Reacties op: Vier banken, vier keer verbazing

Door: Pluis

Pluis — Mon, 17 Nov 2008 13:09:52 +0000

Heel herkenbaar. Ik neem tegenwoordig meteen een klacht in als ik iets wil regelen bij de bank. Schijnen ze op de een of andere manier binnen 5 minuten te kunnen regelen wat anders minstens 2 weken duurt, en dan nog niet geregeld is.

Door: Han Wijman

Han Wijman — Mon, 17 Nov 2008 08:42:56 +0000

Tja, Oligopolie…

De markt in handen van weinig en dus grote partijen. Zij sturen de onderneming vaak op efficiëntie en niet op effectiviteit.

Wij zijn afhankelijk van hen en ze doen het nog steeds liever goedkoop, dan goed. Goedkoop voor henzelf dan hè? Want ze zijn ook nog eens in staat om de prijzen hoog te houden.

Door: Maarten van Heiningen

Maarten van Heiningen — Sun, 16 Nov 2008 20:59:47 +0000

@Joost
Goed stuk zeker in de huidige markt situatie.

Bizar hoe grotere banken in staat zijn om klant relaties op de meest simpele wijze NIET te bedienen met gemak maar te frustreren met onhandigheden. Maar helaas staan ze hierin niet alleen, neem de grote energie of kabel bedrijven die in staat zijn om je te bellen brieven te turen met aanbiedingen voor een abonnement terwijl je al geruime tijd juist dit abonnement van ze hebt?

Je hebt volledig gelijk in je stelling over de schaal verkleining en het centraal stellen van je klant.

Zouden de bestuurders van deze organisaties zich bewust zijn van de impact die dit zou kunnen opleveren op hun eigen bedrijfsimago, als ze deze omslag zouden kunnen maken naar het echt centraal stellen van hun klant?

Door: Tom Verhoeve

Tom Verhoeve — Sun, 16 Nov 2008 15:13:44 +0000

Hoe herkenbaar: “Of ik contact wil opnemen. Dat wil ik niet. Jullie begonnen, niet ik.” :)

En dan nog zijn ze soms gefrustreerd: “we hadden toch een bericht achtergelaten met de vraag om ons terug te bellen?”