De financiële website van TNT behaalt de eerste plaats in het onderzoek naar de kwaliteit van de online financiële communicatie van alle Nederlandse beursgenoteerde bedrijven. Dit blijkt uit onderzoek van Het Financieele Dagblad in het kader van de FD Henri Sijthoff-Prijs voor financiële verslaggeving. De top 50 van 2008 is op 30 oktober 2008 bekendgemaakt. Verbetering is over de gehele linie mogelijk en wellicht noodzakelijk op het gebied van communicatie over de corporate strategie en de actualiteit. Binnen de categorie Small- en Midkap bleek de website van OPG Groep de beste te zijn. Ook de financiële websites van niet-beursgenoteerde ondernemingen zijn door adviesbureau Jungle Rating onderzocht. Van de 24 onderzochte ondernemingen kwam Nuon als beste uit de bus, gevolgd door Schiphol Groep en Eureko.
In het kader van de FD Henri Sijthoff-Prijs 2008 heeft internetadviesbureau Jungle Rating voor het vijfde achtereenvolgende jaar de financiële websites van 50 beursgenoteerde ondernemingen beoordeeld. Deze vijftig websites kwamen in het vooronderzoek als beste uit de bus. Zij scoorden indertijd het beste op transparantie, toegankelijkheid en volledigheid. Dit jaar zijn ook de websites van 24 niet-beursgenoteerde ondernemingen onderzocht. Deze ondernemingen zijn van tevoren door Het Financieele Dagblad geselecteerd.
Openheid over strategie en actualiteit laat te wensen over
Er blijkt nog veel te winnen op het gebied van communicatie rondom de actualiteit; zoals de kredietcrisis. Zo blijkt de communicatie op de Fortis website rondom overname van de Nederlandse overheid van de Nederlandse bank- en verzekeringsactiviteiten van Fortis op 3 oktober 2008 uiterst summier. Verder dan het tonen van een kort persbericht gaat de voormalige financiële reus niet. Tevens blijkt uit het onderzoek dat de informatieverschaffing rondom de strategie van de onderneming nog te wensen overlaat. “Helder geformuleerde doelstellingen, waar de top zich aan committeert, zullen ook invloed hebben op de trots en loyaliteit van de medewerkers,” aldus Saskia Buijl, verantwoordelijk voor het onderzoek vanuit Jungle Rating. Buijl: “In deze turbulente tijden is er ongelooflijk veel onzekerheid. De noodzaak om open te communiceren is daarmee des te groter. Vertrouwen winnen en behouden is de uitdaging. Niet communiceren wekt momenteel per definitie wantrouwen en is fnuikend voor de reputatie van het bedrijf. Internet is het medium bij uitstek om op actuele, transparante basis gelijktijdig te communiceren met alle stakeholders.”
Websites van TNT en Nuon excelleren in openheid en functionaliteit
De website van TNT scoort op verschillende fronten bovengemiddeld. De financiële website bevat veel corporate video’s en maakt gebruik van “sociale media.” Daarnaast biedt de website de mogelijkheid om historische koersen op te vragen, het rendement op aandelen te berekenen en interactieve koersgrafieken. De website beschikt over interactieve aspecten zoals een alert service voor pagina updates, feedback mogelijkheden en de optie ‘send to a friend‘ op elke webpagina.
De corporate website van Nuon is bovenaan geëindigd in de categorie niet-beursgenoteerde ondernemingen. Waar het onderwerp innovatie op menig corporate website wordt vermeden, is Nuon een positieve uitzondering. De onderneming communiceert duidelijk en visueel over haar innovatieve projecten.
Financiële managers lovend over online communicatie
Naast het expertonderzoek heeft Jungle Rating een enquête uitgevoerd onder Nederlandse financiële managers over online financiële communicatie.
Uit het onderzoek blijkt dat de financiële managers de volgende ontwikkelingen relevant achten:
- Toenemende aandacht voor transparantie.
- Inspelen op de persoonlijke voorkeuren van gebruikers.
- Meer interactie met de bezoeker en door gebruikers gecreëerde content.
Uit het onderzoek blijkt verder dat de respondenten mobiele informatiedragers, tools voor beleggers en video voor een corporate website van bovengemiddeld belang achten voor de toekomst van financiële communicatie.
“De tijd dat ondernemingen konden volstaan met communiceren van platte teksten ligt achter ons,” aldus Geert-Jan Smits van Jungle Rating. “De gebruiker eist meer interactie en visualiteit in de vorm van beeldmateriaal en video. De onderneming zal alles uit de digitale kast moeten halen om de hedendaagse (verwende) internetgebruiker te informeren en te blijven boeien.”
