Reacties op: Empathisch wonder of oplichter??

Door: blogdog

blogdog — Fri, 06 Jun 2008 12:26:27 +0000

Toen ik doorhad dat Ziggo een reklame was van de kabelbedrijven ging bij mij de geloofwaardigheid eraf. Ziggo voelt niet als een nieuwe speler (zoals Ben) maar als oude wijn in nieuwe zakken. Kabelbedrijven voelen niet als vriendelijke dromerige mannetjes maar als een basisdienst die gewoon moet werken. Een meer no-nonsense aanpak had ik geloofwaardiger gevonden. Er zijn genoeg no-nonsense argumenten genoemd waarmee je je als internet/telefoon/televisieprovider moet kunnen onderscheiden van de concurrentie.

Door: Wolter

Wolter — Thu, 05 Jun 2008 16:11:19 +0000

Het probleem van de kabelmarkt is dat het wisselen, aanpassen van je abonnement zo’n heibel kost, dat je niet wilt wisselen. Een markt die nog veel moeite zal moeten nemen om sympathiek over te komen. Overigens maken die bedrijven woekerwinsten!

Door: Ted Sluymer

Ted Sluymer — Thu, 05 Jun 2008 10:48:21 +0000

Eigen hebben alle providers enkele belangrijke overeenkomsten: als ze op de markt komen, beloven ze de hemel. Zijn ze op de markt, dan krijg je de hel. Wil je met ze communiceren, dan kost dat niet alleen veel geld, maar het gaat ook ten koste van je gezondheid (stress). Zou het een idee zijn om een maximum aantal klanten in te stellen per provider? Dat geloof ik ook niet. Het probleem in de basis is dat er relatief simpele dienst geleverd moet worden in een te grote kwantiteit. En dat vak, inclusief een adequate service en after sales, (b)lijken ze niet te beheersen. Overigens denken providers ook dat de klanten het iq van een stoeptegel hebben, want anders zou je toch nooit z’n doorzichtige reclamecampagne op de consument loslaten?

Door: tibor

tibor — Wed, 04 Jun 2008 14:08:44 +0000

Oplichters!, Sicko luistert naar je als je tenminste minimaal 10 minuten in de wacht wil staan met je mobiele telefoon omdat je gewone telefoon het dus niet meer doet.(10ct per minuut plus de kosten van je mobiele telefoon). Ja je kan ook op de website je klacht indienen maar internet lag er ook uit.
Ze zorgen ook dat er een monteur langskomt als je tenminste een halve dag vrij wil nemen van je werk omdat Sicko monteurs alleen van 9 tot 5 werken. Op mijn voorstel om even bij de buren aan te bellen zodat ik dus geen halve dag vrij hoef te nemen reageren ze ook afwijzend. Toen ik ze na 3 telefoontjes(drie keer een kwartier) zover had dat ze wel een uitzondering wilden maken omdat ik op het punt stond mijn abonnement op te zeggen kon het in een keer wel allemaal, tenminste dat dacht ik want de volgende dag werd ik gewoon doodleuk om 10 uur s’avonds terug gebeld met de mededeling dat de afspraak die ik de dag ervoor met bloed zweet en een hoop tranen had gemaakt toch niet door kon gaan omdat ze dus “niet” bij de buren aan bellen. (dat is hun policy)

Met andere woorden sicko zuigt!

Ze zouden beter het geld van die dure reclamecampagnes in het verbeteren van hun service kunnen steken.

Door: » Empathische Ziggo oplichter MADBELLO:

» Empathische Ziggo oplichter MADBELLO: — Wed, 04 Jun 2008 09:40:41 +0000

[...] Is dat mannetje van Ziggo (Sicko) een nieuw empathisch wonder of gewoon een oplichter ? frankwatching.com [...]

Door: Mathieu Hermans

Mathieu Hermans — Tue, 03 Jun 2008 19:00:06 +0000

Goed dat ze gaan luisteren… maar voordat ze de naam bekend maakte kwam er al een brief dat ze voor het ‘op elkaar aansluiten van de administraties van @home en casema’ alsvast 2 x het maandbedrag in een keer gingen incasseren. Ik denk niet dat ze dat aan een klant hebben voorgelegd, laat staan dat ze er naar geluisterd hebben. Al met al heb je dan toch 1/12 van de jaaromzet aan extra liquiditeit en daar kun je hele dure campagnes van betalen. Tot zover bedankt Sikko.

