Maandelijks wordt in Europa door meer dan 18% van de volwassen Internet bezoekers gezocht naar en gesolliciteerd op vacatures. Als we dit percentage extrapoleren naar de Nederlandse beroepsbevolking dan zijn hier maandelijks zo’n 1.350.000 mensen mee bezig. Een zeer respectabel aantal.
Al die mensen worden op enig moment geconfronteerd met een vacaturesite. Maar hoe is de gebruikservaring op dit soort sites? Oftewel, hoe eenvoudig en plezierig is het voor de bezoeker van een vacaturesite om een passende baan te vinden en daar vervolgens op te solliciteren?
Intermezzo
Voordat ik hier dieper op inga eerst even een korte zijstap. Want hoe staat het eigenlijk met de gebruikservaring op websites in het algemeen?
Sinds 1999 doet Forrester gestructureerd onderzoek naar de gebruikservaring van grote websites. En dit is het resultaat:
Websites worden op 25 criteria beoordeeld. En voor elk criterium wordt een score behaald, variërend van -2 tot +2. Een totaalscore van + 25 betekent een voldoende. Slechts 3,5% van de meer dan 1.000 onderzochte sites biedt dus een voldoende gebruikservaring. Let wel, we hebben het hier over sites van de grootste bedrijven ter wereld…
Deze trieste situatie wordt misschien nog wel het best verwoord door de titel van het rapport Death By A Thousand Cuts Kills Web Experience, waarin Moira Dorsey de oorzaken en consequenties van een slechte gebruikservaring beschrijft.
Hoe is deze situatie bij vacaturesites?
De vraag is natuurlijk of vacaturesites in deze malaise delen? Hoewel het antwoord waarschijnlijk te raden valt, geldt nog altijd het adagium: meten is weten. En dat is exact wat we verleden jaar met Digitaal-Werven hebben gedaan.
We zijn in de huid van de werkzoeker gekropen en hebben de sites van grote(re) bedrijven in Nederland bezocht. Met als primaire doel een passende vacature te vinden en daar vervolgens op te solliciteren. Maar ook om meer te weten te komen van het bedrijf, de afdelingen en zelfs de mensen die er werken. Of om arbeidsvoorwaarden en misschien wel interessante projecten te bekijken.
Het resultaat was helaas in lijn met de bevindingen van Forrester. Geen van de onderzochte sites scoorde een 7 of hoger (op een schaal van 1 tot 10) en de overgrote meerderheid had een (ruime) onvoldoende. En vrijwel dagelijks heb ik dezelfde ervaring, als ik vermomd als kritische werkzoeker vacaturesites bezoek. Mijn vaak treurige ervaringen zijn te vinden op RecruitmentMatters.
Wat is er dan allemaal mis?
Maar wat is er dan allemaal mis aan vacaturesites? Dat wordt het onderwerp van een korte serie waarbij ik in 4 afleveringen de obstakels beschrijf die werkzoekers ervaren tijdens hun zoektocht naar een nieuwe baan. En wat de consequenties van die obstakels kunnen zijn.
Om enige structuur in het verhaal te brengen bekijk ik iedere aflevering telkens 1 aspect van de gebruikservaring. En ik onderscheid er vier:
- Proces (sollicitatieproces)
- Usability
- Branding (employer branding)
- Engagement
De volgende aflevering ga ik in op het Sollicitatieproces. Feitelijk het primaire doel van de werkzoeker: Ik wil een passende baan vinden en hierop solliciteren.
Petshop 
Wouter 
Samuel Driessen 
Wim Leegwater 
michel van der bij 
Hear, hear! Goed onderwerp en veel dankbaar werk te doen. Kijk uit naar het volgende artikel!
Helemaal mee eens, zelfs zonder onderzoek maar gewoon doordat ik gisteren eens ging zoeken naar vacatures voor mijn partner werd ik al moe van de slechte selecties die komen uit een aantal filters. Bovendien zijn er inmiddels zoveel vacaturesites dat ik inmiddels ook niet meer weet welke dan nog WEL de moeite waard zijn. Wellicht heb ik iets gemist (geen tijd nu om even te zoeken) maar is er een top 5 van goede vacaturesites (o.i.d)??
Ik verheug me nu al op de volgende afleveringen.
Hier maak je veel mensen blij mee Marc, dank je wel!
Hopelijk leren bedrijven hiervan. Ik weet dat ik je tips in elk geval mee wil nemen dus ik zie uit naar je ervaringen.
Al kan ik er een paar raden…Ik krijg met regelmaat te horen dat W&S bureau’s de jobboard vervuilen, ik ben benieuwd hoe je dit gaat meenemen….
Vol spanning wachten we af….
@Wesley,
Hoewel ik in de geplande vervolgafleveringen niet specifiek op het vacature-aanbod inga is het absoluut waar dat vooral de grote commerciële vacaturesites onevenredig veel vacatures van intermediairs (uitzendorganisaties, werving- en selectiebureau’s) voeren.
Die situatie wordt nog eens verslechterd doordat intermediairs hun vacatures met regelmaat verversen. Afhankelijk van de zoekstrategie van de vacaturesite wordt hierdoor het zoekresultaat volledig gedomineerd door vacatures van intermediairs.
