Zie http://dustablog.blogspot.com/2009/01/startup-mindsteps.html

@ Linda: graag gedaan, krijg veel leuke reacties overal. Mag ik je een tip geven? Geel op wit (‘Voorbeelden’ op jouw site) is echt niet leesbaar… zou het grijs maken, maar ik ben dan weer geen designer en jij wel. Ik ben meer van de praktische gebruikstoepassingen van een site ;-).

Linda

@Henk Jan: leuk, en goed idee, maar niet genoeg. Je kunt http://www.umtp-xls.nl als domeinnaam hebben en heel veel traffic krijgen en http://www.yourname.nl en geen traffic.

Zoals eerder gezegd: het is het totale plaatje. je kunt je niet focussen op 1 ding. Je moet elk onderdeel goed aanpakken. Daarom doe je het er meestal ook niet ‘even bij’, daarvoor kost het teveel tijd en energie.

Maar naast de tip van de zoekfunctie in de adres balk…

Hebben jullie nog andere goede tips voor mij???
HOOR HET HEEEL GRAAG!!!!

Een hele fijne feestdagen en tot snel op yourstuff.nl

MVG

Rutger Schaap

Er was technisch iets mis met de site vanmorgen, want ik kreeg geen feeds van de reacties en toen ik vanmorgen reageerde stond die van hans er nog niet bij – dus vandaar dat ik daarop nog niet heb gereageerd.
Dus @ Hans: ik zeg ook niet dat je ALLEEN moet zorgen dat je artikelen goed vindbaar zijn, maar het is wel een belangrijk onderdeel van het gevonden worden/ het zoekproces en dus ook voor het traffic genereren. Het is een totaalpaatje en natuurlijk ambieer ik niet hier overcompleet te zijn (had ik een boek moeten schrijven) maar het is wel een hoofdpunt dat zo verschrikkelijk vaak vergeten wordt – en zo makkelijk kan worden aangepakt. Hetzelfde geldt voor design. Alle punten op zichzelf staand is niet genoeg, het gaat juist om het geheel. En ik ga mensen niet vertelen hoe ze moeten ondernemen en dat het nodig is om naar je klanten te luisteren; dat lijkt me iets dat ze al moeten weten of kunnen. Daar hebben ze mij niet voor nodig.

@Bernd: het is zeker in deze tijden onwijs lastig te zeggen waar de succesverhalen gaan zitten. Elke trendwatcher roept ook iets anders, dus… De zere plek ligt denk ik in elke branche ergens anders: ga je pc’s verkopen online, dan zul je een mega-marketingbudget of een enorm onderscheidend vermogen moeten hebben (bijv. door je site zelf maar ook door je service of prijs) wil je daar de oorlog gaan winnen. Als je in een niche zit, is het daarmee makkelijker om te onderscheiden. Zeker als je een van de eersten bent in jouw branche/vak. Maar ook dan telt dat je zo gekopieerd kunt worden dus dat je onderscheidend vermogen moet hebben.
Ik denk persoonlijk dat de kleinere webshops met persoonlijke aanpak het gaan overleven, als we het over niet-fast-moving en standaard zaken hebben (dus geen tv’s, boeken of muziek ;-) ). Ik zie de trend langzaam die richting op verschuiven. Ik verwed er geen doos champagne om, maar laat mij dan maar een van die voorspellingen voor 2009 doen :-).

Dank voor het overzichtelijke bericht. Het geeft bestaande en startende ondernemers een behoorlijk overzicht van de verschillende aandachtspunten. De vraag waar ik meer mee worstel is of de vinger op de juiste plaats is aan te wijzen. Maw welke markten/branches nog kans hebben op een succesvolle online shop. Zijn dit de niches?

Vind het trouwens een leuke serie om te volgen! Je gaat meteen met een kritische blik naar de verschillende webshops kijken!

Pieter van Luijt

Iets waar elke webshop wel rekening mee zou moeten houden is ‘featuritis’ of ‘feature creep’: het buitensporig toevoegen van functionaliteit.

