 Feb 2008 12:13:00 +0000

In de huidige wereld zijn er al genoeg koude contacten. Je onderscheidt je tegenwoordig door warm en persoonlijk te zijn.
Bureacratie wordt immers gekenmerkt door dit kille en gemakzuchtige gedrag.
Zeker een heel goed en nuttig verhaal. Bedankt hiervoor!

Door: Rogier

Rogier — Mon, 18 Feb 2008 11:08:09 +0000

Geeft je weer stof tot nadenken en jammer genoeg ook weer tot actie ondernemen!… :-)

Bedankt Ruben! en je presentatie bij emerce was trouwens ook erg intressant had hem even gedownload top!

Gr Rogier