Reacties op: Service Design zorgt voor innovatie in de praktijk http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/ Onafhankelijk online magazine Tue, 14 Feb 2012 08:22:01 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: 'Wij gaan op berenjacht' ofwel het werk dat ik graag doe » fackeldeyfinds. http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-146541 'Wij gaan op berenjacht' ofwel het werk dat ik graag doe » fackeldeyfinds. Wed, 28 Dec 2011 19:42:14 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-146541 [...] werk dat ik graag doe gaat over anders kijken, denken en doen. Het werk dat ik graag doe zou je service design kunnen noemen of design thinking (pdf-link) maar ik noem het klantropologie. Het werk dat ik graag [...] [...] werk dat ik graag doe gaat over anders kijken, denken en doen. Het werk dat ik graag doe zou je service design kunnen noemen of design thinking (pdf-link) maar ik noem het klantropologie. Het werk dat ik graag [...]

]]> Door: Alper Çugun http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89774 Alper Çugun Tue, 02 Dec 2008 00:06:02 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89774 @Sjors: Als je bekend bent met UX zul je er niet veel nieuws in lezen. Het is meer een high level introduction in het vakgebied. @Sjors: Als je bekend bent met UX zul je er niet veel nieuws in lezen. Het is meer een high level introduction in het vakgebied.

]]> Door: Sjors http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89769 Sjors Mon, 01 Dec 2008 23:41:37 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89769 Leuk verslag, klinkt een beetje als een totaal visie op User Experience Design, dat ik nu vooral vanuit de web richting ken. Ik vind het zeker een interessante ontwikkeling dat het hoogste doel is om als designer niet opgemerkt te worden. Kan me ook wel voorstellen dat het en vaag kan worden, en academisch ook interessant is, zitten bergen psychologie in. De klant via onderbewuste signalen de juiste richting in sturen. Ik zal eens kijken naar het Adaptive path boek Leuk verslag, klinkt een beetje als een totaal visie op User Experience Design, dat ik nu vooral vanuit de web richting ken. Ik vind het zeker een interessante ontwikkeling dat het hoogste doel is om als designer niet opgemerkt te worden. Kan me ook wel voorstellen dat het en vaag kan worden, en academisch ook interessant is, zitten bergen psychologie in. De klant via onderbewuste signalen de juiste richting in sturen. Ik zal eens kijken naar het Adaptive path boek

]]> Door: Jan van der Sluis http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89633 Jan van der Sluis Sun, 30 Nov 2008 21:49:43 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89633 Ik was al bang iets te hebben gemist. En dat blijkt.... Ik weet niet of dat al zo is, maar het service design netwerk open stellen voor niet-ontwerpers zou een goede zet zijn. De afgelopen jaren heb ik me druk gemaakt over de wijze waarop klanten/patiënten/consumenten/burgers, wijzelf dus, als uitgangspunt genomen zouden moeten worden in de dienstverlening. Dat leidt inderdaad tot (her)ontwerpen of -definiëren van diensten. Daarvoor zul je een aantal disciplines bij elkaar moeten hebben (en belanghebbenden). Ik ben razend benieuwd wat dit oplevert. En dat de wetenschap zich hier en nu manifesteert, is niet zo verwonderlijk. Kijk naar de discussies over nieuwe dienstverleningsconcepten die her en der gaande zijn. Ik was al bang iets te hebben gemist. En dat blijkt…. Ik weet niet of dat al zo is, maar het service design netwerk open stellen voor niet-ontwerpers zou een goede zet zijn. De afgelopen jaren heb ik me druk gemaakt over de wijze waarop klanten/patiënten/consumenten/burgers, wijzelf dus, als uitgangspunt genomen zouden moeten worden in de dienstverlening. Dat leidt inderdaad tot (her)ontwerpen of -definiëren van diensten. Daarvoor zul je een aantal disciplines bij elkaar moeten hebben (en belanghebbenden). Ik ben razend benieuwd wat dit oplevert.

