@Walter: de spijker op zijn kop. Logistiek is de drijvende kracht achter een succesvolle site (maar dat hoef ik jou niet te vertellen, zie ik op je site). Zo zijn er nog meer. Zie straks deel 3 ;-).
Overigens denken nog meer mensen zoals jij: de binnenstad was de zaterdag voor Sinterklaas overladen met winkelende mensen, die dus gewon hun cadaus kochten in de ouderwetse winkel (‘is het een cadeautje? zal ik het inpakken?’).

Nou, gemakkelijk ging het niet. De laatste meters gingen steevast fout. Ondanks de keurige verzendbevestiging komen de pakjes niet aan in de postbus, maar strandden in het netwerk van de pakjesbezorgers en in een web van onbegrijpelijke ‘track en trace’ meldingen. Het meest bont maakten UPS en Mikropakket het.

UPS besloot uit eigen beweging het pakje met glaswerk van Riedel gewoon maar te bezorgen op een oud werkadres van mij… Dat verzin je toch niet (en waar haal je het vandaan)?
Mikropakket liet het Apple-pakje gewoon maar een week liggen, zonder ons of de webwinkelier te informeren (en hun tracking en tracing ‘lag eruit’). Ze noemen het daar ‘advanced logistics services’…

Vandaag heb ik meer dan honderd kilometer gereden om dan maar alsnog de pakjes voor de neefjes en nichtjes op te halen bij de depots van die pakjesbezorgers. Ver weg, op desolate industrieterreinen. Ik had graag een eurootje extra betaald voor die levering in de postbus. Maar, er was geen keuze. En ik ben ook boos op al die webwinkels. Wat is er gebeurd met ‘beloofd=beloofd’?

Wie verdient er nu de roe? Wie moet er mee terug in de zak naar Spanje? De krenterige logistieke baas van de webwinkel? Of de verouderde postkoetslogistiek van de pakjesbezorgers. Ik weet het nog niet.

Ik weet wel dat het is tijd dat je de consument aan het logistieke stuur zet. Innovatie in de laatste meters van de logistieke keten is echt nodig! Als webwinkelier moet je snappen dat in die laatste meters succes wordt gemaakt of gekraakt. Geen domme pakjesbezorgers, maar echt, innovatieve logistieke dienstverleners. Een slimme dienstverlener die vanuit de consument denkt en die voldoende keuzemogelijkheden biedt. Noem dat maar het butlerconcept.

Kerstkadotje kopen we weer gewoon in de winkel dit jaar…

Walther Ploos van Amstel

Sterker nog, ik vertel mensen, dat aandacht duur wordt, want het wordt steeds schaarser, en tja de mensen willen aandacht.

Mijn mening is echter gestoeld op de ervaring, die ik heb, nadat ik de website http://www.verfpaleis.nl heb opgeleverd en waarbij ik de winkelier adviseerde om 2 a 3 maand adwords te plaatsen.

Hij besteedde ongeveer 100 euro per maand en realiseerde daarmee wel wat omzet maar niet zo veel. Ook niet nadat ik zijn campagne wat verbeterd had. Ik ben daarin een beginneling, dus toen dit niet rendeerde gingen we offerte opvragen bij specialisten. Te duur voor hem!

Nu hij zijn adwords niet meer plaatst, is het bezoek 40% lager, maar zijn omzet van nieuwe klanten is 80% lager, doordat consumenten een adword steeds meer gaan zien als aanbeveling. Staat hij organisch en bij adwords? Dat zal wel een goede site zijn.

Wat hij gelukkig wel goed doet is de relatie met zijn bestaande klanten onderhouden Bellen of de bestelling goed is aangekomen, soms extra roerstokje met een kwast, soms een roller. Dit doet voor hem wonderen bij bestaande klanten.

Ik denk echter wel, dat de online wereld niet volledig opgeslokt gaat worden door de ‘groten’. Juist online biedt zoveel kansen voor de kleine webwinkels.
Hoewel de groten in staat zullen zijn om mensen te ‘pullen’ d.m.v. dure campagnes en goede geoliede logistiek, zijn het juist vaak de kleintjes die het winnen op gebieden als klantenservice, productsoort (bijzondere of unieke producten bijvoorbeeld), betrokkenheid, en inventiviteit. Ook zijn zij in staat snel te handelen als er iets gebeurt, dus snel op klantwensen in te springen. Dingen op de site of in de processen anders te doen zodat de wensen van de klant beter bediend worden, andere producten opnemen, inrichting van de webwinkel veranderen. Veel makkelijke dan de grote (vaak logge) winkels.

En ik zie de consument langzaam kantelen naar de neiging om juist de kleintjes wat te ‘gunnen’ en weer terug te gaan naar de oude vertrouwde winkel om de hoek die weet dat jij een tweepersoonshuishouden hebt en dat je man altijd twee halfjes bruin en een wit bolletje koopt – en een kaasstengel voor de hond die buiten zit te wachten. Als ondernemers in staat zijn aan die behoefte te voldoen, blijven ze aantrekkelijk voor de online shopper.

Ik ben van mening, dat net als in de offline wereld, de “groten” gaan overheersen. Met veel producten en een groot budget voor SEM, ondersteund op radio en TV, zullen zij meer bezoekers trekken dan “de winkelier op de hoek”, voor zover die nog bestaat.

En als de wodh een webshop heeft, dan begint het pas. Heeft hij de capaciteit om de consument te betrekken, om zich te roeren in allerlei fora?

De wodh realiseert zich vaak niet hoe belangrijk actief zijn met de webwinkel is en nog meer zal worden.

Dus Gitta, overtuig ons ervan, dat ook kleine partijen mee kunnen profiteren van het feit, dat consumenten de schroom voor online kopen aan het verliezen zijn.