Social communities en social networks: je kunt er niet meer omheen. Maar hoe kunnen organisaties sociale media intern inzetten? Wat kun je er mee bereiken? En hoe zorg je ervoor dat het een succes wordt?
April 2007 ondervroeg McKinsey 2.847 topmanagers. Driekwart van hen was van plan om de investeringen in sociale media te handhaven of te verhogen. Vorig jaar schreef Frankwatching hier een uitgebreide samenvatting over. De focus lag vooral extern: met behulp van web 2.0 de relatie met klanten verbeteren en versterken. Maar hoe kunnen bedrijven binnen hun eigen organisatie van sociale media gebruikmaken?
Intranet 2.0? Maar intranet 1.0 was al zo’n drama!
Voor veel organisaties is intranet al jaren een drama. Het komt niet van de grond, het wordt nauwelijks gebruikt, het levert onvoldoende op. Terwijl ze er toch zoveel tijd (en geld) in stoppen. Maar wat ze niet beseffen, is dat een intranet veel meer vraagt dan alleen het inzetten van een nieuwe ‘tool’. Het vraagt een stevige, gedegen beheerorganisatie. Om commitment van het (senior) management. En vooral om de bereidheid bij de medewerkers om het te gebruiken. Dat bereik je alleen als je relevantie weet te bewerkstelligen. Als je intranet voor de medewerkers interessant weet te maken. Als je aan kunt tonen bij het management dat het wat oplevert (en dus ook dat je alle beheerinspanningen te gelde weet te maken).
Welke tools kunnen welke behoefte vervullen?
Toch moet een intranet met z’n tijd mee. Steeds vaker horen webmanagers de roep om ‘interactiviteit’: de CEO wil een blog (want dat heeft zijn evenknie bij een vergelijkbare club ook), de medewerkers willen discussiëren of kennis delen en het hoofd Communicatie wil de betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie verhogen. Allemaal keurige doelen, waar sociale media inderdaad een waardevolle bijdrage aan kunnen leveren. Er is echter een uitgebreid scala aan mogelijkheden. Waar is behoefte aan en welke sociale mediatoepassing sluit hierop aan? Een eerder artikel op Frankwatchting gaf een overzicht van de Enterprise 2.0 tools. De belangrijkste tools en hun toepassingen op een rij:
- Kennisdelen: wiki, blogs
- In contact komen met collega’s: netwerk inzichtelijk maken, profielen, etc.
- Co-creatie vanuit de gehele organisatie: video’s delen, documenten delen
- Fun: gaming
Organisatiestructuur en -cultuur bepalen inrichting sociale media
Hoe zorg je ervoor dat het ‘nieuwe intranet’, waarop je toepassingen van sociale media implementeert, wél een succes wordt? Het antwoord op deze vraag ligt vooral in de infrastructuur van een organisatie. De manier waarop je een interne social community inricht, hangt namelijk sterk af van de organisatiestructuur en -cultuur. Maar ook van de wijze waarop mensen gemotiveerd en beloond worden. En uiteraard speelt de community zelf een belangrijke rol; het moet iets toevoegen voor de gebruiker.
De rol van de organisatiestructuur
Bij het werken met social communities hebben organisaties met een flexibele structuur een aanzienlijk voordeel boven formele, hiërarchisch ingestelde organisaties. Want wat is er nodig? Het is ten eerste van belang dat er in de communicatie meerdere dwarsverbanden tussen verschillende organisatieonderdelen mogelijk zijn. Multidisciplinaire teams kunnen dergelijke grenzen bijvoorbeeld overschrijden.
De rol van de organisatiecultuur en het communicatieklimaat
Een organisatie waarin interactie centraal staat, die een klimaat van onderling vertrouwen en openheid heeft en waarbij de individuele betrokkenheid hoog is, heeft logischerwijs een goede basis voor intranet 2.0. Is er sprake van interne competitie of concurrentie, of heerst er een ‘kennis is macht’-sfeer? Dan is de kans op een succesvolle interne social community aanzienlijk minder groot.
