Welke content wil je dan laten creëren door consumenten/gebruikers?
Al die content die ervoor zorgt dat wij een beter inzicht krijgen in de wensen van onze klanten.

Wat is relevant en wat niet?
Relevant is een subjectief begrip. Voor de een kan het reageren al een uitlaadklep zijn van gevoelens, voor de ander is het pas relevant als het opgepikt wordt door NS of ProRail. Voor ons is elk serieuze reactie relevant.

Waar wil je het voor gaan gebruiken?
Zoals gezegd, het biedt een kijk op wat de klant ervaart en beleeft op het station. Al dan niet gestuurd vanuit een bepaalde vraagstelling. De ontwerpwedstrijd voor het stationstoilet die we net hebben afgerond was een prachtig staaltje co-creatie met behulp van onze klanten/ bezoekers van de website.

Hoe ga je het inzetten?
Als communicatiekanaal en als testomgeving. Nu vooral om in Leiden te achterhalen of de ingezette communicatiemiddelen mbt de verbouwing tot Proefstation voldoen. En daarnaast onderzoeken we of de nieuwe winkelconcepten goed vallen. En uiteraard blijft het ook een informatiemiddel.

Wat voor resultaat wil je zien?
Eerlijke respons, duidelijke reacties. En met het oog op de wat verdere toekomst (die overigens in een inspirerend overleg vandaag een tikkeltje dichterbij is gekomen): de website mijnstation.nl, waar NS en ProRail je inspireren om mee te denken en mee te doen over de verbeteringen van jouw station(netje)? Dat vind ik behoorlijk relevant en een stap vooruit voor een organisatie als NS.

Welke content wil je dan laten creëren door consumenten/gebruikers?
Al die content die ervoor zorgt dat wij een beter inzicht krijgen in de wensen van onze klanten.

Wat is relevant en wat niet?
Relevant is een subjectief begrip. Voor de een kan het reageren al een uitlaadklep zijn van gevoelens, voor de ander is het pas relevant als het opgepikt wordt door NS of ProRail. Voor ons is elk serieuze reactie relevant.

Waar wil je het voor gaan gebruiken?
Zoals gezegd, het biedt een kijk op wat de klant ervaart en beleeft op het station. Al dan niet gestuurd vanuit een bepaalde vraagstelling. De ontwerpwedstrijd voor het stationstoilet die we net hebben afgerond was een prachtig staaltje co-creatie met behulp van onze klanten/ bezoekers van de website.

Hoe ga je het inzetten?
Als communicatiekanaal en als testomgeving. Nu vooral om in Leiden te achterhalen of de ingezette communicatiemiddelen mbt de verbouwing tot Proefstation voldoen. En daarnaast onderzoeken we of de nieuwe winkelconcepten goed vallen. En uiteraard blijft het ook een informatiemiddel.

Wat voor resultaat wil je zien?
Eerlijke respons, duidelijke reacties. En met het oog op de wat verdere toekomst (die overigens in een inspirerend overleg vandaag een tikkeltje dichterbij is gekomen): de website http://www.mijnstation.nl, waar NS en ProRail je inspireren om mee te denken en mee te doen over de verbeteringen van jouw station(netje)? Dat vind ik behoorlijk relevant en een stap vooruit voor een organisatie als NS.

Kijk uit met percentages. Dit zegt nog steeds niets over specifiek gebruik. Ik denk dat deze cijfers afgezet tegen de periode waarin ze verzameld zijn niet het label ‘weinig’ of ‘tegenvallen’ verdienen.

Daar waar het wel zo is moeten we met meer aandacht stimuleren.

Kan iemand zijn licht eens doen schijnen op de volgende vragen?

Welke content wil je dan laten creeeren door consumenten/gebruikers?
Wat is relevant en wat niet?
Waar wil je het voor gaan gebruiken?
Hoe ga je het inzetten?
Wat voor resultaat wil je zien?

Op het moment dat aangetoond wordt dat jongeren veel meer gebruik maken van web2.0 is de kans ook groot dat het in de toekomst alleen maar meer gaat worden.

De vraag is zelfs of dit model wel toepasbaar is op een concept als Web 2.0. Sociaal internet en UGC hangen nauw samen met Thomas Friedman’s ‘Flat World’. Dat kun je denk ik beter omschrijven als een permanente verschuiving in een paradigma (consumenten/gebruikers als producenten van UGC) dan een nieuwe technologie, waardoor het product life cycle model niet van toepassing is.
Persoonlijk verwacht ik dan ook dat er geen hoogtepunt of neergang komt, omdat het concept van prosumer voorziet in het bevredigen van een menselijke behoefte om zijn eigen creaties te delen met anderen.