Reacties op: Website optimalisatie met eye-tracking: tips & tricks

Door: Yvonne van Laarhoven

Yvonne van Laarhoven — Thu, 06 Mar 2008 09:29:37 +0000

@Anneriek: ja, nu is het duidelijk.

Door: Anneriek

Anneriek — Wed, 05 Mar 2008 16:13:10 +0000

@Ferry en Yvonne: leuk te merken dat we in onze levendige discussie toch behoorlijk op één lijn zitten. :)

@Yvonne: Misschien heb ik het wat verwarrend geformuleerd. Merkwaarneming is in mijn ogen uitsluitend het nagaan in welke mate iemand een merk ziet op een website. Omdat het het doel is van branding sites om het merk te ‘laden’, is het daarnaast vaak relevant te achterhalen of de attitude tav van het merk is veranderd. De eye-tracking data van individuele respondenten kunnen daarbij de interview data verdiepen: Wanneer b.v. het merk nauwelijks is waargenomen kan dit mede verklaren dat iemand op basis van het sitebezoek geen andere attitude heeft gekregen tav het merk.
Heb ik je vraag op deze manier duidelijker beantwoord?

Door: Budget Eyetracking

Budget Eyetracking — Wed, 05 Mar 2008 13:50:40 +0000

[...] je meer informatie over EyeTracking? Neem dan een kijkje op FrankWatching, Sync & Wikipedia. [...]

Door: Yvonne van Laarhoven

Yvonne van Laarhoven — Tue, 04 Mar 2008 08:39:57 +0000

@ferry: Goed stuk. Ben het met je eens, dat is ook wat ik al schreef, ik zie het in het geval waarin het op kleine schaal ingezet wordt (afzonderlijke websites en kleine samples n<30) als tool om inzichten verkregen uit tests te valideren, maar niet andersom. En dat is ook wat mijn inziens te vaak gebeurt door usability bureaus.

@Anneriek: mij is nog steeds niet helemaal duidelijk hoe je eyetracking data vertaald naar een maat voor merkwaarneming (=verandering van beeld van het merk na sitebezoek als ik het goed begrijp uit je reactie). in interviews achterhaal je waarschijnlijk de attitude ten aanzien van het merk na sitebezoek, maar ik vraag me af hoe je attitude aan oogbewegingen koppelt.

Door: Ferry den Dopper

Ferry den Dopper — Tue, 04 Mar 2008 08:15:37 +0000

@Yvonne: Je hebt gelijk dat een eyetracking studie geen vervanging is voor een usability test, maar ik zie het wel als een verrijking van een usability test. Ik heb al een aantal keer een usability test laten uitvoeren waarbij we eyetracking gewoon lieten meedraaien, zonder daar achteraf heatmaps o.i.d. van te maken. Doordat je ziet waar de respondent kijkt, kun je beter beredeneren waarom hij bepaalde handelingen verricht. Natuurlijk blijft de daadwerkelijke interpretatie een black box, maar dankzij eyetracking kun je gemakkelijker naar de vermoedelijke interpretatie raden. Het heeft mijn voorkeur boven hardop denken. Ik heb mijn ervaringen opgetekend in dit artikel.

@Rogier: Zie ook bovenstaande opmerking aan Yvonne. Deze inzet van eyetracking hoeft geen extra geld te kosten bovenop de usability test.

Door: Anneriek

Anneriek — Mon, 03 Mar 2008 13:46:05 +0000

Allemaal hartelijk dank voor jullie reacties.
Yvonne, ik vind dat je in je reactie en in je artikel een aantal terechte vraagtekens zet bij eye-tracking. Eye-tracking is als afzonderlijke dienst niet zaligmakend. In antwoord op je vragen en opmerkingen:
- Eye-tracking data van pak ‘m beet 15 respondenten zijn niet zondermeer generaliseerbaar of kwantificeerbaar. In de vorm waarin wij eye-tracking uitvoeren, is het onderdeel van een kwalitatief onderzoek en dienen de resultaten ter illustratie en verdieping van de uitkomsten van de usability test.
- Omdat we niet alleen willen weten wat bezoekers zien maar ook willen nagaan hoe ze op de informatie reageren, interviewen we ze na de vrije surfsessie uitgebreid. Dan blijkt bijvoorbeeld dat informatie waarvoor respondenten veel aandacht hadden niet begrepen is.
- Bij expliciete branding sites (sites die bedoeld zijn om merkwaarden uit te dragen, een merk te ‘laden’) zetten we eye-tracking in om na te gaan in hoeverre het merk wordt waargenomen. Deze waarneming is in onze ervaring veelal onbewust en hangt niet direct samen met het klikgedrag. Een ‘gewone’ usability test kan daarom moeilijk antwoord bieden op de vraag: ‘In hoeverre ziet de bezoeker ons merk?’. De combinatie van eye-tracking met een diepte-interview maakt het mogelijk om na te gaan of bezoekers na het sitebezoek een ander beeld hebben van het merk.

