Reacties op: Eye tracking: een eye opener! http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/ Nieuws en opinie over digitale trends Sat, 20 Mar 2010 18:19:36 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Door: Boudewijn Bugter http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85316 Boudewijn Bugter Tue, 04 Nov 2008 13:34:33 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85316 Hé Charlotte! Goed stuk! Leuk ook om je hier (weer) te verwelkomen als semi-collega - ik blog ook op Frankwatching ;-) Spreek je snel! Groetjes, Boudewijn Hé Charlotte!

Goed stuk! Leuk ook om je hier (weer) te verwelkomen als semi-collega – ik blog ook op Frankwatching ;-)

Spreek je snel!

Groetjes,
Boudewijn

]]> Door: Stephan de Bruijn http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85301 Stephan de Bruijn Tue, 04 Nov 2008 10:34:26 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85301 @Remy, Charlotte, Ingrid : bedankt voor jullie reacties. Ik heb het natuurlijk ook een beetje gechargeerd gebracht. Wij bij neckermann.com gebruiken eyetracking ook net als allerlei andere methodes voor usability. Toch zie ik vaak dat mensen die onze site testen iets 'graag' zus of zo hebben of zien, maar vervolgens (vanuit commercieel oogpunt) iets anders doen als het puntje bij 't paaltje komt. Vandaar ook dat testresultaten wat mij betreft dan beter bewijs vormen. @Remy, Charlotte, Ingrid : bedankt voor jullie reacties. Ik heb het natuurlijk ook een beetje gechargeerd gebracht. Wij bij neckermann.com gebruiken eyetracking ook net als allerlei andere methodes voor usability.
Toch zie ik vaak dat mensen die onze site testen iets ‘graag’ zus of zo hebben of zien, maar vervolgens (vanuit commercieel oogpunt) iets anders doen als het puntje bij ‘t paaltje komt.
Vandaar ook dat testresultaten wat mij betreft dan beter bewijs vormen.

]]> Door: Charlotte van Dael http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85178 Charlotte van Dael Mon, 03 Nov 2008 16:08:34 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85178 Thanx! Thanx!

]]> Door: Ben Vroom http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85153 Ben Vroom Mon, 03 Nov 2008 13:20:19 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85153 zie http://www.gemeentewebsites.nl/, http://www.gemeentewebsites.nl/uitvoerders_4.html zie http://www.gemeentewebsites.nl/, http://www.gemeentewebsites.nl/uitvoerders_4.html

]]> Door: Charlotte van Dael http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85152 Charlotte van Dael Mon, 03 Nov 2008 13:13:57 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85152 @ Ben: dat wist ik niet. Interessant, graag. @ Ben: dat wist ik niet. Interessant, graag.

]]> Door: Ben Vroom http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85151 Ben Vroom Mon, 03 Nov 2008 13:12:38 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85151 Interessant. Mijn vraag is meer of bij hardopdenk usability tests vragen tussendoor het verdere gedrag beïnvloeden. Mijn ervaring is van niet, maar ik kan dat niet hard maken. Ik weet alleen wat het oplevert als je tussendoor wél vragen stelt: hele nuttige en zeer concrete informatie. Weet je dat Leo Lentz van de Universiteit van Utrecht wetenschappelijk onderzoek doet naar zowel de hardopdenkmethode als eyetracking? Ik kan je wel een link geven. Ben Interessant. Mijn vraag is meer of bij hardopdenk usability tests vragen tussendoor het verdere gedrag beïnvloeden. Mijn ervaring is van niet, maar ik kan dat niet hard maken. Ik weet alleen wat het oplevert als je tussendoor wél vragen stelt: hele nuttige en zeer concrete informatie.
Weet je dat Leo Lentz van de Universiteit van Utrecht wetenschappelijk onderzoek doet naar zowel de hardopdenkmethode als eyetracking? Ik kan je wel een link geven.
Ben

