Nu gebeurd dit wel vaker in print met gepersonaliseerde mailings of email maar bij hyves sprak het me toch aan. Ook omdat het een sociaal netwerk is natuurlijk dus bij communities kan het erg goed werken.

Ik zou er nog iets aan toe willen voegen. Als je de klant betrekt in het creatieproces en dat vervolgens etaleert, voegt dat een extra dimensie toe aan de experience van de klant. Een experience die hij/zij zelf niet kan creeëren ( what money can’t buy) en levert mijns insziens de beste ambassadeurs op. Het is tevens een onderscheidende wijze van communiceren. Je etaleert het succes van de samenwerking met je klant ipv alleen het eindproduct ( de co-creatie). Van cocreatie naar co-staging, zorgt voor een extra dimensie aan de experience voor de klant.

Wat levert het op? Loyaliteit, binding met je merk bijvoorbeeld.

Toch mis ik een beetje de kritische kanttekeningen bij deze verslagen. Manton geeft een prima kapstok maar waar zijn de concrete praktijkresultaten. Je schrijft “Het Co-creation model blijkt in de praktijk erg goed toe te passen. Zo heeft VODW op deze manier voor Philips onderzocht hoe je de penetratie van de Senseo kunt verhogen.”

Hoe hebben ze dit gedaan? Wat heeft het gekost? Wat heeft het opgeleverd? Dat zijn zaken die je in deze presentatie mist.