Comments on: Sociale media voor interne organisatie: intranet 2.0

By: Ronald Huizer

Ronald Huizer — Sun, 13 Apr 2008 16:18:14 +0000

Intranet wordt straks vervangen door sociale netwerken van vak/branchegenoten, dwars door de grenzen van bedrijven.

Intranet omgevingen binnen ondernemingen zijn inderdaad vaak slecht (zoals wel meer appplicaties helaas). Een grote verandering wanneer het om social software gaat is dat de gebruiker en gebruikerscontent centraal staat; terwijl de meeste klassieke intranet omgevingen juist vol staan met wat de werkgever / intranet beheerder belangrijk vindt: Men vindt het moeilijk om de touwtjes uit handen te geven.

Professionals zulllen altijd (te) weinig informatie die zij zoeken vinden op het intranet: Als je vakinformatie zoekt, of zelf informatie over je eigen producten en diensten is dat vaak makkelijk op internet te vinden dan op intranet.

Via internet wordt nu al veel vakinhoudelijke kennis gedeeld. Kijk naar o.a. wikipedia, tql , etc.. In de toekomst zullen professionals in hun eigen netwerk van vakgenoten hun kennis met elkaar delen, zeker wanneer deze binnen het eigen bedrijf min of meer de specialist zijn op hun terrein.

Het is alleen nog vraag in welke vorm en op welke voorwaarden kennisdeling op dit gebied tot stand gaat komen.

By: Marcel

Marcel — Sun, 23 Mar 2008 14:12:06 +0000

Intranet is nuttig, maar rechtstreekse communicatie wordt toch wel bijzonder gewaardeerd.

By: Ron

Ron — Sat, 22 Mar 2008 16:22:28 +0000

Probleem is vaak dat de werkgever censureert danwel sancties uitdeelt bij kritische opmerkingen…

By: Hervé

Hervé — Mon, 17 Mar 2008 11:56:30 +0000

Ik miste in mijn tijd bij TforTelecom (wat een behoorlijk degelijk Intranet heeft) de mogelijkheid om belangrijke dingen snel door te geven aan mijn collega’s. We merkten dat we met de verschillende filialen (zo’n 150 toen) reageerden door minimaal 30 tot 50 keer het wiel uit te vinden. Er was geen (snelle) mogelijkheid om via ons intranet deze informatie te delen, dus deden we het niet.

In dit opzicht denk ik echt dat het hele sociale informatie overdrachts verhaal heel goed past. Waar je alleen tegen aanloopt is dat het management altijd bang is voor vervuiling. Dat is denk ik de grootste angst…

By: Kennisman » Blog Archive » Sociale media voor de interne organisatie

Kennisman » Blog Archive » Sociale media voor de interne organisatie — Sun, 16 Mar 2008 18:21:10 +0000

[…] van Riet schreef samen met Nienke Becker een interessant artikel op Frankwatching over de toepassing van sociale media, zoals wiki’s, netwerken en co-creatie intern binnen de […]

By: garth sample

garth sample — Tue, 11 Mar 2008 15:09:00 +0000

interessant artikel. Ik denk wel dat aan intranet 2.0 eerst een hele goede structuur vooraf gaat, zeker in de grotere bedrijven. Zo’n intranet is namelijk niet enkel leuk voor een column van de baas maar juist handig om het kennis delen te stimuleren. Daarnaast vergeet men nogal wel eens waar het om gaat; niet om het zuiver creeëren van kennis (zolang er maar content is..) maar het delen ervan. Dit is hetzelfde met een intranet, het intranet moet nuttig zijn en bruikbaar voor medewerkers, niet iets wat moet van de baas.
nog één kleine opmerking. Er wordt een suggestie over beloning gedaan. Maar is dit wel de juiste weg? je wil dat men kennis deelt, en niet de database (of in dit geval het intranet) gaat vol spammen omdat ze dan een laptop kunnen winnen..

