Reacties op: Doel en doelgroep voor je website

Door: Toegestuurd gekregen: voor je tegenwerkende collega’s at fnv kaderlid z’n wordpress site……….

Tue, 03 Jun 2008 06:45:29 +0000

[...] http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/20/doel-en-doelgroep-voor-je-website/ [...]

Door: Kees Schiphouwer

Kees Schiphouwer — Fri, 28 Mar 2008 14:53:46 +0000

Ik denk dat er nog zeer veel bedrijven zijn die zelf niet weten wat ze met hun website willen en wie ze eigenlijk willen bereiken. Overheden blinken hier in uit. Men heeft misschien wel nagedacht over de communicatie maar durft vervolgens de definitieve keuze niet te maken.
Dit artikel stemt in ieder geval tot nadenken en bewustwording.

Door: Marcel Cramer

Marcel Cramer — Fri, 21 Mar 2008 17:00:08 +0000

Hi Tim,
Bedoel je dan webmasters die content managen of bedoel je technisch onderlegde personen? Ik denk, en ik zal me als Maxima uitdrukken, de echte webmaster bestaat niet. ;-)

Door: Tim Sanders

Tim Sanders — Fri, 21 Mar 2008 16:44:14 +0000

Ik denk dat veel webmasters geen feeling voor commercie en marketing hebben.

Dan doel ik vooral op webmasters die ook een opleiding in die richting hebben genoten.

Door: Polle

Polle — Fri, 21 Mar 2008 16:14:04 +0000

Tipje; Interessant leeswerkje over het hoe en waarom van doelstellingen en lessen om deze een beetje gestructureerd te meten en bij te sturen is “De Internet Scorecard”.

Door: Michel Vennema

Michel Vennema — Fri, 21 Mar 2008 15:54:36 +0000

@ Bas
Interessante aanvulling, dat artikel van de personas. En extra usability testing is idd altijd goed.

@Peter
Het lijkt idd een open deur. Voor veel lezers van Frankwatching is dat wellicht zo. Maar zoals Marcel ook aanstipt, velen zullen er niet bij stil staan dat een website veel baat heeft bij goed omschreven doelen en doelgroepen. Het leek mij goed dat nog eens duidelijk te maken.

Door: Marcel Cramer

Marcel Cramer — Fri, 21 Mar 2008 10:37:33 +0000

Hi Peter,
Dus jij denkt echt dat je, omdat het bij Frankwatching te lezen staat, er vanuit mag gaan dat het grootste stuk van de bezoekers hier dagelijks mee bezig zijn en zich bewust blijven van hetgeen Michel aandraagt? Ik zou dat in twijfel durven trekken alleen gebaseerd op mijn ervaringen met klanten die meer dan gemiddelde webkennis hebben en ook Frankwatching ‘lezen’. Iets te makkelijk om dat zo te stellen denk ik. Maar wel goed om de discussie op gang te houden ;-)

Door: Freek Bijl

Freek Bijl — Thu, 20 Mar 2008 14:11:03 +0000

Hé! Reageren doet het nu (15 hrs) niet??

Door: peter

peter — Thu, 20 Mar 2008 13:30:03 +0000

Ik vind dit wel een erg nietszeggend, open deur-artikel. Ja natuurlijk moet je je doelstellingen en je doelgroep helder hebben en natuurlijk moet je je site blijven ontwikkelen, maar dit artikel staat wel op frankwatching - waar het grootste stuk van de bezoekers (over doelgroep kennen gesproken?) iets meer dan deze basale webkennis heeft…

Door: Freek Bijl

Freek Bijl — Thu, 20 Mar 2008 12:46:07 +0000

Goed artikel! Ik ben het helemaal eens met de stelling dat bedrijven te snel in oplossingen gaan denken. (”Interactie is belangrijk: we willen een forum”.)

Het formuleren van doelstellingen is natuurlijk van belang, maar belangrijker vind ik het feit dat dit wordt doorvertaald naar succesfactoren en KPI’s. Hier kan dan in de uitvoering op worden gestuurd. (oftewel: het forum is niet belangrijk, maar het aantal of de kwaliteit van de reacties en interactie).

Met betrekking tot het in beeld brengen van de doelgroep, zou ik willen zeggen dat het vooral belangrijk is te weten welke doelen de gebruiker van de website heeft en in welke context hij of zij tot een bezoek komt. Een gebruiker van de website is niet persé de doelgroep die een bedrijf (marketeer) voor ogen heeft.