]]> Door: Charlotte van Dael http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85150 Charlotte van Dael Mon, 03 Nov 2008 13:04:34 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85150 @ Ben: de vraag of hardop denken het kijkgedrag beinvloedt is een heel interessante vraag. Ik heb tijdens de NordiCHI2008 in Zweden, onderzoek gezien waaruit blijkt dat hardop denken het kijkgedrag wel degelijk beinvloedt. De heatmaps waren significant verschillend. Dat pleit er wel voor om je onderzoek zo in te richten dat je het echte eyetracking gedeelte wellicht scheidt van het hardop denken. Maar goed, er wordt op dit moment nog een hoop mee geexperimenteerd; dat doen wij ook. Daarom is het goed om ervaringen uit te wisselen :-) @ Ben: de vraag of hardop denken het kijkgedrag beinvloedt is een heel interessante vraag. Ik heb tijdens de NordiCHI2008 in Zweden, onderzoek gezien waaruit blijkt dat hardop denken het kijkgedrag wel degelijk beinvloedt. De heatmaps waren significant verschillend. Dat pleit er wel voor om je onderzoek zo in te richten dat je het echte eyetracking gedeelte wellicht scheidt van het hardop denken. Maar goed, er wordt op dit moment nog een hoop mee geexperimenteerd; dat doen wij ook. Daarom is het goed om ervaringen uit te wisselen :-)

]]> Door: Ben Vroom http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85149 Ben Vroom Mon, 03 Nov 2008 12:59:47 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85149 In tegenstelling tot wat gebruikelijk is bij hardopdenktests, vraag ik altijd direct wat er aan de hand is als ik zie dat er iets niet helemaal goed gaat en ik daar meer van wil weten. Dat is niet zo comme il faut bij hardopdenkonderzoek (daar mag je alleen maar na afloop vragen stellen over wat er gebeurde) maar levert naar mijn ervaring de meest concrete/waardevolle informatie op. Mensen kunnen het het best aangeven op het moment dat er iets gebeurt, beter dan na afloop. Het beïnvloedt naar mijn ervaring niet het vervolg van de hardopdenksessie (integendeel, ze gaan consequenter hardopdenken omdat ze merken dat er belangstelling is voor wat ze doen, denken en ervaren) Groet, Ben In tegenstelling tot wat gebruikelijk is bij hardopdenktests, vraag ik altijd direct wat er aan de hand is als ik zie dat er iets niet helemaal goed gaat en ik daar meer van wil weten. Dat is niet zo comme il faut bij hardopdenkonderzoek (daar mag je alleen maar na afloop vragen stellen over wat er gebeurde) maar levert naar mijn ervaring de meest concrete/waardevolle informatie op. Mensen kunnen het het best aangeven op het moment dat er iets gebeurt, beter dan na afloop. Het beïnvloedt naar mijn ervaring niet het vervolg van de hardopdenksessie (integendeel, ze gaan consequenter hardopdenken omdat ze merken dat er belangstelling is voor wat ze doen, denken en ervaren)
Groet,
Ben

]]> Door: Charlotte van Dael http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85146 Charlotte van Dael Mon, 03 Nov 2008 12:28:56 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85146 @ Ben: Jouw ervaring deel ik. Daarnaast zie ik af en toe ook heen en weer kijkgedrag (wanneer ik op een tweede scherm meekijk met daarop de oogbewegingen), terwijl de proefpersoon dat niet hardop meldt, of uberhaupt iets zegt over twijfel. Niet iedereen zegt alles hardop (ook niet onder aanmoediging) en soms is men zich niet overal van bewust. Wanneer ik naar aanleiding van die eyetrackbeelden doorvraag bij de proefpersoon, krijg ik alsnog bruikbare toelichting. Zonder die eyetrackbeelden zou ik sommige van dat soort situaties en de toelichting daarop dus missen. @ Ben: Jouw ervaring deel ik. Daarnaast zie ik af en toe ook heen en weer kijkgedrag (wanneer ik op een tweede scherm meekijk met daarop de oogbewegingen), terwijl de proefpersoon dat niet hardop meldt, of uberhaupt iets zegt over twijfel. Niet iedereen zegt alles hardop (ook niet onder aanmoediging) en soms is men zich niet overal van bewust. Wanneer ik naar aanleiding van die eyetrackbeelden doorvraag bij de proefpersoon, krijg ik alsnog bruikbare toelichting. Zonder die eyetrackbeelden zou ik sommige van dat soort situaties en de toelichting daarop dus missen.

