Weten wat je wil bereiken en hoe je dat gaat meten, dat is de basis in mijn optiek> Dat moet je op een rij hebben voordat je uberhaubt begint…..Anders kom je er achteraf mee in de problemen…

Leuk stukje voor een ieder die een start wil maken met e-mail marketing!

Wat bedoel je precies met ‘echte doelgroepsegmentatie’? Segmentatie a la Bol.com is natuurlijk niet voor iedere partij even gewenst (zie:http://www2.e-village.nl/assets/Whitepapers/klantcase-bol.pdf).

Segmentatie op het niveau van klantgroepen is inmiddels gemeengoed bij onze klanten. Mocht je input nodig hebben voor je volgende artikel dan ben je van harte welkom.

@Paul Neuteboom Dank voor de aanvulling rondom segmentatie. Volgens mij wordt échte doelgroepsegmentatie in e-mailmarketing nog weinig toegepast in Nederland. Zijn daar voorbeelden van? Misschien iets voor een volgend artikel?

Verdeel in ieder geval je bestand in twee groepen.

Klanten – Prospects. Niets meer en niets minder.

Het is een open deur natuurlijk. Maar ik zie nog zoveel organisaties die met één nieuwsbrief beide doelgroepen proberen te behagen. En dat is jammer want er is toch echt een groot verschil tussen de twee. Bijvoorbeeld op onderstaande elementen.

Tone of voice: met je klanten kun je vrijer spreken dan met prospects. Maar ook de aanspreekvorm is anders (u of jij)
Promotie(s): klanten hoef je niet meer te overtuigen om klant te worden. Prospects nog wel. Aanbiedingen kunnen, nee moeten zelfs, verschillen voor deze twee doelgroepen.
Template: je schrijft het al. De relatie is anders. Wellicht hoort daar ook een andere visuele omgeving bij.
Toegang tot content: misschien heb je content die je graag aan je klanten stuurt maar niet aan prospects. Ook dat los je op door ze uit elkaar te trekken.

Afijn, dit is lang geen volledige lijst. Maar ik hoop dat het helpt het denkproces te starten.

Meten is weten.

Elke stap in het proces van online-marketing, dus ook e-mail marketing) moet je meten. Dus ook het afhaakpercentage op bounces ( hard en soft), het aantal opens, aangeklickte links, bezoektijd op landingspagina’s etc.

Update Frank: het probleem is gelukkig snel opgelost, ook bij Sonja!