Hoe meet ik mijn marketinginspanningen?
10 augustus 2008 - 07:00
Tags: Tools, Trends & stats, Web analytics
Online marketinginspanningen zijn tot in detail te meten. Wie zocht wat, wanneer en hoe? Wat was iemands reactie op hetgeen hij of zij vond, hoelang bleef iemand hangen, wanneer converteerde hij of zij tot een lead, wat waren de kosten en hoe waren deze opgebouwd?
Bij offline marketinginspanningen is dat wel anders. Bij RTV wordt gemeten met GRP’s die het brutobereik van een commercial weergeven en bij buitenreclame werken we met populatiecijfers. Dit blijven ruwe schattingen. Als je het zo bekijkt is bioscoopreclame nog het best meetbaar, tel simpelweg de bezoekers.
Toch zijn er verschillende online tools die je helpen inzicht te geven in de opbrengst van een offline marketinginspanning. Afhankelijk van je doelstellingen zijn er verschillende manieren om dit te meten.
Stel je houdt een sampling actie en deelt naast een proefpakketje een kortingsbon uit, dan kun je gewoon de ingeleverde bonnen tellen. Heeft je offline marketinginspanning echter een branding doelstelling? Dan maak je gebruik van conversatietracking of buzz tracking. Op basis van ‘rumour around the brand’ kun je zien wat je marketinginspanning los heeft gemaakt.
Buzz tracking houdt bij wat er over jouw organisatie of product gezegd wordt of waarom het zo stil is. Het is een middel om je online reputatie in kaart te brengen. Er zijn verschillende tools die dit inzichtelijk maken.
Google Trends en Google Insights for Search
Google trends is de meest bekende tool die snel een helikopterview geeft over het zoekvolume naar bepaalde keywords. Om te weten hoeveel er over jou, je bedrijf of je product gezegd wordt, vul je de voor voor jou meest belangrijke keywords in. Google Trends geeft je van maximaal 5 onderwerpen het zoekvolume per geografische regio en of het in Google News geweest is weer.
Net als Google Trends is Google Insights for Search een gratis tool. Insight for Search gaat een stapje verder dan Google Trends. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk zoektermen op een tijdlijn te zetten en informatie over zoekopdrachten binnen een bepaalde regio te tonen. Dankzij de indeling in categorieën is het mogelijk gedetailleerde resultaten te verkrijgen. Zo kan bijvoorbeeld gezocht worden op populaire zoekopdrachten in de categorie Automerken en kan daar vervolgens een regio of datum aan gekoppeld worden.
Attentio
Wil je gedetailleerde informatie over hoe er daadwerkelijk gesproken wordt op onder andere fora en weblogs dan zijn er online marketing intelligence tools.
Attentio is een bedrijf dat zich hier volledig in gespecialiseerd heeft, onlangs won het een Red Herring. Hun product monitort weblogs, nieuwssites en forums. Alle relevante resultaten worden automatisch verdeeld in topics zodat er op het dashboard een helder overzicht gepresenteerd wordt. Op basis van onder andere de lengte van een buzzpiek wordt de ‘seriousness’ van een buzz bepaald. Regionale tracking wordt nu gedaan op domeinnaamextensie en taal. Maar ook op regio/stad zal mogelijk worden.
Blogsearch
Naast de trendtools en gespecificeerde rapportages zijn er ook blogsearch tools. Deze geven snel een overzicht van de berichten die over jouw site, je product, je bedrijf en over welk keyword van belang voor je is, gaan. Hierdoor kun je snel inspringen op eventuele negatieve postings. Voorbeelden van blogsearch tools zijn Google Blogsearch, Blogpulse, Technorati en Trendpedia.
Er zijn voldoende mogelijkheden om online te meten wat het resultaat van een offline marketinginspanning is. We kunnen in Nederland voorlopig nog toe met de gratis tools, toch denk ik dat er op termijn meer gebruik gemaakt zal worden van uitgebreide marketing intelligence tools. Uiteindelijk wordt zichtbaarheid beloond, speel dus in op de ‘buzz’, reageer niet alleen met persberichten maar speel met blogs en eventueel fora. Herpositioneer je product zodra de perceptie van je klant anders is dan bedoeld. Maak gebruik van internet als communicatiemiddel en ga de dialoog aan met je doelgroep!
Welke tools gebruiken jullie om je online reputatie te managen?
Dit artikel is eveneens gepubliceerd op Brandmerck.
3006x gelezen 13 reacties
10 augustus 2008 om 10:14
Leuk artikel, goed om alle tools eens achter elkaar te zien. N.a.v. jouw artikel heb ik een Google Blogsearch op “StepStone” gezet, dus bedankt voor de tip!
Daarom krijg je ook meteen een tip van mij: het artikel gaat eigenlijk over reputatiemanagement (toch?), maar
de titel is een stuk generieker. Ik had dus andere verwachtingen toen ik het artikel opende, maar was uiteindelijk toch helemaal gelukkig ;-)
10 augustus 2008 om 16:36
@ Gijs
Bedankt! Goed om te lezen dat je direct van Google Blogsearch gebruik maakt. Succes!