Vacaturesites bieden verder geen gelegenheid om de werkzoeker uitsluitend vacatures van echte werkgevers te tonen. Wat vanuit het perspectief van de werkzoeker natuurlijk een ongelofelijke beperking is. Om nog maar te zwijgen van het perspectief van de werkgever…
@Emily:
Of er een top 5 aan vacaturesites is hangt natuurlijk ook af van het soort vacatures waar je naar op zoek bent.
Overigens is sinds kort natuurlijk NUwerk.nl beschikbaar. En daar zijn uitsluitend vacatures van werkgevers te vinden. Volgens opgave van NUwerk.nl wel te verstaan…
@ Marc: Mee eens en onderzoek heeft uitgewezen dat de meeste mensen die zoeken maandagochtend op de jobboards zitten. Dat betekend dat de grote intermediairs (wij ook) verversen op maandagochtend. Niet ideaal voor zowel de werkgever (ik werk corporate) en ook niet voor de werkzoeker want in no time staat je functie op de 20ste pagina….
Dit is naar mijn idee ook de reden dat de jobboard hun beste tijd hebben gehad. Steeds meer mensen gebruiken Google en / of (sociale) netwerken.
Super artikel! Wat ik vooral boeiend aan vacaturesites vind is de match tussen mijn CV en een vacature, die match is soms ‘errug’ ver te zoeken terwijl toch elke aanbieder zegt de perfecte match te zijn….
@Wesley:
Vacaturesites blijven natuurlijk een partij om serieus rekening te houden. Tenslotte gebruikt ook jouw werkgever de sites niet zonder reden…
Maar het is absoluut waar dat Google het vertrekpunt voor de meeste werkzoekers is. Tenslotte gebruiken ze Google ook voor alle andere zoekacties.
En sociale netwerken zijn de next ‘hottest thing’; waarbij ik niet zeker weet of dat ook op langere termijn zo zal blijven…
Maar voor een oprechte werkzoeker (en een oprechte werkgever) is het elkaar vinden er met de komst (en bloei) van vacaturesites er niet beter op geworden. En dat is een hele slechte zaak!
@Mark:
Geen van de grote commerciele vacaturesites gebruikt matchtechnologie. Werk.nl doet dat overigens wel; maar die site is weer zo ongekend gebruiksonvriendelijk dat je daar voor je verdriet nog niet naartoe gaat.
Wat vacaturesites wel doen is woordvervuiling. Zo gebruiken ze het woord ‘matchen’ terwijl ze eigenlijk ‘zoeken’ bedoelen. In sociaal wenselijk taalgebruik heet dat ‘marketing’; in werkelijkheid heet dat natuurlijk ‘uit je nek lullen’.
Een vacaturesite bestaat uit twee vaten. In 1 vat zitten vacatures; in het andere vat zitten CV’s. En die twee vaten communiceren op geen enkele manier met elkaar. Handig!
@Marc
Interessant om te weten. Ik ging er toch een beetje vanuit dat er wel iets automatisch gematchd werd.
Aan de andere kant is het wel zo dat bij Monsterboard natuurlijk werkgevers zelf moeten zoeken naar vacatures. Ik ben dan wel benieuwd welke zoekmogelijkheden werkgevers hebben.
Silogeklungel dus — kennen we al eeuwen! Maar goed: de vervuiling ligt om te beginnen natuurlijk bij de gepimpte cv’s. Want wie gaat er nou eigenlijk met z’n snufferd op een vacaturesite staan? Juist!
In de mediocracy van het web, en met name Web-zoveel (straks 3.0 als we Viviane Reding volgen) is zo’n beetje alles dus ‘uit je nek lullen’.
Helemaal eens dus, Mark Drees ;))
Silogeklungel dus — kennen we al eeuwen! Maar goed: de vervuiling ligt om te beginnen natuurlijk bij de gepimpte cv’s. Want wie gaat er nou eigenlijk met z’n snufferd op een vacaturesite staan? Juist!
In de mediocracy van het web, en met name Web-zoveel (straks 3.0 als we Viviane Reding volgen) is zo’n beetje alles ‘uit je nek lullen’.
Helemaal eens dus, Marc Drees ;))
[...] artikel is vanochtend geplaatst op Frankwatching Was dit artikel [...]
Marc, ga je nu in op de vacaturebanken of de corporate recruitmentsites? Digitaal-Werven is gericht op corporate sites en uit je stuk krijg ik ook dat gevoel, maar je reacties zeggen juist de jobboards.
@Bas:
Double dipping natuurlijk. Althans voor een aantal onderdelen. En dan gaat om sollicitatieproces en usability. Branding en engagement zijn meer zaken die zich beperken tot corporate recruitmentsites
@Jaap:
Inderdaad silogeklungel, maar dat is aan de kant van de vacaturesite.
Verder is het een bekend gegeven dat CV’s gepimped worden; maar daarbij maakt het niet uit of dat CV via een vacaturesite in de CV database terecht komt of als papieren variant tijdens een sollicitatiegesprek op tafel wordt gelegd.
Het zal je verbazen hoeveel mensen hun CV bij een vacaturesite achter laten. In goed vertrouwen en met hoge verwachtingen.
Ik heb hier een voorbeeld van een site die ik goed vind:
http://www.executivesontheweb.com
Als interaction designer / functioneel ontwerper vind ik dit een goed artikel. Gaat me zeker helpen bij het ontwerpen van nieuwe webapplicaties, website en webwinkels.