Ook het communicatieklimaat is van invloed op het inrichten van een interne social community. De mate van horizontale en verticale communicatie speelt een belangrijke rol. Open informatie-uitwisseling, toegankelijkheid van collega’s, samenwerking en onderlinge steun zijn belangrijke succesfactoren. Medewerkers van zo’n organisatie zijn immers al gewend om meer samen te werken, kennis te delen en binnen verschillende lagen van de organisatie te communiceren.
Hoe motiveer je medewerkers en stimuleer je de community?
De theorie is duidelijk. Maar de vraag is vaak: als je eenmaal alle randvoorwaarden hebt geregeld, hoe houd je een community dan actief? Hoe kun je medewerkers stimuleren zich met kennismanagement bezig te houden? En hoe kun je de bereidheid verhogen om kennis met collega’s te delen? Dat doe je bijvoorbeeld door nieuwe manieren van belonen te introduceren. Bij Buckman Laboratories werden de 150 meest actieve contribuanten aan het kennisnetwerk beloond met een laptop en een reisje. En er zijn andere bedrijven die als voorwaarde voor een positieve beloning stellen dat medewerkers minimaal drie cases bijdragen aan het intranet.
Maar ook steun en motivatie vanuit het management motiveert medewerkers actief bij te dragen. Hierbij is van belang dat de organisatie een duidelijke visie voor ogen heeft. Waar willen ze met de community naar toe? De organisatie moet dit doel ook helder communiceren aan de medewerkers. Verder zijn duidelijke feedback op het functioneren van medewerkers, het stimuleren van creativiteit, experimenten en leren belangrijke motiverende factoren voor een succesvolle interne community.
Wat kan belemmerend werken?
Een belemmering voor een succesvolle interne community is werkdruk. De processen voor de community vallen doorgaans niet onder het primaire proces van een organisatie en staan dan ook niet hoog op het prioriteitenlijstje. Dus: hoe hoger de werkdruk, des te meer aandacht nodig is voor het motiveren van medewerkers.
Kritische succesfactoren intranet 2.0
Voldoet je organisatie aan bovengenoemde kritische succesfactoren? Dan heb je een goede basis voor het optuigen van een community. Een interne community heeft in ieder geval een voordeel of voorsprong ten opzichte van een extern gerichte social community. De doelgroep heeft namelijk al iets gemeenschappelijks: de organisatie. Overige kritische succesfactoren zijn:
- Monitoring: benoem een communitymanager die er boven op zit, de kar trekt, zichtbaar is en een lange adem heeft
- Ambassadeurs: zorg voor een aantal enthousiaste gebruikers die actief bijdragen en zorgen voor de nodige mond-tot-mondreclame
- Stem de content en functionaliteiten af op de gebruikers: vraag en meet wat ze willen (bottom-up)
- Persoonlijk: laat gezichten zien
- Organiseer ook activiteiten offline: brainstormsessies, workshops, borrels, etc.
Het is geven en nemen: winst behaal je op lange termijn
Net zoals in gewone relaties geldt voor social communities de regel: het is geven en nemen. Laat zien wat je de community brengt en wat je haalt. En: verras je gebruikers. Met nieuws en actualiteiten, tools, etc. Tot slot: een social community is een kwestie van doorzetten en volhouden, de meeste winst behaal je op lange termijn.
Meer lezen over dit onderwerp? Eerder deze week verscheen op Webwereld het verhaal van Willms Buhse, executive director van CoreMedia, waarin hij onder meer vertelt welke voordelen communicatie 2.0 heeft voor met name grote organisaties.
Floor van Riet schreef dit artikel samen met Nienke Becker. Zij deden inspiratie op voor dit artikel tijdens de workshop Social Networks van Marketingfacts van 20 februari en gebruikten het boek ‘Communicatiemanagement’ van Betteke van Ruler e.a.