Ik begrijp wat je bedoelt mbt de titel. Ik heb het artikel geschreven vanuit een vraag die ik kreeg over het meten van offline marketinginspanningen. Je hebt gelijk dat het over handigheidjes gaat waarmee je je Online Reputatie kunt bijhouden.
Maak je zelf nog gebruik van andere, niet genoemde, tools om je online reputatie bij te houden?
10 augustus 2008 om 19:02
Stef, het zijn leuke tools maar welke marketinginspaningen meet je hier nu echt mee? Noem eens een voorbeeldcampagne waar deze tools zijn ingezet en geeft eens wat cijfers. En wat zeggen die cijfers nu precies?
Als je echt in de materie duikt dan zul je zien dat het juist de offline campagnes zijn waarvoor onderzoeken worden gedaan naar wat het heeft gedaan voor naamsbekendheid, imago, voorkeurspositie en verkoop.
Nogmaals, leuke tools maar pretendeer niet dat je hiermee je offline marketinginspanningen meet. Je meet slechts de online buzz.
10 augustus 2008 om 21:21
MF,
Volgens mij kun je er veel meer mee meten dan alleen de buzz. Je kunt zien hoe mensen over je produkt denken.
(negatieve en positieve reacties). Aan de hand daarvan kun je het produkt aanpassen of de communicatie naar de klant toe veranderen.
Je kunt kijken op wat voor een sites er over je produkt geschreven wordt; welke groepen vinden je product interessant?
Hoe wordt er over je product geschreven? Lange of korte reacties. Ofwel verdiept men zich in het product; ja of nee.
Qua aankoopintentie kun je kijken naar hoe vaak een produktnaam gegoogled wordt met het woord ‘ervaring’ of ‘review’ erbij. Etc.
Het is maar net hoe je de tools gebruikt.
Met een beetje creativiteit is er heel veel uit te halen volgens mij.
10 augustus 2008 om 21:35
Ik gebruik http://tweetscan.com/ voor het monitoren van Twitter.
Daarnaast dacht ik dat ik een leuk tooltje had gevonden om het hele web te monitoren (in dit geval gaat het om pagina’s in of uit de Google index, maar ik hoopte dat het ook te generaliseren was) http://www.navinpoeran.nl/weet-wanneer-je-pagina%e2%80%99s-uit-de-index-worden-verwijderd/
echter het lijkt tijdelijk niet te werken.
Uiteindelijk wil ik met max 2 tools werken, anders kost het me teveel tijd.
11 augustus 2008 om 08:54
Ter info: Buzzcapture meet alles rondom de online buzz en is in staat om de gemeten sentimenten te vertalen in euro’s. Bovendien wordt de online buzz gekoppeld online media en traditionele media-analyse.
11 augustus 2008 om 09:34
@ MF
Je kunt wel degelijk meer meten dan slechts een buzz. Het gaat hier over online tools die je helpen je marketinginspanningen te meten. Je hebt gelijk dat je met Blogsearch en Google Trends beperkte output zult krijgen. Echter door het gebruik van geavanceerde marketing intelligence tools als Attentio, zul je inzict krijgen in de perceptie en de eventuele verandering daarin van je doelgroep ten opzichte van je product/dienst/bedrijf naar aanleiding van een marketinginspanning.
@ Gijs
Hele leuke tool! Ik kende deze manier nog niet, ga hem direct uitproberen! Inderdaad uiteindelijk streef ik ook naar 2/3 tools.
11 augustus 2008 om 13:32
Een leuke tool om je online reputatie te monitoren is Clipit News (http://www.clipit.nl). Clipit scant dagelijks meer dan 4.000 bronnen variërend van nieuwssites tot blogs en discussiefora.
Niet alleen kun je persberichten signaleren, maar je ziet ook meteen wanneer – en welke – nieuwssites ze oppikken. Via user-generated content kom je erachter of de campagne bij je doelgroep leeft en doe je wellicht nieuwe ideeën op.
Even concreet: de nieuwste campagne van Sultana met Mr Jummy. Het nieuws dat het beestje bijna is uitverkocht, maakt dat de campagne binnen no time op verschillende discussiefora leeft.
http://www.bndestem.nl/algemeen/binnenland/3511881/Mr-Jummy-de-nieuwe-rage-vaak-uitverkocht.ece
http://www.vriendin.nl/conversation/class_id=20/thread=61358/comments.html?last=1
18 augustus 2008 om 16:04
Clipit.. of E-knip!, van E-knip kant zo gratis te vergelijken. Volgens vergelijkers aanzienlijk meer knipsels via E-knip en veel lagere tarieven, scheelt zo factor 5!
http://e-knip.nl/
26 augustus 2008 om 14:35
Nice artikel, alleen, zoals al gezegd, een beetje anders dan wat de titel zegt :P