Om te voorkomen dat je teveel functionaliteit toevoegt zou je elke keuze moeten toetsen aan een aantal waarden die belangrijk zijn voor je concept. Voorbeeld: Voegt een chatfunctie wat toe aan mijn webshop op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en transparantie? Zo ja: implementeren, zo nee: weg ermee!

Hoe weet je dan wanneer je genoeg functionaliteit hebt? Dat lijkt me geen vast gegeven. Ik denk op het moment dat je bezoekers tevreden zijn met het (koop)proces en dus converteren. Wat wil je immers nog meer?

@Marcel: jee, dit hangt van zoveel factoren af. Teveel of te weinig functionaliteit hangt het meeste samen met wat je als doelstelling en als doelgroep hebt omschreven. Als je een tv-scherm wilt verkopen aan iedereen die daarin geïnteresseerd is (half Nederland dus) zul je behoorlijk wat functionaliteit moeten bieden maar wel die iedereen begrijpt. Bied je vooral sfeer, emotie, gevoel en komen mensen daarom op jouw site (en komen ze ook weer terug) en is dat jouw toegevoegde waarde, dan kun je met minder of andere functionaliteit toe. Een site van een woonwebwinkel waar ik nu mee bezig ben, gaat juist daarop in. Functionaliteit is dan weliswaar belangrijk, maar de hulp bij het zoeken naar passende meubelen en stijlen minstens net zo.
Als je Fredhopper kent, moet je zeker ook even naar iSelect kijken. V.w.b. de logistiek kan ik het alleen maar roerend met je eens zijn. Er zijn al hele verhandelingen op het web hierover te vinden, maar het is inderdaad een bottleneck. Ik las alweer wat aardig stukjes van mensen die probeerden sint- of kerstcadeaus op tijd in huis te hebben maar na veel gebel, gevloek en getier zelf naar sint juttemis zijn gereden om de zoekgeraakte pakjes op te halen bij het distributiecentrum om zeker te weten dat ze iets onder kerstboom konden leggen.
Ik weet nog niet of ik de juiste persoon ben om daarover nog een keer een artikel te schrijven, maar ik hou het in beraad. Het is en blijft toch een hot item.

Bedrijven zoals bv. Netway (www.netway.eu) zijn hierin gespecialiseerd en kunnen je met geueren en kleuren uitleggen dat de toekomst er enigszins anders uitziet. Met puur kijken naar waar je produkten staan in je webwinkel, ga je er niet meer komen. Je moet al gauw kijken naar:

- hoe kan ik gemakkelijk produkten met elkaar vergelijken, of vergelijken met produkten van andere winkels
- wat zijn de stappen die iemand onderneemt alvorens iets te kopen… breng dat in kaart, met mogelijke klanten en begin dan pas te bouwen
- design agencies… weten meestal het minste van hoe de mens surft, hiervoor heb je specialisten nodig, die meer kosten, maar als die een conversie increase van verschillende procenten teweegbrengen, dan is dat héél snel terug verdiend.

Kortom, spreek, design en werk met je klanten.

Wat ik ook mis, is het traject nadien, je hebt een goede distributie nodig, of fysieke lokaties. Dat is meestal na een paar maanden de grootste bottleneck.

Leuk dat je Fredhopper noemt, een goede bekende van mij. Ik denk dat 1 van de grootste aandachtspunten van het openen van je eigen webwinkel is, dat je logistiek goed op orde moet zijn. Het proces ACHTER de website. Ga je daar nog verder op in? Goede producten verkopen die niet aankomen werkt ook niet echt :)

Ga je nog in op wat jij qua usability voor een webshop ‘must haves’ vindt? En waar leuke kansen liggen die nog teveel onbenut blijven?

En kleine ps: ‘zeker als je bedenkt dat de gemiddelde conversie in een webshop 3% (!!!) is.’ – dit snap ik niet helemaal, 3% van wie? 3% van wat? 3% van de bezoekers converteert? (dat zou me niets tegenvallen trouwens.) 3% van de bezoekers die de zoekfunctie gebruiken?

Kan je dat nog even verhelderen?

Mooi stuk