HTML jaarverslag definitief doorgebroken
Steeds meer bedrijven bieden het recente jaarverslag in een online variant (HTML) aan. “We zien een stijging van 8% ten opzichte van vorig jaar,” aldus Saskia Buijl. “Uit onze enquête blijkt dat driekwart van de financiële managers van plan is volgend jaar een HTML-jaarverslag te publiceren, tegen tweederde een jaar geleden.” In een online jaarverslag kunnen interactieve elementen worden toegevoegd, zoals een video van de CEO of een Excel file met financiële kerngegevens. Tevens blijkt dat de oplage van de printversie van het jaarverslag bij de meeste ondernemingen wederom is gedaald ten opzichte van het vorige jaar. Het aantal bezoekers van de financiële website blijft stijgen.
Onderzoeksmethodiek
De beoordeling van de financiële websites in Nederland is onderdeel van de FD Henri Sijthoff-Prijs voor de beste financiële verslaggeving. De prijswinnaar van de FD Henri Sijthoff-Prijs is op 31 oktober 2008 bekend gemaakt. In opdracht van Het Financieele Dagblad is het onderzoek uitgevoerd door internetadviesbureau Jungle Rating. Voor de beoordeling van de online financiële communicatie gebruikt men een onderzoeksmodel, ontwikkeld door Jungle Rating in samenwerking met Het Financieele Dagblad. Het model is opgesteld op basis van een groot aantal interviews met analisten, journalisten, particuliere en institutionele beleggers. Het model maakt onderscheid tussen enerzijds website kwaliteit: de mate waarin de website toegankelijk is, interactie biedt, multimedia bevat en personaliseert en anderzijds content toegankelijkheid: de mate waarin de informatie op de website beschikbaar is, toegankelijk is en geschikt is gemaakt voor het web. In totaal meet het model op 142 variabelen de kwaliteit van de financiële website.
Top 50 beursgenoteerde ondernemingen
Top 50 niet-beursgenoteerde ondernemingen
Met dank aan Saskia Buijl en Jungle Rating.
Heb je een interessant onderwerp voor Frankwatching? Geef het dan aan ons door! Onze contactgegevens vind je bij 
Elja Trum 
Sander Tamaëla 
Dylan 
Tim de Vrind 
Melis danny 
Ik denk dat TNT dit beslist heeft verdiend. Goede communicatie, prima jaarverslag en transparantie alom. Bij de grafische jaarverslagenprijs (Grafische Cultuutstichting) kijkt men uitsluitend naar vorm en niet naar techniek. Niet bij het gedrukte jaarverslag en ook niet bij de PDF. Wat mij ook hier opvalt is dat JungleRate blijkbaar ook niet kijkt naar de technische kwaliteit van bijvoorbeeld de PDF’s. Die van TNT bijvoorbeeld kent geen metadata in de velden, heeft geen beveiliging voor tekst en cijferaanpassing, kan dus gewoon gewijzigd worden en is bovendien niet geoptimaliseerd voor webtoepassing. Allemaal “minor points” maar voor een gedegen beoordeling – in mijn ogen – nodig. Het zou interessant zijn waar de huidige criteria zijn te raadplegen. Overigens zijn er nog steeds PDF-jaarverslagen met foute fonts, foute encoding en foute rendering waardoor ze minder goed doorzoekbaar zijn. Ze voldoen meestal ook niet aan de ISO-standaards voor PDF. De investering van een paar OpenType fonts (kosten 100 tot 200 euro) kan toch geen bezwaar zijn!
@ Henk:
Op http://www.junglerating.nl/publicaties/henri_sijthoff vind je meer informatie over het onderzoek en de methodiek. Ons team heeft elke website beoordeeld op ruim 150 aparte criteria. Het gaat dus om de totale online financiële communicatie. Het PDF jaarverslag maakt hier deel van uit, zeker ook de kwaliteit ervan. Toch is PDF niet de beste manier om het jaarverslag online te ontsluiten, waardoor we meer focus leggen op HTML jaarverslagen, die we trouwens steeds meer zien. Daarnaast kijken we bijvoorbeeld ook of de cijfers uit de jaarrekening ook goed op de website worden ontsloten. TNT is dus niet als beste uit de bus gekomen door zijn PDF jaarverslag, maar door de compleetheid en toegankelijkheid van het totaal aan online financiële communicatie.
@Henk:
Het is een heel goed punt. Ik ga hier een adhoc project van maken binnen mijn team en zoals jij zegt hoeft het niet een flinke investering te zijn. Veel tijd zal het wel gaan kosten omdat dan alle PDF’s opnieuw gemaakt moeten worden. Het is de moeite waard. Dank voor je bericht.