By: Arthur Vierboom

Arthur Vierboom — Sun, 09 Mar 2008 14:53:14 +0000

Als gewoon programmamaker van de publieke omroep kreeg ik van de NOS in 2002 het verzoek een intranet op te zetten dat goed gebruikt zou gaan worden door de pakweg 400 programmamakers van de NOS. De ‘communicatieprofessionals’ van de NOS worden door de dag heen al van veel informatie voorzien via hun eigen afdelingshoofden. En binnen het bedrijf werden op dat moment radio, televisie en internet als zelfstandige bedrijven ervaren door de medewerkers. Het is indertijd gelukt om een goed werkend intranet op te zetten omdat we een paar praktische regels in de gaten hielden. We maakten een ‘afspraak met de bezoeker’ door dagelijks op vaste tijdstippen nieuws te publiceren. En we keken dagelijks hoeveel mensen onze artikelen ook daadwerkelijk bezochten. Zo leerden we snel welke onderwerpen aansprekend waren - verkeersproblemen op het mediapark, vergoedingen (onkosten, declaraties, salaris) en persoonlijke verhalen over medewerkers scoorden het hoogst. We gedroegen ons op de redactie als programmamakers door kwantitatieve eisen te stellen aan de redactie. Met Het Oog op Morgen komt - of er nu veel of weinig nieuws is - dagelijks met vier onderwerpen. Wij kwamen dagelijks op een vast tijdstip met een klein nieuwsbericht en een wat groter verhaal. Ook in vakanties gingen we - net als de programma’s gewoon door. Hoewel het een door de organisatie gedragen initiatief hebben we het 8 maanden goed vol kunnen houden met een 2-koppige redactie en extra ondersteuning van een stagiaire. Wat hielp was dat de redactie over het algemeen overal aandacht aan mocht besteden. Wel moest de toon ‘constructief’ blijven maar dat bleek geen zware opgaaf. Afijn, ik wil geloof ik maar zeggen dat het niet zoveel uitmaakt welke applicaties je inzet en zelfs interactiviteit heb ik - ook toen ik later hetzelfde mocht doen voor de NPO - niet als een succesfactor ervaren. Het gaat uiteindelijk over een afspraak die je met die bezoeker maakt en of je die afspraak nakomt.
Wat helpt bij het opzetten is dat je intranet ook buiten de organisatie (desnoodsmaar deels) benaderbaar maakt. Je richt je op medewerkers maar de buitenwacht kan meelezen. Op http://www.publiekcentraal.nl zie je hoe een dergelijke aanpak uitwerkt. Het is een intranet voor medewerkers van de publieke omroep maar wordt - is onze ervaring - intensief meegelezen door politici en journalisten. En eigenlijk wordt een oude communicatiewet die zegt dat een goede externe communicatie onlosmakelijk verbonden is met een goede interne communicatie op simpele wijze uitgevoerd. Succes met jullie website.

By: Anne

Anne — Sun, 09 Mar 2008 14:20:20 +0000

Ik werk bij een organisatie waar de interne communicatie zeg maar nog een grote “uitdaging” (vergeef me dit woord) vormt. Dat heeft duidelijk zijn weerslag op de levensvatbaarheid van het intranet, dat slechts bezocht wordt voor de menukaart en het smoelenboek.
Na verschillende andere methoden probeer ik nu in klein verband met een aantal collega’s die zich zelf hebben aangemeld iets van kennisdeling van de grond te krijgen, in de hoop dat anderen op basis van het resultaat zullen gaan aanhaken.

Mocht iemand wat bruikbare tips of ervaringen kunnen delen over waar je in een noncommunicatieve organisatie als roepende in de woestijn het best kunt beginnen, dan hou ik me aanbevolen!

By: Tibor

Tibor — Sun, 09 Mar 2008 09:57:24 +0000

Hier de goede link :-)

By: Tibor

Tibor — Sun, 09 Mar 2008 09:53:45 +0000

Met de links naar het verhaal van Willms Buhse en Webwereld is iets misgegaan.

By: De week van ... nieuwe plannen

De week van ... nieuwe plannen — Fri, 07 Mar 2008 09:17:28 +0000

[…] heeft een goed artikel over hoe je een succesvol sociaal intranet (2.0) opzet en hoe je een on-line community […]

By: grace

grace — Thu, 06 Mar 2008 20:36:21 +0000

Olaf, een voorbeeld welke het artikel van Floor ondersteund is het intranet voor notarissen. Het is een besloten community waar kennis en kosten gedeeld worden. Aangeslotenen kunnen door hun inkoopkracht gebruik maken van lagere tarieven. De andere voordelen die Floor beschrijft zijn er echter niet omdat de bedrijfscultuur en organisatie structuren van de aangesloten hierarchisch is. Er zou iets meer dynamiek kunnen ontstaan door aansluiting of koppeling op een intranet van gemeenten of waterschappen.

By: Olaf Molenaar

Olaf Molenaar — Thu, 06 Mar 2008 14:43:32 +0000

e=er

By: Olaf Molenaar

Olaf Molenaar — Thu, 06 Mar 2008 14:43:12 +0000

Anand,

Bedankt voor je wiki tip ziet e erg goed uit. Ik heb me aangemeld.

Olaf Molenaar

By: Anand Graves

Anand Graves — Thu, 06 Mar 2008 11:40:48 +0000

De kennis moet inderdaad gedeeld worden. Je ziet vaak dat kennis wordt verdeelD in allerlei Word-documenten, mappen en in de hoofden van de werknemers. Zie dan maar wat te vinden.