Tweet
David van der Harg 
Restaurants Almere 
herja 
Jaap 
Goed artikel. Er is nog zoveel mogelijk met een goed intranet, of beter: een (deels) online platform voor medewerkers om kennis en inspiratie te halen en te delen. Zolang er bij elk onderdeel wat er op komt in eerste instantie gedacht wordt vanuit de vakinhoudelijke en sociale behoefte en wensen van de medewerkers. Je mail binnehalen via de commity, je uren invullen (en de hulp daarbij…), je vakantiedagenoverzicht en de datum waarop je vakantiegeld binnenkomt, nieuws dat voor jou relevant is, aangevuld met leuk nieuws wat past bij jou als persoon (de voorverkoop van tickets voor het laatste concert van…? Welke collega’s hebben zin om mee te gaan?). Als je daarnaast groepjes medewerkers om de beurt verantwoordelijk maakt voor het aanscherpen en aanvullen van de interne community, is de kans op succes wel degelijk groot. En vergroot het de verbondenheid aan de organisatie!
Wat een goed artikel! “Social communities en social networks: je kunt er niet meer omheen.”
Wat een hoop blabla toch weer allemaal. Ik haat die communities en ik denk dat er veel mensen in de nabije toekomst zullen afhaken en kiezen voor een zinnige tijdsbesteding. Wat kunnen mensne toch on-ge-lo-fe-lijk lullen over die bizz. En dat ze een podium krijgen dat is helemaal erg. Ik zie weleens personen op tv, als dominees, de zegeningen van web 2.0, web 3.7 etc, social communities, etc, blogging, etc, verkondigen. Nu, als er 1 procent is waar je wat wijzer van woord in die blabalwoordenbrij die over ons wordt uitgestort…
Kan er wat humor bij misschien ipv dat zwaarwichtige gezever, waar je echt zeer zwaarmoedig van wordt?
Met dank voor de aandacht maar weer.
De Don
Beste Floor,
Goed artikel. Maar wat is de voornaamste reden om je te beperken tot de interne organisatie?
Veiligheid?
Angst?
controle?
Vaak kunnen de beste ideeën juist van buiten je eigen organisatie komen.
Natuurlijk snap ik wel dat je als bedrijf niet alles openbaar kunt maken. Maar soms kan de ramen op een kiertje zetten en een frisse wind je bedrijf of organisatie verder helpen.
Je kunt dan praten met je doelgroep of achterban. Dit zou voor veel bedrijfen of organisaties beter werken dan je te beperken tot de interne organisatie.
Ik denk hierbij specifiek aan Waterschappen,Gemeentes en andere overheidsdiensten.
Lees graag je commentaar?
Olaf Molenaar
@ Angeli Hagoort-Mulders: leuke voorbeelden. Het succes van een online community wordt bepaald door de mate waarin het wordt geïntegreerd binnen de organisatie. Een intranet met web 2.0-elementen is leuk en innovatief, maar zonder een duidelijk doel en koppeling aan (primaire) werkprocessen, zullen weinig medewerkers er een bijdrage aan leveren.
@ Olaf: we hebben ons in dit artikel beperkt tot de interne organisatie, simpelweg omdat hier nog zo weinig over geschreven is. Er zijn talloze cases, boeken, blogs en seminars over de inzet van sociale media voor externe communicatie (en dan met name B2C-platforms). In dit artikel wilden we juist eens de andere kant belichten.
De ‘deuren open zetten’ voor de buitenwereld mbv sociale media biedt idd interessante mogelijkheden.
Je klanten en relaties toegang geven tot de communitie zorgt wel voor een extra drempel: de bijdragen van je medewerkers zijn zichtbaar voor de buitenwereld. Het gevolg kan zijn dat het management controle wil uitoefenen en alles moet worden goedgekeurd vóórdat het de buitenwereld ingaat. En je wilt juist dat mdw’ers ongegeneerd hun mening en ideeen geven en delen. Uiteraard zijn er mogelijkheden te bedenken om dit wél goed in te richten.