Door: Eye-tracking, het waarom en hoe | Artueel blog, over webstandaarden en al

Eye-tracking, het waarom en hoe | Artueel blog, over webstandaarden en al — Fri, 29 Feb 2008 12:21:54 +0000

[...] het volledige artikel zeker na op [...]

Door: Yvonne van Laarhoven

Yvonne van Laarhoven — Fri, 29 Feb 2008 08:49:11 +0000

Excuses voor de dubbele post van reacties! Posten ging niet helemaal soepel en ook ik ben een ongeduldige website bezoeker ;-)

Door: Lia Vieveen

Lia Vieveen — Thu, 28 Feb 2008 09:54:51 +0000

@ Robert-Jan: Het was niet de bedoeling om jullie beeld te gebruiken, excuses hiervoor. Ik heb de foto verwijderd.

Door: Rogier

Rogier — Thu, 28 Feb 2008 09:49:40 +0000

Zelf vind ik het de kosten absoluut niet waard. Het voegt in mijn ogen te weinig toe aan de gebruikelijke usability tests.

Het is inderdaad leuk/goed om te zien of advertenties of merken opvallen… maar die zie ik vaak ook (redelijk) als ik gewoon naast de respodent zit.

Maar goed als je buurman de eye-tracking apparatuur toch heeft… waarom niet?

Door: Yvonne van Laarhoven

Yvonne van Laarhoven — Thu, 28 Feb 2008 09:46:17 +0000

@ Anneriek: Goed dat de inzet ervan weer eens onder de aandacht wordt gebracht. Maar heb natuurlijk wel weer meteen een aantal opmerkingen en vragen:

Je zegt in je artikel het volgende: “Het analyseren van het kijkgedrag vormt een goede toevoeging op een usability test om inzicht te krijgen in het surf- en klikgedrag van de bezoeker, maar ook om te achterhalen hoe de bezoeker naar de website kijkt en informatie verwerkt”.

Mijn vraag is dan meteen: Hoe meet je met eyetracking hoe informatie verwerkt wordt? Verwerking is een cognitief proces en wat je meet is een perceptie. (heb eens een artikel over de inzet van eyetracking studies gepost. Dat is ook waarom ik de inzet van eyetracking studies als usability tests voor afzonderlijke websites in twijfel trek.
Eye track is een goede tool om inzichten te verkrijgen in algemeen kijkgedrag op websites, maar als usability onderzoekstool voor afzonderlijke websites zie ik het enkel als een mogelijk middel om inzichten te valideren.
Percepties kunnen gemeten worden hiermee, cognities blijven buiten beschouwing en zoals je zelf al stelt treed nogal snel ruis op in je data en zal je erg veel proefpersonen deel moeten laten nemen om betrouwbare uitspraken te doen.

Verder nog een vraag: wat bedoel je met de opmerking: geeft inzicht in de merkwaarneming? Hoe meet je dat dan met eyetracking en welke conclusies trek je daar dan uit?

Door: Yvonne van Laarhoven

Yvonne van Laarhoven — Thu, 28 Feb 2008 09:36:34 +0000

@ Anneriek: Goed dat de inzet ervan weer eens onder de aandacht wordt gebracht. Maar heb natuurlijk wel weer meteen een aantal opmerkingen en vragen:

Mijn vraag is dan meteen: Hoe meet je met eyetracking hoe informatie verwerkt wordt? Verwerking is een cognitief proces en wat je meet is een perceptie. (heb eens een artikel over de [url=http://www.webanalyticsfacts.nl/2007/12/17/eye-tracking-studies-voor-site-optimalisatie-ja-of-nee/]inzet van eyetracking studies[/url] gepost. Dat is ook waarom ik de inzet van eyetracking studies als usability tests voor afzonderlijke websites in twijfel trek.
Eye track is een goede tool om inzichten te verkrijgen in algemeen kijkgedrag op websites, maar als usability onderzoekstool voor afzonderlijke websites zie ik het enkel als een mogelijk middel om inzichten te valideren.
Percepties kunnen gemeten worden hiermee, cognities blijven buiten beschouwing en zoals je zelf al stelt treed nogal snel ruis op in je data en zal je erg veel proefpersonen deel moeten laten nemen om betrouwbare uitspraken te doen.

Verder nog een vraag: wat bedoel je met de opmerking: geeft inzicht in de merkwaarneming? Hoe meet je dat dan met eyetracking en welke conclusies trek je daar dan uit?

Door: Robert-Jan

Robert-Jan — Thu, 28 Feb 2008 08:58:05 +0000

Da’s grappig. Ik zie mijn eyetracking apparatuur met de de man en de jongedame afgebeeld.