]]> Door: Ben Vroom http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85138 Ben Vroom Mon, 03 Nov 2008 11:21:28 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85138 Ik begrijp niet wat je schrijft over de twijfel tussen knop A en B. Mijn ervaring met hardopdenk usability tests is dat je direct van de proefgebruiker de verwarring hoort (waar moet ik op klikken?) en ook waardoor hij het niet weet, zeker als je op zo'n moment daar even over doorvraagt. Dat levert veel concretere informatie op over wat precies het probleem is (bijv. naamgeving knop) dan oogbewegingen. Het probleem met alleen oogbewegingen lijkt me juist dat je misschien wel verwarring constateert, maar geen concrete, gedetailleerde informatie krijgt waardoor die veroorzaakt wordt en hoe je die kunt wegnemen. Ik begrijp niet wat je schrijft over de twijfel tussen knop A en B. Mijn ervaring met hardopdenk usability tests is dat je direct van de proefgebruiker de verwarring hoort (waar moet ik op klikken?) en ook waardoor hij het niet weet, zeker als je op zo’n moment daar even over doorvraagt. Dat levert veel concretere informatie op over wat precies het probleem is (bijv. naamgeving knop) dan oogbewegingen. Het probleem met alleen oogbewegingen lijkt me juist dat je misschien wel verwarring constateert, maar geen concrete, gedetailleerde informatie krijgt waardoor die veroorzaakt wordt en hoe je die kunt wegnemen.

]]> Door: ingrid thomassen http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-85118 ingrid thomassen Mon, 03 Nov 2008 07:43:52 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-85118 @Stephan: op het moment dat je kwantitatief onderzoek kunt gebruiken zoals jij bedoelt, is de site al compleet gebouwd. Met ns.nl hebben wij eyeballtracking onderzoek gebruikt in combinatie met een clickmodel (dus voordat de site gebouwd was). Dit was zeer efficiente manier van werken, na het bouwen van de site kwamen er nauwelijks verrasssingen uit het usabilityonderzoek. Voor ons absoluut de moeite waard dus! @Stephan: op het moment dat je kwantitatief onderzoek kunt gebruiken zoals jij bedoelt, is de site al compleet gebouwd. Met ns.nl hebben wij eyeballtracking onderzoek gebruikt in combinatie met een clickmodel (dus voordat de site gebouwd was). Dit was zeer efficiente manier van werken, na het bouwen van de site kwamen er nauwelijks verrasssingen uit het usabilityonderzoek. Voor ons absoluut de moeite waard dus!

]]> Door: Charlotte van Dael http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84865 Charlotte van Dael Sat, 01 Nov 2008 12:39:19 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84865 @ Stephan: Ben het helemaal met je eens dat statistieken, A/B testen en ook variate testen trouwens, zeer betrouwbare informatie over de conversie geven en ook hoe je daar beter op kunt sturen. Meten is weten! :-) Wat ik ook zie is dat dergelijke testen geen inzicht geven in waarom iets wel of niet goed werkt. En daar kun je met kwalitatieve usability en eyetracking testen wel inzicht in verkrijgen: het waarom. En zodra je daar meer over weet, kun je een site nog gerichter verbeteren. En deze verbeterslagen wil je dan absoluut weer kwantitafief meten.. en zo is wat mij betreft het cirkeltje weer rond. @ Carl: het klopt inderdaad dat de resultaten tegenstrijdig kunnen zijn. Daarom geloof ik ook dat je eyetracking altijd in combinatie met of hardop denken of met een kort interview achteraf moet doen. Proefpersonen zijn vrij goed in staat om goede toelichting bij hun kijkgedrag te geven zodat je de eyerackresultaten wel goed kunt interpreteren. Zeker wanneer je een proefpersoon wijst op een aantal specifieke zaken, en het eyetracking videofragment nog even terug laat zien. @ Stephan: Ben het helemaal met je eens dat statistieken, A/B testen en ook variate testen trouwens, zeer betrouwbare informatie over de conversie geven en ook hoe je daar beter op kunt sturen. Meten is weten! :-) Wat ik ook zie is dat dergelijke testen geen inzicht geven in waarom iets wel of niet goed werkt. En daar kun je met kwalitatieve usability en eyetracking testen wel inzicht in verkrijgen: het waarom. En zodra je daar meer over weet, kun je een site nog gerichter verbeteren. En deze verbeterslagen wil je dan absoluut weer kwantitafief meten.. en zo is wat mij betreft het cirkeltje weer rond.