De kennis moet inderdaad gedeeld worden. Je ziet vaak dat kennis wordt verdeelD in allerlei Word-documenten, mappen en in de hoofden van de werknemers. Zie dan maar wat te vinden.
Ik ben heel lang bezig geweest met het zoeken van een goede Wiki. Uiteindelijk heb ik een hele gebruikersvriendelijke open source wiki gevonden, DekiWiki (http://wiki.opengarden.org/Deki_Wiki). Als je wilt weten hoe dit werkt, dan kun je ook gratis je eigen DekiWiki aanvragen met 2 kliks. Ga naar http://wik.is/, vul een naam in en klik op create.
Hij is zodanig goed dat mensen die geen verstand hebben van techniek en HTML er makkelijk mee kunnen werken.
Anand,
Bedankt voor je wiki tip ziet e erg goed uit. Ik heb me aangemeld.
Olaf Molenaar
e=er
Olaf, een voorbeeld welke het artikel van Floor ondersteund is het intranet voor notarissen. Het is een besloten community waar kennis en kosten gedeeld worden. Aangeslotenen kunnen door hun inkoopkracht gebruik maken van lagere tarieven. De andere voordelen die Floor beschrijft zijn er echter niet omdat de bedrijfscultuur en organisatie structuren van de aangesloten hierarchisch is. Er zou iets meer dynamiek kunnen ontstaan door aansluiting of koppeling op een intranet van gemeenten of waterschappen.
[...] heeft een goed artikel over hoe je een succesvol sociaal intranet (2.0) opzet en hoe je een on-line community [...]
Met de links naar het verhaal van Willms Buhse en Webwereld is iets misgegaan.
Hier de goede link :-)
Ik werk bij een organisatie waar de interne communicatie zeg maar nog een grote “uitdaging” (vergeef me dit woord) vormt. Dat heeft duidelijk zijn weerslag op de levensvatbaarheid van het intranet, dat slechts bezocht wordt voor de menukaart en het smoelenboek.
Na verschillende andere methoden probeer ik nu in klein verband met een aantal collega’s die zich zelf hebben aangemeld iets van kennisdeling van de grond te krijgen, in de hoop dat anderen op basis van het resultaat zullen gaan aanhaken.
Mocht iemand wat bruikbare tips of ervaringen kunnen delen over waar je in een noncommunicatieve organisatie als roepende in de woestijn het best kunt beginnen, dan hou ik me aanbevolen!
Als gewoon programmamaker van de publieke omroep kreeg ik van de NOS in 2002 het verzoek een intranet op te zetten dat goed gebruikt zou gaan worden door de pakweg 400 programmamakers van de NOS. De ‘communicatieprofessionals’ van de NOS worden door de dag heen al van veel informatie voorzien via hun eigen afdelingshoofden. En binnen het bedrijf werden op dat moment radio, televisie en internet als zelfstandige bedrijven ervaren door de medewerkers. Het is indertijd gelukt om een goed werkend intranet op te zetten omdat we een paar praktische regels in de gaten hielden. We maakten een ‘afspraak met de bezoeker’ door dagelijks op vaste tijdstippen nieuws te publiceren. En we keken dagelijks hoeveel mensen onze artikelen ook daadwerkelijk bezochten. Zo leerden we snel welke onderwerpen aansprekend waren – verkeersproblemen op het mediapark, vergoedingen (onkosten, declaraties, salaris) en persoonlijke verhalen over medewerkers scoorden het hoogst. We gedroegen ons op de redactie als programmamakers door kwantitatieve eisen te stellen aan de redactie. Met Het Oog op Morgen komt – of er nu veel of weinig nieuws is – dagelijks met vier onderwerpen. Wij kwamen dagelijks op een vast tijdstip met een klein nieuwsbericht en een wat groter verhaal. Ook in vakanties gingen we – net als de programma’s gewoon door. Hoewel het een door de organisatie gedragen initiatief hebben we het 8 maanden goed vol kunnen houden met een 2-koppige redactie en extra ondersteuning van een stagiaire. Wat hielp was dat de redactie over het algemeen overal aandacht aan mocht besteden. Wel moest de toon ‘constructief’ blijven maar dat bleek geen zware opgaaf. Afijn, ik wil geloof ik maar zeggen dat het niet zoveel uitmaakt welke applicaties je inzet en zelfs interactiviteit heb ik – ook toen ik later hetzelfde mocht doen voor de NPO – niet als een succesfactor ervaren. Het gaat uiteindelijk over een afspraak die je met die bezoeker maakt en of je die afspraak nakomt.
