Echter, het doel heiligt de middelen. Mits extra middelen zouden ze hun doel, nl. zoveel mogelijk beleggers op een zo goed mogelijke mainer informeren, beter kunnen bereiken.

Vanop de homepage zie je niet of er updates zijn (sommigen zullen niet automatisch gaan kijken bij ‘alle vragen’ en klikken weg = waste), je krijgt geen updates in je mailbox/rss lezer. Kwestie van efficiënt contactmomenten opbouwen met je doelgroep.

@Frank:
Je stelt terecht dat: ,,Maak “U kunt op mij rekenen” ook hier waar. ”
Het beeld kan daar uiteraard bij helpen, maar veel crucialer is het gedrag, hoe etaleert Fortis dat zij betrokken is bij haar achterban? Op het moment dat ik zie: ,,op dit moment is het niet mogelijk om uw persoonlijk antwoord te geven”..dan haak ik al af. Want wat is de betrokkenheid van de Fortis organisatie op deze website dan? Hoeveel vertrouwen moet ik er dan in hebben dat mijn persoonlijke zorgen op een goede manier behandeld kunnen worden?

Zo’n aanpak zou ook een statement als “Bij Fortis zijn wij van mening dat een personeelsbestand dat aansluit op de diverse groepen klanten die wij bedienen en op de gemeenschappen waarbinnen wij actief zijn, ons sterker maakt als bedrijf. Wij respecteren verschillen tussen medewerkers en beschouwen hen als een groot goed. Daarom moedigen wij onze mensen aan anders te denken en te handelen, zichzelf te blijven en ieder hun eigen bijdrage te leveren.” waarmaken. (te vinden bij Diversiteit). Een gemiste kans.

Of zouden ze ook op dit niveau goed naar hun stakeholders luisteren en zelfs de site mee laten bewegen? Dan zou ik echt Fortis echt een bedrijf vinden “dat lef toont” (zie Talking about Fortis). Ik schort mijn eindoordeel nog even op, wie weet!

Blijkbaar hebben ze ondertussen in de horizontale navigatie een knop (alle vragen) toegevoegd en ‘nieuw’ naast de nieuwe vragen. Toch al een positieve evolutie. Hopelijk bouwen ze hierop verder om een interactief communicatiekanaal te ontwikkelen.