Reacties op: Marketing3: Luisteren naar Amateurs of Professionals?

Door: Mathijs

Mathijs — Sun, 28 Aug 2011 22:30:44 +0000

Mooi artikel. Ik ben altijd van mening dat je goed moet luisteren naar jouw klanten. Zelf moet je er vervolgens door de experts binnen je bedrijf er het beste van laten maken.
Klanten maken je produkt, in welke branche dan ook. Als je iets anders doet dan je klanten willen dan heb je al snel geen klanten meer dus wat is wijsheid?? Ik weet het wel (denk ik).

Door: Amateurs vs pros | Neem Deel

Amateurs vs pros | Neem Deel — Mon, 09 Nov 2009 16:02:59 +0000

[...] http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/26/marketing3-luisteren-naar-amateurs-of-professionals/ Share and Enjoy: [...]

Door: Robert Verhoeven

Robert Verhoeven — Sun, 07 Dec 2008 02:29:10 +0000

Beide heren hebben een beetje (on)gelijk.Om je klanten voor dom te verslijten is uit de oude school klappen. Dit is achterhaald. Klanten zijn mondig en de moderne communicatiemiddelen en informatiestromen stellen consumenten wel degelijk veel beter in staat om hun (product)kennis te halen. Om nu te stellen dat je het allemaal alleen aan de klanten over kunt laten is ook niet terecht. Dan wordt de ervaring van de gestudeerde heren toch wel onmisbaar in een aantal gevallen. Het voorbeeld van de basgitaar is wel erg ongelukkig gekozen, want juist in dit soort doelgroepen zitten vaak mensen die erg veel over het product, basgitaar, weten. Muzikanten zijn freaks, geloof me)) Ik ben er zelf ook 1. Over welk product het ook gaat, je moet de consument er altijd bij betrekken in een vroeg stadium. Ik ben het wel met Karianne en Carl eens , dat je dan wel selectief te werk moet in de keuze van je publiek. maar dat geldt voor alles waarbij sprake is van produktie. Alleen bij voetbal en politiek hoeft dat niet. Daar heeft iedereen gelijk of eigent zich dit gelijk toe. En je ziet dagelijks wat daar van komt in de media en in de samenleving.

Door: Gitta Bartling

Gitta Bartling — Thu, 27 Nov 2008 19:55:04 +0000

Wie is hier nou de amateur? Ben je amateur omdat je geen marketingopleiding hebt, ben je amateur omdat je luistert naar je klanten en daar in je (productie- of bedrijfs)processen iets mee doet, of ben je amateur als je al jaren keihard hetzelfde roept, nl. dat je niet moet luisteren naar die amateurs maar je eigen experts moet volgen?
Ik zou het wel weten.

Door: Karianne Vermaas

Karianne Vermaas — Wed, 26 Nov 2008 13:38:57 +0000

Ik ben het helemaal met je eens, Carl (anders had ik mijn gebruikersonderzoeksboeltje wel kunnen oppakken en iets anders gaan doen ;-) )! Toch blijven voor sommigen (zoals Keen) de experts die je vindt in je klantenkring amateurs, omdat ze geen marketingopleiding en -ervaring hebben.

Door: Carl Mangold

Carl Mangold — Wed, 26 Nov 2008 13:15:16 +0000

@Karianne: Ik heb het ook over de experts, en niet over de amateurs.

Zowel binnen je bedrijf als in je klantenkring zitten zowel experts als amateurs. En de truuk is dus om die experts te vinden en te binden, terwijl je die groep amateurs laat voor wat ‘t is.

Door: Karianne Vermaas

Karianne Vermaas — Wed, 26 Nov 2008 12:58:45 +0000

In de zaal werd vanmorgen ook geopperd om het niet zwart/wit te zien en niet over DE expert en DE amateur de spreken, maar daar was Keen niet voor te porren (‘geen grijze vragen en antwoorden’) ;-)

Door: Carl Mangold

Carl Mangold — Wed, 26 Nov 2008 12:55:18 +0000

Ze hebben allebei een punt: het jezelf beperken tot de kennis en kunde van de experts binnen je bedrijf is niet slim (Dullaart) en het jezelf willoos overgeven aan de meute is nog dommer (Keen).

De oplossing zit hier simpelweg tussenin: je kunt de kennis en kunde van je bedrijf slim vergroten door te gaan samenwerken met de slimste en kundigste personen uit je klantenkring.

Door: Michel

Michel — Wed, 26 Nov 2008 12:46:26 +0000

Volgens mij hoort dit geen of/of keuze te zijn, maar is een goede bedrijfsstrategie juist gebaseerd op een combinatie van interne kennis en competenties die in juiste verhouding dienen te staan met het gedrag en behoeften van de klant.

Uiteraard beïnvloeden beiden elkaar ook onderling weer. Een expert zal dan ook juist veel leren van haar klant met als gevolg dat hij nog meer expert wordt. Andersom leren klanten gedrag en behoeften door wat bedrijven doen en aanbieden.

Kortom, geen of/of, maar en/en! :)