Wat helpt bij het opzetten is dat je intranet ook buiten de organisatie (desnoodsmaar deels) benaderbaar maakt. Je richt je op medewerkers maar de buitenwacht kan meelezen. Op http://www.publiekcentraal.nl zie je hoe een dergelijke aanpak uitwerkt. Het is een intranet voor medewerkers van de publieke omroep maar wordt – is onze ervaring – intensief meegelezen door politici en journalisten. En eigenlijk wordt een oude communicatiewet die zegt dat een goede externe communicatie onlosmakelijk verbonden is met een goede interne communicatie op simpele wijze uitgevoerd. Succes met jullie website.
interessant artikel. Ik denk wel dat aan intranet 2.0 eerst een hele goede structuur vooraf gaat, zeker in de grotere bedrijven. Zo’n intranet is namelijk niet enkel leuk voor een column van de baas maar juist handig om het kennis delen te stimuleren. Daarnaast vergeet men nogal wel eens waar het om gaat; niet om het zuiver creeëren van kennis (zolang er maar content is..) maar het delen ervan. Dit is hetzelfde met een intranet, het intranet moet nuttig zijn en bruikbaar voor medewerkers, niet iets wat moet van de baas.
nog één kleine opmerking. Er wordt een suggestie over beloning gedaan. Maar is dit wel de juiste weg? je wil dat men kennis deelt, en niet de database (of in dit geval het intranet) gaat vol spammen omdat ze dan een laptop kunnen winnen..
[...] van Riet schreef samen met Nienke Becker een interessant artikel op Frankwatching over de toepassing van sociale media, zoals wiki’s, netwerken en co-creatie intern binnen de [...]
Ik miste in mijn tijd bij TforTelecom (wat een behoorlijk degelijk Intranet heeft) de mogelijkheid om belangrijke dingen snel door te geven aan mijn collega’s. We merkten dat we met de verschillende filialen (zo’n 150 toen) reageerden door minimaal 30 tot 50 keer het wiel uit te vinden. Er was geen (snelle) mogelijkheid om via ons intranet deze informatie te delen, dus deden we het niet.
In dit opzicht denk ik echt dat het hele sociale informatie overdrachts verhaal heel goed past. Waar je alleen tegen aanloopt is dat het management altijd bang is voor vervuiling. Dat is denk ik de grootste angst…
Probleem is vaak dat de werkgever censureert danwel sancties uitdeelt bij kritische opmerkingen…
Intranet is nuttig, maar rechtstreekse communicatie wordt toch wel bijzonder gewaardeerd.
Intranet wordt straks vervangen door sociale netwerken van vak/branchegenoten, dwars door de grenzen van bedrijven.
Intranet omgevingen binnen ondernemingen zijn inderdaad vaak slecht (zoals wel meer appplicaties helaas). Een grote verandering wanneer het om social software gaat is dat de gebruiker en gebruikerscontent centraal staat; terwijl de meeste klassieke intranet omgevingen juist vol staan met wat de werkgever / intranet beheerder belangrijk vindt: Men vindt het moeilijk om de touwtjes uit handen te geven.
Professionals zulllen altijd (te) weinig informatie die zij zoeken vinden op het intranet: Als je vakinformatie zoekt, of zelf informatie over je eigen producten en diensten is dat vaak makkelijk op internet te vinden dan op intranet.