En dat de wetenschap zich hier en nu manifesteert, is niet zo verwonderlijk. Kijk naar de discussies over nieuwe dienstverleningsconcepten die her en der gaande zijn.

]]> Door: Gosse AdB http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89624 Gosse AdB Sun, 30 Nov 2008 19:28:58 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89624 Interessante blog-post. Heel veel open deuren, maar de meeste marketeers zien deze blijkbaar niet. Laat staan dat ze er er door heen lopen om te kijken wat achter de open deur te vinden is. In essentie komt Service Design neer op het luisteren naar klanten en aanbieden wat zij willen of dat zelfs overtreffen. Marketing in de meest pure vorm dus... Interessante blog-post.

Heel veel open deuren, maar de meeste marketeers zien deze blijkbaar niet. Laat staan dat ze er er door heen lopen om te kijken wat achter de open deur te vinden is.

In essentie komt Service Design neer op het luisteren naar klanten en aanbieden wat zij willen of dat zelfs overtreffen.

Marketing in de meest pure vorm dus…

]]> Door: Alper Çugun http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89560 Alper Çugun Sat, 29 Nov 2008 21:15:56 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89560 @Marc, Ik vond het een boeiende conferentie en ik had hier en daar al gehoord van het deelgebied service design, maar dat is nu wel een stuk concreter geworden. Daarnaast is het interessant om te zien hoe zo'n netwerk zich aan het organiseren is. Ik heb zelf niet de ervaring dat je binnen grote bedrijven veel verandering teweeg kunt brengen, dus wat dat betreft was de praktijk van de service designers wel eye-opening. Dus ik vind het zeker de moeite waard om wat mee te pikken van de methodiek en de marketing van Service Design. Wat ik nog wou zeggen is dat ik het heel gek vond om tijdens de conferentie geen vragen toe te staan, dat werd wel meer dan goed opgevangen tijdens het interactie-uurtje wat ik een vondst vind (ook voor andere conferenties), maar dan zou ik kiezen voor én-én. Ik denk wel dat je moet oppassen met die academische wereld dat het niet te vaag wordt. Je zag dat het panel met die academici ook compleet verzandde in vage en moeilijke woorden (moeilijke woorden kwamen (te) vaak terug). Bij de posters was er ook een jongen die een poster presenteerde met daarop alleen het proces van zijn project, geen resultaten. Dus oppassen voor proces-masturbatie of voor van die vage vakken die we nu op de universiteit hebben zoals ‘innovatie-management’. @Marc, Ik vond het een boeiende conferentie en ik had hier en daar al gehoord van het deelgebied service design, maar dat is nu wel een stuk concreter geworden. Daarnaast is het interessant om te zien hoe zo’n netwerk zich aan het organiseren is.

Ik heb zelf niet de ervaring dat je binnen grote bedrijven veel verandering teweeg kunt brengen, dus wat dat betreft was de praktijk van de service designers wel eye-opening. Dus ik vind het zeker de moeite waard om wat mee te pikken van de methodiek en de marketing van Service Design.

Wat ik nog wou zeggen is dat ik het heel gek vond om tijdens de conferentie geen vragen toe te staan, dat werd wel meer dan goed opgevangen tijdens het interactie-uurtje wat ik een vondst vind (ook voor andere conferenties), maar dan zou ik kiezen voor én-én.

Ik denk wel dat je moet oppassen met die academische wereld dat het niet te vaag wordt. Je zag dat het panel met die academici ook compleet verzandde in vage en moeilijke woorden (moeilijke woorden kwamen (te) vaak terug). Bij de posters was er ook een jongen die een poster presenteerde met daarop alleen het proces van zijn project, geen resultaten. Dus oppassen voor proces-masturbatie of voor van die vage vakken die we nu op de universiteit hebben zoals ‘innovatie-management’.