@ Carl: het klopt inderdaad dat de resultaten tegenstrijdig kunnen zijn. Daarom geloof ik ook dat je eyetracking altijd in combinatie met of hardop denken of met een kort interview achteraf moet doen. Proefpersonen zijn vrij goed in staat om goede toelichting bij hun kijkgedrag te geven zodat je de eyerackresultaten wel goed kunt interpreteren. Zeker wanneer je een proefpersoon wijst op een aantal specifieke zaken, en het eyetracking videofragment nog even terug laat zien.

]]> Door: Marketing Eficiente » Blog Archive » Online Marketing [week 44 2008] http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84755 Marketing Eficiente » Blog Archive » Online Marketing [week 44 2008] Fri, 31 Oct 2008 20:04:16 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84755 [...] 3. Eye-Tracking, een eye opener? [...] [...] 3. Eye-Tracking, een eye opener? [...]

]]> Door: Online Marketing [week 44 2008] « SEMQUEL zoekmachine marketing blog http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84703 Online Marketing [week 44 2008] « SEMQUEL zoekmachine marketing blog Fri, 31 Oct 2008 14:30:57 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84703 [...] 3. Eye-Tracking, een eye opener? [...] [...] 3. Eye-Tracking, een eye opener? [...]

]]> Door: Remy http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84687 Remy Fri, 31 Oct 2008 12:56:19 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84687 Goede eye tracking apparaten zijn erg duur (je koopt er een leuke auto voor) en met alleen de apparatuur kan je wel leuke dingen doen, de kunst is alleen om eye tracking vooral als een middel te zien en niet als een doel. Zonder enige kennis over hoe de data te interpreteren en hiermee om te gaan tijdens het geven van advies kom je nergens. De Feng-gui tool ziet er leuk uit maar is nergens op gebaseerd. Als we onze eigen onderzoeksdata naast die van Feng-gui leggen, klopt er helemaal niets van de uitkomsten van die tool, laat staan dat je ze goed kunt interpreteren en er iets uit kunt halen. @ Stephan de Bruijn Waarom zou je alleen vertrouwen op A/B testen? Je krijgt zo toch geen inzicht in wat je gebruikers op de website doen of denken? Je gaat dan maar uit van een trial en error situatie waar je elke keer moet hopen dat het gaat werken. Terwijl je juist wilt weten hoe je doelgroep zich gedraagt om daar op in te kunnen spelen, waarmee je uiteindelijk je conversie verhoogd. Er zijn teveel factoren waar je rekening mee moet houden voordat je een conclusie kunt trekken uit wat er gebeurt op je site. Goede eye tracking apparaten zijn erg duur (je koopt er een leuke auto voor) en met alleen de apparatuur kan je wel leuke dingen doen, de kunst is alleen om eye tracking vooral als een middel te zien en niet als een doel.

Zonder enige kennis over hoe de data te interpreteren en hiermee om te gaan tijdens het geven van advies kom je nergens.

De Feng-gui tool ziet er leuk uit maar is nergens op gebaseerd. Als we onze eigen onderzoeksdata naast die van Feng-gui leggen, klopt er helemaal niets van de uitkomsten van die tool, laat staan dat je ze goed kunt interpreteren en er iets uit kunt halen.

@ Stephan de Bruijn
Waarom zou je alleen vertrouwen op A/B testen? Je krijgt zo toch geen inzicht in wat je gebruikers op de website doen of denken? Je gaat dan maar uit van een trial en error situatie waar je elke keer moet hopen dat het gaat werken. Terwijl je juist wilt weten hoe je doelgroep zich gedraagt om daar op in te kunnen spelen, waarmee je uiteindelijk je conversie verhoogd. Er zijn teveel factoren waar je rekening mee moet houden voordat je een conclusie kunt trekken uit wat er gebeurt op je site.