Ik ben heel lang bezig geweest met het zoeken van een goede Wiki. Uiteindelijk heb ik een hele gebruikersvriendelijke open source wiki gevonden, DekiWiki (http://wiki.opengarden.org/Deki_Wiki). Als je wilt weten hoe dit werkt, dan kun je ook gratis je eigen DekiWiki aanvragen met 2 kliks. Ga naar http://wik.is/, vul een naam in en klik op create.

Hij is zodanig goed dat mensen die geen verstand hebben van techniek en HTML er makkelijk mee kunnen werken.

By: Floor van Riet

Floor van Riet — Thu, 06 Mar 2008 11:40:15 +0000

@ Olaf: we hebben ons in dit artikel beperkt tot de interne organisatie, simpelweg omdat hier nog zo weinig over geschreven is. Er zijn talloze cases, boeken, blogs en seminars over de inzet van sociale media voor externe communicatie (en dan met name B2C-platforms). In dit artikel wilden we juist eens de andere kant belichten.

De ‘deuren open zetten’ voor de buitenwereld mbv sociale media biedt idd interessante mogelijkheden.
Je klanten en relaties toegang geven tot de communitie zorgt wel voor een extra drempel: de bijdragen van je medewerkers zijn zichtbaar voor de buitenwereld. Het gevolg kan zijn dat het management controle wil uitoefenen en alles moet worden goedgekeurd vóórdat het de buitenwereld ingaat. En je wilt juist dat mdw’ers ongegeneerd hun mening en ideeen geven en delen. Uiteraard zijn er mogelijkheden te bedenken om dit wél goed in te richten.

By: Floor van Riet

Floor van Riet — Thu, 06 Mar 2008 11:18:01 +0000

@ Angeli Hagoort-Mulders: leuke voorbeelden. Het succes van een online community wordt bepaald door de mate waarin het wordt geïntegreerd binnen de organisatie. Een intranet met web 2.0-elementen is leuk en innovatief, maar zonder een duidelijk doel en koppeling aan (primaire) werkprocessen, zullen weinig medewerkers er een bijdrage aan leveren.

By: Olaf Molenaar

Olaf Molenaar — Thu, 06 Mar 2008 11:08:15 +0000

Beste Floor,

Goed artikel. Maar wat is de voornaamste reden om je te beperken tot de interne organisatie?

Veiligheid?
Angst?
controle?

Vaak kunnen de beste ideeën juist van buiten je eigen organisatie komen.

Natuurlijk snap ik wel dat je als bedrijf niet alles openbaar kunt maken. Maar soms kan de ramen op een kiertje zetten en een frisse wind je bedrijf of organisatie verder helpen.

Je kunt dan praten met je doelgroep of achterban. Dit zou voor veel bedrijfen of organisaties beter werken dan je te beperken tot de interne organisatie.

Ik denk hierbij specifiek aan Waterschappen,Gemeentes en andere overheidsdiensten.

Lees graag je commentaar?

Olaf Molenaar

By: Doncitta

Doncitta — Thu, 06 Mar 2008 10:02:48 +0000

Wat een goed artikel! “Social communities en social networks: je kunt er niet meer omheen.”

Wat een hoop blabla toch weer allemaal. Ik haat die communities en ik denk dat er veel mensen in de nabije toekomst zullen afhaken en kiezen voor een zinnige tijdsbesteding. Wat kunnen mensne toch on-ge-lo-fe-lijk lullen over die bizz. En dat ze een podium krijgen dat is helemaal erg. Ik zie weleens personen op tv, als dominees, de zegeningen van web 2.0, web 3.7 etc, social communities, etc, blogging, etc, verkondigen. Nu, als er 1 procent is waar je wat wijzer van woord in die blabalwoordenbrij die over ons wordt uitgestort…

Kan er wat humor bij misschien ipv dat zwaarwichtige gezever, waar je echt zeer zwaarmoedig van wordt?

Met dank voor de aandacht maar weer.

De Don

By: Angeli Hagoort-Mulders

Angeli Hagoort-Mulders — Thu, 06 Mar 2008 09:54:50 +0000

Goed artikel. Er is nog zoveel mogelijk met een goed intranet, of beter: een (deels) online platform voor medewerkers om kennis en inspiratie te halen en te delen. Zolang er bij elk onderdeel wat er op komt in eerste instantie gedacht wordt vanuit de vakinhoudelijke en sociale behoefte en wensen van de medewerkers. Je mail binnehalen via de commity, je uren invullen (en de hulp daarbij…), je vakantiedagenoverzicht en de datum waarop je vakantiegeld binnenkomt, nieuws dat voor jou relevant is, aangevuld met leuk nieuws wat past bij jou als persoon (de voorverkoop van tickets voor het laatste concert van…? Welke collega’s hebben zin om mee te gaan?). Als je daarnaast groepjes medewerkers om de beurt verantwoordelijk maakt voor het aanscherpen en aanvullen van de interne community, is de kans op succes wel degelijk groot. En vergroot het de verbondenheid aan de organisatie!