Via internet wordt nu al veel vakinhoudelijke kennis gedeeld. Kijk naar o.a. wikipedia, tql , etc.. In de toekomst zullen professionals in hun eigen netwerk van vakgenoten hun kennis met elkaar delen, zeker wanneer deze binnen het eigen bedrijf min of meer de specialist zijn op hun terrein.
Het is alleen nog vraag in welke vorm en op welke voorwaarden kennisdeling op dit gebied tot stand gaat komen.
[...] Intranet 2.0: http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/06/sociale-media-voor-interne-organisatie-intranet-20/ [...]
[...] Frankwatching over sociale media voor interne organisatie. [...]
Dit intranet is simpelweg om de communicatie beter te laten verlopen. ALles gaat sneller met de zogenaamde WorkFlows, activities en Wiki’s. Door programma’s als QuickR te gebruiken binnen je Intranet scheelt dit ook een hoop.
Verder denk ik dat er 7 sleutelfactoren zijn voor het succes van intranet, lees dit als directeur/eigenaar die intranet wil implementeren op zijn/haar bedrijf;
1. Creeer interesse en enthousiasme binnen uw bedrijf.
Niemand houdt er van om gedwongen te veranderen, zeker niet wanneer zij er niet om hebben gevraagd.
2. Zie het Intranet als bedrijfsproject, niet als alleen IT-project.
Intranet eindigt niet op de IT-afdeling. Gebruikers vinden een Intranet-team de sleutel tot succes. De voorkeur bestaat om gelijk na de aankoop een Intranet-team samen te stellen. Sommige gebruikers vormen dit team zelfs eerder, om deze bij de koop beslissing te betrekken. Vorm het team met de hoofdgebruikers van elke afdeling binnen uw bedrijf. Team-leden zouden intensieve intranet gebruikers moeten zijn met interesse in het intranet even als de IT-projecten. De verantwoordelijkheden van dit team zijn:
• Herkennen van de belangrijkste informatie om deze te verspreiden
• Prioriteiten geven aan geautomatiseerde processen
• Inzien van de belangrijkste zaken
Het inzicht van het intranet team zal de gebruikers verzekeren van de benodigdheden vanaf dag een.
3. Stel de beste aan en zij zorgen voor succes.
Als het intranet project doorgaat, wilt u de beste aanstellen; de individuen die zorgen dat het project goed verloopt en het gebruikt promoot op de verschillende afdelingen. Sommige bedrijven stellen deze mensen aan uit hogere functies terwijl sommige bedrijven mensen aanstellen die “macht” hebben binnen de gebruikersgroep. De benadering van de gebruikers hangt af van de bedrijfs-cultuur. Hierarchische culturen zeggen dat individuen uit hogere functies het best werken omdat zij de kracht hebben om veranderingen door te voeren.
4. Begin klein en bouw op de stijgende successen.
De meeste klanten kiezen verstandig om klein te beginnen. In plaats daarvan raden zij een gefaseerde benadering aan; begin klein en breid het gebruik langzamerhand uit. Klein beginnen gaat niet over het aantal gebruikers, alhoewel…
De eerste fase zou eenvoudig moeten zijn en zou de macht van de software laten zien, maar het zou ook een heel grote impact moeten hebben op een grote gebruikersgroep. Sommige klanten gebruiken een HR-manager of een bedrijfscommunicatie activiteit, omdat beide groepen de noodzaak hebben de informatie te delen met de grote gebruikersgroep.
Sommige klanten kiezen voor een werkgroep op afstand, omdat processen binnen deze groep geweldige resultaten op kan leveren. Anderen kiezen ervoor om eerst te automatiseren, omdat het interessant is een een grote impact heeft.
Welke manier u ook kiest, bouw op uw successen, ga verder met het toevoegen van groepen met grote impact en intensief gebruik.
5. Vergeet niet te trainen.
Terwijl het erg belangrijk om de gebruikers goed te leren om te gaan met het intranet, vertellen klanten mij vaak dat het belangrijkste is om de gebruikers de bedrijfsdoelstellingen aan te leren en daarnaast en veranderingen van procedures, rollen en verantwoordelijkheden.