]]> Door: Marc Fonteijn http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89542 Marc Fonteijn Sat, 29 Nov 2008 19:26:54 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89542 Als organisator heb ik vanuit een iets ander perspectief naar de conferentie gekeken dan de gemiddelde bezoeker maar ik moet zeggen dat dit wel een hele goed reflectie van de dag is. De presentaties die je noemt waren ook wel mijn hoogtepunten. Wat mij toch wel op is gevallen is dat het onderwerp vooral een hot issue is binnen de academische wereld. De aandacht vanuit deze hoek voor de conferentie was erg groot. Wij merken ook wel dat er in Nederland steeds meer aandacht is vanuit de hogescholen. Komende tijd gaan wij ook veel doen met het onderwijs vanuit verschillende invalshoeken. Zowel vanuit interaction design, designmanagement als vanuit product design gaan we projecten opstarten. Het was daarom goed om de echte verhalen te horen van de bedrijven die het daadwerkelijk in de praktijk toepassen. Dit zijn echt pioniers in het werk wat ze doen en zoals je zelf al schrijft heb ik ook veel respect voor de opdrachtgevers. Zij zijn tenslotte degene die hun nek uit moeten steken en kiezen voor een aanpak die zich nog op grote schaal moet bewijzen. Het is kort genoemd op de conferentie maar misschien nog waardevol om hier te vermelden. Sinds kort is er dus ook het Service Design Network Nederland (SDN NL): http://www.servicedesignnetwerk.nl/ We zijn vanuit 31Volts een van de initiatiefnemers. Als organisator heb ik vanuit een iets ander perspectief naar de conferentie gekeken dan de gemiddelde bezoeker maar ik moet zeggen dat dit wel een hele goed reflectie van de dag is. De presentaties die je noemt waren ook wel mijn hoogtepunten. Wat mij toch wel op is gevallen is dat het onderwerp vooral een hot issue is binnen de academische wereld. De aandacht vanuit deze hoek voor de conferentie was erg groot.

Wij merken ook wel dat er in Nederland steeds meer aandacht is vanuit de hogescholen. Komende tijd gaan wij ook veel doen met het onderwijs vanuit verschillende invalshoeken. Zowel vanuit interaction design, designmanagement als vanuit product design gaan we projecten opstarten.

Het was daarom goed om de echte verhalen te horen van de bedrijven die het daadwerkelijk in de praktijk toepassen. Dit zijn echt pioniers in het werk wat ze doen en zoals je zelf al schrijft heb ik ook veel respect voor de opdrachtgevers. Zij zijn tenslotte degene die hun nek uit moeten steken en kiezen voor een aanpak die zich nog op grote schaal moet bewijzen.

Het is kort genoemd op de conferentie maar misschien nog waardevol om hier te vermelden. Sinds kort is er dus ook het Service Design Network Nederland (SDN NL): http://www.servicedesignnetwerk.nl/
We zijn vanuit 31Volts een van de initiatiefnemers.

]]> Door: Alper Çugun http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89521 Alper Çugun Sat, 29 Nov 2008 14:15:00 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89521 En om dit verhaal nog even te balanceren, hier <a href="http://dev.id-mag.com/article/?p_ArticleId=6329" rel="nofollow">een kritiek van Rick Poynor in ID</a> waar hij een lans breekt voor traditioneel design dat ‘alleen maar’ dingen mooi maakt. En om dit verhaal nog even te balanceren, hier een kritiek van Rick Poynor in ID waar hij een lans breekt voor traditioneel design dat ‘alleen maar’ dingen mooi maakt.

]]> Door: Service Design at Alper.nl http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/29/service-design-zorgt-voor-innovatie-in-de-praktijk/#comment-89495 Service Design at Alper.nl Sat, 29 Nov 2008 09:38:55 +0000 http://www.frankwatching.com/?p=11309#comment-89495 [...] findings are online in the report (Dutch only, sorry!) I’ve written of the conference for [...] [...] findings are online in the report (Dutch only, sorry!) I’ve written of the conference for [...]

]]>