Hoe ga je om met klantgedrag op multi-dimensionale websites, websites die zelf in staat zijn om verbanden te leggen afhankelijk van bezoekersgedrag. Deze sites kunnen een klant leiden naar plaatsen waar de klant zelf niet om gevraagd heeft. Raak je zo de informatie-niveau verdeling kwijt? Zelfs voor een redactie is zo’n systeem niet geheel voorspelbaar.

Ook dat leg je vast in een contentstrategie: dwarsverbanden!

Een aspect dat de nodige aandacht nodig heeft, is, dat een zoekmachine geen rekening houdt met je informatieniveaus. Dus: je potentiele klant kan op niveau 3 binnenkomen. Dan is het zaak om in je navigatie, vormgeving en/of content (tekst of beeld) rekening te houden om je bezoeker vast te houden, of weet door te geleiden.

De reden dat tekst het meest bekeken wordt, is omdat je er het snélste de informatie uit haalt die je zoekt. Of je het nou leest of scant. Dat maakt niet uit – als tekstschrijver moet je je tekst dus zó schrijven, dat ‘ie voor een scannende lezer evenveel informatie overbrengt als voor een lezer die meer tijd neemt.

Natuurlijk zal de rol van video en andere informatiedragers steeds belangrijker worden; ook dat is een leercurve voor gebruikers. Maar toch ben ik ervan overtuigd dat tekst altijd en eeuwig een belangrijke rol zal blijven spelen.

Al is het maar om toe te lichten wat ik dan ga zien, in dat filmpje. Als me niet meteen duidelijk is wat het filmpje mij biedt, zal ik het immers niet bekijken…

Vind dit persoonlijk een ietwat ouderwetse benadering van communiceren via het kanaal internet. Voor televisie en radio gelden ze sowieso niet en het internet (en mobiel) gaat steeds meer toe naar beeldgedreven communicatie. Denk dat het juist de kunst wordt in de toekomst om gebruikers te bereiken in een andere vorm dan tekst. Er wordt online niet gelezen, gebruikers scannen.

Helaas schenken nog altijd heel wat bedrijven te weinig aandacht aan het ‘voorbereidende’ werk, met als gevolg dat die geen of weinig rekening houden met de informatielagen.