]]> Door: Guido http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84680 Guido Fri, 31 Oct 2008 11:20:17 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84680 @Klaas: een tijdje geleden kwam Xuuk in het nieuws met relatief goedkope eye-tracking hardware. Zie https://www.xuuk.com/ voor meer prijsinformatie. @Klaas:
een tijdje geleden kwam Xuuk in het nieuws met relatief goedkope eye-tracking hardware. Zie https://www.xuuk.com/ voor meer prijsinformatie.

]]> Door: Klaas http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84678 Klaas Fri, 31 Oct 2008 11:03:19 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84678 Kan iemand me vertellen wat de richtprijs is voor eye tracking soft- en hardware (scherm met build-in camera)? Sinds enkele weken ben ik rustig op zoek naar een eye tracking systeem, maar ik vind dat er op de sites van eye tracking producenten zeer geheimzinnig gedaan wordt over de prijs. Dit zal wel zo zijn redenen hebben ;-) Kan iemand me vertellen wat de richtprijs is voor eye tracking soft- en hardware (scherm met build-in camera)? Sinds enkele weken ben ik rustig op zoek naar een eye tracking systeem, maar ik vind dat er op de sites van eye tracking producenten zeer geheimzinnig gedaan wordt over de prijs.
Dit zal wel zo zijn redenen hebben ;-)

]]> Door: ronald van den hoff http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84675 ronald van den hoff Fri, 31 Oct 2008 09:57:14 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84675 @Remco-Erwin: wij gebruiken bij de ontwikkeling van mindz.com momenteel onder andere Feng-gui als een soort quick scan om te zien of er in de basis zaken niet kloppen. Vervolgens gewoon verder met andere beproefde technieken, maar voor ons ontwikkellab is het geen slechte tool... @Remco-Erwin:
wij gebruiken bij de ontwikkeling van mindz.com momenteel onder andere Feng-gui als een soort quick scan om te zien of er in de basis zaken niet kloppen. Vervolgens gewoon verder met andere beproefde technieken, maar voor ons ontwikkellab is het geen slechte tool…

]]> Door: Remco de Vries http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84672 Remco de Vries Fri, 31 Oct 2008 09:12:04 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84672 @Erwin Ik zou Feng-gui niet gebruiken op professionele basis. Voor zover ik weet gebruikt Feng-gui de meest traditionele patronen om zo jouw website te beoordelen. Dit is in vele gevallen dan ook gewoon niet correct. Het patroon wat ik van Feng-Gui kreeg kan ik dan ook echt helemaal niets mee. @Erwin

Ik zou Feng-gui niet gebruiken op professionele basis. Voor zover ik weet gebruikt Feng-gui de meest traditionele patronen om zo jouw website te beoordelen. Dit is in vele gevallen dan ook gewoon niet correct.

Het patroon wat ik van Feng-Gui kreeg kan ik dan ook echt helemaal niets mee.

]]> Door: Carl Mangold http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/31/eye-tracking-een-eye-opener/#comment-84666 Carl Mangold Fri, 31 Oct 2008 08:49:51 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=9406#comment-84666 Eyetracking is leuk en interessant, maar levert tegenstrijdige resultaten op: 1) Als mensen iets niet meteen snappen, kijken ze er langer naar. Of vaker, terwijl ze houvast in de context proberen te vinden. En als iets in één oogopslag duidelijk is, wordt er meteen geklikt of verder gekeken/gelezen. ==> Gazetracks en heatmaps laten dus de probleemgebieden zien. 2) Mensen kijken langer en vaker naar dingen die ze interessant en/of bruikbaar vinden. ==> Gazetracks en heatmaps laten dus de beste onderdelen van je pagina oplichten. Eyetracking is leuk en interessant, maar levert tegenstrijdige resultaten op:

1) Als mensen iets niet meteen snappen, kijken ze er langer naar. Of vaker, terwijl ze houvast in de context proberen te vinden. En als iets in één oogopslag duidelijk is, wordt er meteen geklikt of verder gekeken/gelezen.

==> Gazetracks en heatmaps laten dus de probleemgebieden zien.

2) Mensen kijken langer en vaker naar dingen die ze interessant en/of bruikbaar vinden.

==> Gazetracks en heatmaps laten dus de beste onderdelen van je pagina oplichten.

]]>