@saskia,
bedankt voor je snelle reactie. Ik ben ook van mening dat de HTML-versie belangrijker is om direct de beschikking te krijgen over meerdere lagen van informatie. Maar HTML is niet altijd goed doorzoekbaar dus is het gebruik van een goed doorzoekbare PDF óók van belang. Overigens kan ik in een PDF ook veel andere data insluiten. Flash presentaties kunnen daar gewoon onderdeel van zijn.
Daarnaast is het ook van belang dat een PDF volgens internationaal geaccepteerde PDF/A-normen (ISO_standaard) kan worden gemaakt zodat men ook over bijvoorbeeld 20 jaar dergelijke PDF-bestanden met de viewers van dat moment kan bekijken. Voor een PDF zoals die van TNT is dat nu niet zo. Voor jaarverslagen is dat uiterst belangrijk. Dat ik het TNT-jaarverslag nam was niet toevallig omdat zij de hoofdprijs kregen. En die kregen ze – zoals ik eerder meldde – terecht. Veel andere jaarverslagen zijn – wat deze criteria befteft – veel slechter dan dat van TNT. TNT heeft zijn bestand bv niet voorzien van een beveiliging. Dat hebben de meeste niet. Jaarverslagentekst moet je wel kunnen kopiëren, moet je wel kunnen printen, moet je wel van aanvullende opmerkingen kunnen voorzien maar mag je besist niet kunnen wijzigen in de PDF. Maar dergelijke eisen stellen de Nederlandse opdrachtgevers niet aan hun ontwerpers. Het Océ jaarverslag kent bijvoorbeeld geen juiste encoding van de letterfonts. Maar bovendien hanteert men verkeerde eurotekens waardoor deze tekens niet gevonden kunnen worden. Saillant detail is dat Océ de sponsor is van de jaarverslagenprijs van de cultuurstichting.
Ik stel mij graag op de hoogte van de detailcriteria die jullie hanteren.
@gary,
De investering is niet zo groot. Dat kan hoogstens een pakket Adobe Acrobat 9.0 zijn en de aanschaf van enkele letterfonts. De ontwerper moet eerst een drukversie aanmaken (PDF/X1a of CertifiedPDF) en daarna de PDF/A versie voor webtoepassing en archivering waarbij de afsnede en beeldresolutie aangepast worden aan de webvereisten. De PDF wordt dan kleiner in omvang. Je kunt dan zelfs afbeeldingsinformatie toevoegen in de metadatavelden zodat ook op beeldinhoud gezocht kan worden. Ontwerpers kunnen dit maar de opdrachtgever moet zoiets wel tijdig in de briefing zetten. Details kan ik je separaat verstrekken. Het zou andere té technisch worden.
@Henk:
Blijkbaar heb jij er veel verstand van. Laten wij binnenkort telefonisch contact hebben. Stuur mij maar een email en dan zal ik jou bellen.
TNT zit ook dit jaar weer goed in het prijzencircuit. Afgelopen zaterdag kon Jeroen van Erp van Fabrique Delft mede namens TNT de jaarverslagenprijs voor 2008 (Grafische Cultuurstichting) in ontvangst nemen. Het gaat hier om de bestverzorgde (gedrukte) jaarverslagen. Omdat er maar 2 internetjaarverslagen meededen was print hier leidend. TNT doet het al jaren op rij erg goed.
Op 27 november is de uitreiking van de Sijthoff-Prijs 2009. Spannend!
@Saskia: Zeker weten spannend aanstaande vrijdagmiddag:).
@Henk: Ja dit is zeker een mooie prijs. Nu afwachten wat er vrijdag gaat gebeuren. Wij zijn al vijf maal nummer 1 voor beste financiële website maar zes maal is misschien teveel van het goede, maar je weet nooit. En voor print kan ik alleen maar hopen. Vrijdagmiddag kom ik terug met de uitkomst, positief of negatief of ergens in het midden.
Het probleem van de PDF’s zonder de benodigde metadata (plus font- en kleurinformatie) is beschreven in mijn presentatie “Untitled” zie daarvoor:
http://www.slideshare.net/pvantees/henk-gianotten-untitled
Mijn felicitaties gaan uit naar DSM de nieuwe nummer 1 en Philips Electronics de nummer 2, echt een geweldige prestatie.
DSM heeft de afgelopen jaren bewezen op vele gebieden tot de top te behoren. Dat ze nu deze prijs krijgen mag dus geen verrassing zijn. Overigens, Gary, ze hebben hun jaarverslag keurig beveiligd met een wachtwoord waardoor je de info niet kunt veranderen, maar wel kunt raadplegen en een kopie kunt maken. De metadatavelden zijn overigens ook hier niet ingevuld. Ze zijn in ieder geval veel verder dan veel andere Nederlandse bedrijven.
Dat is goed nieuws Henk. Maar wij willen het echt volledig goed gaan doen vanaf heden. Je weet mijn nummer en adres. Spreken elkaar.