Door: Bas Bakker

Bas Bakker — Thu, 20 Mar 2008 11:59:14 +0000

Een website staat of valt met doelstellingen, logisch! Het mag dan ook duidelijk zijn dat de doelstellingen sneller worden behaald, wanneer de doelgroep bekend is en de website zich hierop gericht. Ik merk dat klanten weinig interesse hebben in doelgroeponderzoek, -omschrijving en analyse. Helaas gaat dit vaak ten koste van de website, zoals terecht genoemd in het artikel.

Doelgroepen
Als aanvulling op dit artikel wil ik adviseren om de doelgroep zo snel mogelijk in het proces te betrekken. Een website wordt gemaakt voor de doelgroep en niet voor de opdrachtgever. Het houden van interviews, enquête, etc vormt voor een waardevolle bron van informatie. Elk (klein) stukje informatie heeft een meerwaarde voor het succes van de website.

Uit de doelgroepgegevens kun je personas vormen. Ik neem aan dat dit bedoeld wordt met het genoemde ijkpersoon. De personas zijn omschreven personen (verhalend) die een segment van de doelgroep representeren. Hierdoor wordt de doelgroep echt en hoef je niet steeds de enquêtegegevens in te duiken.

De volgende verschillende personas kun je omschrijven:
Focal – Primaire doelgroep
Secundair – Secundaire doelgroep
Unimportant – Weinig gebruikers van de website
Affected – Geen gebruikers, maar merken indirect wel iets van de website.
Exclusionary – De doelgroep waar de website zich NIET op richt.

Voor meer informatie over deze vijftal personas: http://www.boxesandarrows.com/view/making_personas_more_powerful_details_to_drive_strategic_and_tactical_design

Usability testing
Daarnaast wil ik ook adviseren om meerdere usabiltiy testen uit te voeren. Vaak gebeurt dit aan het einde van het project. Dit is wel waardevol, maar dieperliggende problemen zijn daardoor minder snel op te sporen. Voer bijvoorbeeld ook eens testen uit tijdens interactie ontwerp, wireframing of paper prototyping.

Goed artikel en blijf websites inderdaad optimaliseren door bijvoorbeeld A/B testing.

Door: Marcel

Marcel — Thu, 20 Mar 2008 11:17:46 +0000

Hi Michel, grappig dat je dit schrijft want ik zat exact hierover na te denken. Om 2 redenen. De eerste omdat mijn eigen site precies dat probleem heeft. Je moet er aan blijven werken (practice what you preach). Op termijn gaat dat dan ook gebeuren, hoop ik :-)

Vaak is het nog makkelijker een kleinere klant hiermee op de rit te helpen en aan de slag te blijven. Grotere organisaties, die in de meeste gevallen meer middelen hebben, maken er te vaak nog een potje van. Dat wel een beetje branche afhankelijk want er zijn er gelukkig ook die het tegendeel bewijzen.

Waar je vaak veel baat bij kan hebben bij het ontwikkelen van e-channels is inderdaad je doelgroep in ogenschouw te houden. Maar niet alleen dat, de doelgroep visueel maken is een goed hulpmiddel. Bijvoorbeeld door middel van persona. Wie is mijn gebruiker, hoe kenmerkt hij of zij zich, wat is het gedragspatroon, enz.. En dat zonder te generaliseren.

Een gedegen plan maken waarin alle mogelijkheden, wensen, eisen, planning, strategische belangen, doelgroepen, doelen en randvoorwaarden beschreven staan is geen ‘waste of time’. Daar kom ik ook steeds weer achter. De moeilijkste klus is dat plan er steeds bij te houden, ook bij nieuwe ontwikkelingen. Koersvast blijven is vaak een dagtaak.

Door: Hervé Maas

Hervé Maas — Thu, 20 Mar 2008 09:38:34 +0000

Prachtig artikel!

Heerlijk, als een aspect van je activiteiten zo exact beschreven wordt. Op http://www.PromotieMarketing.nl probeer ik onze leden ditzelfde laten doen voor offline activiteiten.

Door je doel en doelgroep goed te benoemen en te onderzoeken kunnen alle activiteiten honderden procenten worden verbeterd. Zowel online als offline, ik merk dat steeds meer ondernemingen, groot en klein, hier de mist mee in gaan.

En helemaal het laatste over optimaliseren, wordt veel te weinig gedaan. Ontzettend veel mogelijkheden voor verbetering dus.