De meeste klanten kiezen ervoor om de trainers eerst de trainen, de intensieve hoofdgebruikers dus. De hoofdgebruikers zijn de leden van het Intranet-team die op hun beurt hun kennis over geven aan de gebruikers van de verschillende afdelingen. Andere klanten hebben ervoor gekozen om alle gebruikers te trainen op een cursus over 4 of 5 dagen. Er zijn trainingssessies van een uur verdeeld over deze dagen, zodat de gebruikers zelf kunnen kiezen wanneer het hun het beste schikt.
6. Stel iemand aan om het gebruik van intranet te stimuleren.
Een weg om openingen te herkennen, of gelegenheden voor verbetering, is om na te sporen hoe het intranet precies wordt gebruikt. Door dit na te sporen, zult u zich inzicht krijgen in gebieden met een hoog/laag rendement.
Als lage rentegebieden gevonden worden, kunnen er wegen gevonden worden om deze te verbeteren. Ontbreekt er informatie? Of is het moeilijke deze te vinden? U zult de antwoorden op deze vragen vinden als u de details analyseert waar mensen naar zoeken.
Net als het geval met nieuwe applicaties, zullen mensen vergeten om het te gebruiken. Door dit na te sporen wordt dit probleem zichtbaar en is een herinnering meer dan voldoende.
7. Zorg voor feedback van de gebruiker.
Terwijl nasporen inzicht geeft over het gebruik van de nieuwe applicaties, zult u de volledige ervaring nooit te weten komen als u niet vraagt om directe feedback.
Klanten raden aan om met vragenlijsten of opiniepeilingen om suggesties voor verbetering, of zoeken naar nieuwe wegen waar het intranet ook gebruikt kan worden. Vragen om feedback heeft nog een groot voordeel: u stuurt het bericht dat het intranet gebruik een doorlopend proces is en dat het bedrijf naar verbeteringen en vernieuwingen streeft.
Ten slotte, u kunt de gebruikers er ook betrokken bij houden. Een actieve, betrokken gebruiker zal voor aanhoudende verbeteringen zorgen en zijn gegarandeerd voor lange termijn succes voor uw bedrijf.
Een erg goed artikel en kwam laatst bij toeval Winkwaves tegen. Zij hebben een erg interessante visie op sociale media inzetten in de zakelijke omgeving en heb hun eigen sociale intranet Winkwaves Kenniscafé mogen proberen.
Ik zou zeggen neem een kijkje op de site http://www.winkwaves.com en ontdek wat dit kan betekenen voor jullie organisaties.
Maurice
Leuk artikel, heb net een 4-tal posts over dit onderwerp gedaan, gebaseerd op interviews met Essent, IBM en Google. Op basis van een groeimodel in 3 fases: pionieren, faciliteren en strategisch, hebben we drivers en inhibitors per fase opgesteld. Daarnaast zijn we tot de volgende aanbevelingen gekomen.
Focus op de mensen: technologie is niet de uitdaging
Begin klein, maar wel vanuit een visie
Zorg voor management support
Faciliteer zoveel mogelijk
Overbrug verschillende belangen
Ondersteun geloofwaardigheid
Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denken
De tips ook nog samengevat in een enterprise social media maturity model (esm3). Meer hierover hier.
[...] Hoe je ervoor zorgt dat het intranet daadwerkelijk gebruikt wordt, dat gaat voor nu te ver om diep op in te gaan. Een goed gebruikt intranet vraagt in ieder geval om een stevige, gedegen beheerorganisatie. Om commitment van het (senior) management. En vooral om de bereidheid bij de medewerkers om het te gebruiken. Dat bereik je alleen als je relevantie weet te bewerkstelligen. Als je intranet voor de medewerkers interessant weet te maken en onderdeel laat uitmaken van alles wat ze op hun werk doen. In een eerder artikel van mij uit 2008 lees je hier meer over. [...]