Door: Gurt

Gurt — Tue, 03 Jun 2008 10:32:17 +0000

Herstel! Voor 10 ct per minuut wordt er naar je geluisterd!

Door: Gurt

Gurt — Tue, 03 Jun 2008 10:28:25 +0000

Eens kijken hoe snel we van “Sicko” spreken in plaats van “Sikko”. Volgens mij heeft het verleden weinig goeds laten zien wat betreft de klantenservice en klachten afhandeling bij dit soort bedrijven (UPC, Chello, Planet, et cetera), maar wellicht gaan ze het tegendeel bewijzen (?). Contact opnemen is telefonisch in ieder geval niet mogelijk, want geen telno te bekennen op de site, en kan slechts via een webformuliertje. Naar wie luisteren ze dan eigenlijk? Dat begint dus lekker!

Door: edwin

edwin — Tue, 03 Jun 2008 06:48:48 +0000

Ik heb een opmerking voor het mannetje (wie weet hoort ie me) – Kabel internet is te duur. Ik betaal per Mbps veel te veel. Ik weet wel als techneut dat ADSL nooit die 20mbps haalt, maar dan nog, 4 Mbps haal ik wel hoor, zelfs 8.

Dus; Ziggo, 4 mbps voor 30 euro of 8 mbps voor 20 euro in een gemiddeld adsl geval (kan ook voor 10 euro bij sommigen). 7.5 euro per Mbps voor Ziggo of 2.5 euro per Mbps voor adsl.

Mannetje – hoeveel je ook luistert, als je je prijzen niet marktconform maakt blijft het een aflopende zaak.

Door: Richard Straver

Richard Straver — Mon, 02 Jun 2008 12:54:23 +0000

Persoonlijk vind ik het een zeer irritante reclame. De persoon, oud seniel simpel figuur, spreekt mij totaal niet aan; integendeel ik krijg steeds meer de neiging om de gedementeerde Ziggo boer te verlaten.

Een ‘simpele oude man’ die naar mijn behoeftes op het snelle web moet gaan luisteren… FF serieus jongens?

Wat ik me eigenlijk echt afvraag is:
Hoeveel paarse broeken en flessen Chateau Mouton-Rothschild erdoorheen zijn gegaan om dit te verkopen…

Door: Jurgen Egges

Jurgen Egges — Mon, 02 Jun 2008 12:25:45 +0000

Slimme campagne. En als men goed naar Dell heeft gekeken staat er ongetwijfeld een vergelijkbare hulp-backoffice in de steigers met een customer-community in aanbouw. Dan maakt Ziggo waar wat beloofd wordt. Dan gaan klanten elkaar helpen. Doel bereikt. Maar ja, of dat ook daadwerkelijk de strategische visie is, die ik erachter vermoed……geen idee. Tijd zal het leren.

Door: B. Zonder

B. Zonder — Mon, 02 Jun 2008 11:20:32 +0000

“weinig hersenactiviteit maar wel iemand met de allerbeste bedoelingen”, ik denk dat die zin het goed samenvat.

De bundel kabelbedrijven (ziggo) zal het ongetwijfeld goed voor hebben met de klant, maar de klanten weten wel beter: zodra ze eens een probleem hebben met de service, of gewoon iets willen wijzigen, dan lijkt het inderdaad of je zo’n autistische mongool als die kerel uit dat filmpje aan de telefoon hebt.

Door: Kees Romkes

Kees Romkes — Sun, 01 Jun 2008 20:26:49 +0000

Dat ik (en u ook denk ik zo) dusdanig geboeid zijn door deze reclame zodat we er over discussiëren (u in een blog, ik in de echte wereld, tijdens een gebakje op visitie) kenmerkt al een doel wat bereikt is. De vraag ‘wat is het’ had ik voor mezelf al beantwoord, die vraag was er (opmerkelijk gezien) voor andere mensen nog wel. ‘er staat geen internetadres bij’ is het standaard antwoord, even googlen is de consument al teveel ;)

Overigens een doorn in het oog, de diensten die in het (hoge) noorden gewoon niet leverbaar zijn om wat voor reden dan ook…