Reacties op: Hoger management en de macht van ’sociale media’

Door: Joery Bruijntjes

Joery Bruijntjes — Sun, 09 Mar 2008 09:48:30 +0000

Leuk artikel, met interesse gelezen. Wij hebben een soortgelijk onderzoek gedaan, maar dan naar Word of Mouth in Nederland. Het onderzoek is van september 2006, maar de cijfers zijn naar mijn mening nog steeds representatief. Geïnteresseerden kunnen de pdf hier downloaden.

Door: Lia Vieveen

Lia Vieveen — Sat, 08 Mar 2008 21:39:14 +0000

@Menno, nu nog te weinig, dadelijk te veel? Te manipulatief? Ik wil het graag meemaken en denk dat het publiek (de consument) zich niet laat manipuleren. ‘Het bewerken van consumenten’ probeert elk bedrijf, maar dat wil ik niet ‘manipuleren’ noemen. Ik denk dat marketing in de toekomst andere P´s heeft. Dat die P´s verfijnd worden nav de ervaringen kan ik alleen maar toejuichen. Ik ken nog te weinig marketeers die door hebben wat er op internet gebeurt. Maar hoop doet leven, dus hoop ik op betere tijden.

Door: Menno

Menno — Fri, 07 Mar 2008 21:31:03 +0000

@Lia. Leuk geschreven!! Je roept ’schrikbarend’ als het gaat om ‘iemand in huis halen als het om social media gaat’ - we hebben er te weinig van. Ik denk dat we precies het tegenovergestelde gaan ervaren. Schrikbarend hoe de massa-manipulatietechnieken verfijnd zullen worden dankzij ’sociale media’. Na een eeuw massamedia en bedrijven die het bewerken van consumenten in hun genen hebben zal dit echt niet het einde zijn van ‘manipulatie’. Eerder het begin. Wat denk jij?

Door: Lia Vieveen

Lia Vieveen — Thu, 06 Mar 2008 12:22:50 +0000

@Kai: Ik heb niet de lijst van alle 71 bedrijven, maar bedrijven die o.a. meededen aan het interview waren bijvoorbeeld: Johnson&Johnson, Suzuki, Fedex, Hewlett Packard, Fila USA, Abbott Labatories, Loews Hotels, Hyundai, Baby Centre, Consort Partners en Intuit. Daar zitten toch écht wel een paar grote bij.

Misschien wat kort door de bocht maar mijn statement is wel als iedereen gaat zitten wachten op bewezen strategieën bij het inzetten van social media, dan wacht je misschien wel te lang en wordt je klant wel ergens anders gehoord.

Door: Kai

Kai — Thu, 06 Mar 2008 08:31:45 +0000

Ik denk dat zeker ook het ontbreken van een model waaraan marketers zich vast kunnen houden een hoge drempel vormt om er mee aan de slag te gaan. Je zou zeggen dat iemand dan zo slim gaat zijn om een expert in te huren die dat model kan maken…Wat betreft de ROI, ik begrijp dat het nog allemaal heel vaag is, maar van de andere kant: hoe zeker ben je van je ROI bij bijvoorbeeld een traditionele billboard campagne?

@Lia: ik ben het opzich wel met je eens, maar vind het op sommige punten inderdaad kort door de bocht. Je zou verwachten dat een aantal hele grote namen er eerst mee komen omdat het voor hun minder risico vormt om er geld in te stoppen. Kan best zijn dat die 21% net niet in die groep zitten en liever eerst eens een paar grote jongens er mee aan de slag zien gaan.

Door: Jochem

Jochem — Wed, 05 Mar 2008 10:29:10 +0000

Erg interessant, de visie van managers over dit onderwerp. Ook erg toevallig, aangezien ik net voor de Plugg wedstrijd een stuk heb ingezonden waarin ik precies dezelfde mening ben toegedaan als Lia.
Mijn hoofdidee daarin wat sociale media voor marketingbureau’s betekent: Stop met praten. Begin met luisteren.

Door: Alex

Alex — Wed, 05 Mar 2008 09:23:29 +0000

Mijn ervaring is dat social media bij veel bedrijven wel degelijk op de agenda staat, en het bewustzijn dat er ‘iets mee gedaan moet worden’ sterk groeit. Wat er dan gedaan moet worden is vaak onduidelijk vanwege een gebrek aan kennis en urgentie. Hierdoor staat social media vaak (nog) niet bovenaan de agenda. Het feit dat ROI niet altijd aantoonbaar is maakt het lastig om budget vrij te maken.

Door: Barry

Barry — Wed, 05 Mar 2008 08:56:46 +0000

“21% zou naar mijn idee ontslagen moeten worden van zijn of haar functie.”

Beetje kort door de bocht, imho. Het ligt er maar net aan wat voor bedrijf je hebt. Voor b2c bedrijven is het inderdaad erg belangrijk om social media op je radar te hebben. Echter voor (grote) b2b bedrijven is het een erg beperkt inzetbaar fenomeen dat, in z’n huidige vorm, niet al te veel speciale aandacht verdient.

Door: Lia Vieveen

Lia Vieveen — Tue, 04 Mar 2008 22:16:08 +0000

@ Jasper, dat antwoord mis ik ook. Werk aan de winkel dus!

Voor wat betreft ‘Voice of the Customer’ bedankt voor deze uitleg. Ik heb gegoogled en er weer veel van geleerd!

De essentie zit het inderdaad in het centraal stellen van de ‘voice of the customer’. Voor een groot deel kan je die vinden in social media. Ik zou échter niet zo genoemd willen worden ;)

Door: Jasper van Weerd

Jasper van Weerd — Tue, 04 Mar 2008 20:04:02 +0000

Als we dan komen bij de barrières ofwel redenen om tot op heden nog tegen het gebruik van social media ‘aan te hikken’

Ik mis het antwoord: we zijn al het implementeren met genoeg budget…?

“Voice of the Customer” -> veel gebruikt bij het inrichten van ketens binnen o.a. de logistieke sector. Vaak de sector die al die steeds kleiner wordende en steeds sneller te leveren JIT productleveranties heeft te verwerken van onder andere webshops. Bij de invoering van een product is het van belang om met de wens van de klant in de totale keten rekening te houden, ten behoeve van het niet door schieten in de kosten. Google wat rond en je zult er genoeg over vinden.